Le client est actif s'il vous a envoyé un message au cours de ce mois calendaire ou si vous lui en avez envoyé un. Le compteur est remis à zéro le 1er jour de chaque mois ;

Les messages entrants et sortants sont gratuits ;

Le nombre de vos opérateurs n'est pas pris en compte dans le tarif ;

Le nombre total d'abonnés par numéro n'est pas pris en compte dans le calcul du tarif, seuls les nombres d'abonnés actifs au cours d'un mois civil sont comptabilisés ;

Les forfaits 100 et 1000 sont additionnés, vous pouvez utiliser, par exemple, un tarif pour 2300 utilisateurs.

Les sessions de conversation de 24 heures débutent dès la réception du premier message par une entreprise.

Si le premier message commercial non standardisé est reçu pendant la période d'ouverture du service client (soit 24 heures après la réception du message), il est considéré comme une conversation de service. Auparavant, on parlait de conversation initiée par l'utilisateur.

Le premier message type peut être de trois types : Utilité, Authentification ou Marketing. Chaque type a désormais un coût de conversation différent. Auparavant, il n’existait qu’un seul type de conversation initiée par l’entreprise.

Des conversations de différents types peuvent être ouvertes simultanément, même si un modèle est envoyé en réponse à un utilisateur. Les coûts s'accumulent. Auparavant, l'envoi d'un modèle en réponse à un utilisateur n'entraînait pas le lancement d'une conversation initiée par l'entreprise.

Toutes les conversations de service sont gratuites. Les conversations d'utilité, d'authentification et de marketing sont désormais payantes dès la première. Auparavant, les 1 000 premières conversations gratuites étaient incluses dans les conversations initiées par l'entreprise.

À compter du 1er juillet 2025, la facturation s'appliquera à chaque message modèle envoyé. Auparavant, si vous envoyiez un modèle de la catégorie « Marketing », par exemple, vous pouviez envoyer autant de modèles de cette catégorie que vous le souhaitiez dans les 24 heures suivant le premier envoi, et la facturation ne concernait que le premier message. Désormais, si vous envoyez trois modèles de la catégorie « Marketing » à un même client, la facturation se fera pour les trois envois.

Si votre client vous a écrit et que vous avez répondu avec un modèle de la catégorie « Utilitaires », ce modèle vous sera gratuit.

Les conversations ne seront pas facturées pendant 72 heures lorsqu'un utilisateur contacte une entreprise via le bouton WhatsApp des publicités Facebook ou celui d'une page Facebook. Auparavant, ce délai était de 24 heures.

Exemples de tarifs pour les conversations marketing : Brésil 0,0625 $, Colombie 0,0125 $, Allemagne 0,1365 $, Amérique du Nord 0,0250 $. Tarifs WhatsApp dans les autres pays ;

Tous les prix sont clairement indiqués sur le site web, sans frais supplémentaires sur Facebook ou WhatsApp.

Pour un guide plus détaillé, veuillez consulter le manuel .