Zammad est un système d'assistance open source conçu pour rationaliser la communication. L'intégration commerciale de WhatsApp augmente l'efficacité du support client.
Amélioration de la gestion des billets
En intégrant WhatsApp Business à Zammad, les demandes des clients sont instantanément transformées en billets. Les agents peuvent répondre via WhatsApp à partir de l'interface Zammad, en maintenant un seul thread de support. Les déclencheurs et les planificateurs automatisent les suivis pour assurer une résolution opportune. Cette configuration prend en charge l'échange de multimédias tels que des images, enrichissant la communication. Les outils de rapport de Zammad fournissent un aperçu des tendances de soutien, aidant à affiner les processus. Les organisations bénéficient d'un système cohérent qui simplifie les flux de travail et améliore l'engagement des clients entre les canaux.