Zammad est un système de support client open source conçu pour simplifier la communication. L'intégration de WhatsApp Business améliore l'efficacité du support client.
Gestion des tickets améliorée
En intégrant WhatsApp Business à Zammad, les demandes clients sont instantanément transformées en tickets. Les agents peuvent répondre via WhatsApp directement depuis l'interface Zammad, en centralisant les échanges dans un seul et même fil de discussion. Des déclencheurs et des planificateurs automatisent les suivis pour garantir une résolution rapide. Cette configuration permet l'échange de contenus multimédias, tels que des images, enrichissant ainsi la communication. Les outils de reporting de Zammad fournissent des informations précieuses sur les tendances du support, contribuant à l'optimisation des processus. Les entreprises bénéficient ainsi d'un système cohérent qui simplifie les flux de travail et améliore l'engagement client sur tous les canaux.
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