Microsoft Teams est le principal outil de collaboration. L'intégration commerciale de WhatsApp améliore ses capacités de support client.
Rationaliser la collaboration du support
Avec WhatsApp Business intégrée dans les équipes MS, les équipes d'assistance peuvent gérer les chats des clients dans leur flux de travail. Les messages WhatsApp entrants peuvent déclencher des notifications, permettant une réponse immédiate de l'équipe. Les bots et l'automatisation rationalisent les tâches répétitives, tandis que les capacités de partage et d'appel des équipes enrichissent les options de support. Cette intégration maintient les interactions des clients organisées et exploite l'écosystème des équipes pour la gestion des processus transparente. Les organisations peuvent améliorer les temps de réponse et la coordination de l'équipe, ce qui en fait une solution puissante pour les besoins du support client d'aujourd'hui.