Déclencheurs événementiels pour la messagerie WhatsApp

Dans le paysage numérique actuel, en constante évolution, les entreprises doivent interagir avec leurs clients instantanément et efficacement. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, WhatsApp est un canal puissant de communication en temps réel. Grâce aux déclencheurs événementiels, les entreprises peuvent automatiser l'envoi de messages WhatsApp en réponse à des actions spécifiques sur des plateformes telles que HubSpot, Airtable ou Zoho. Cet article explique comment créer de telles intégrations, en mettant l'accent sur l'automatisation sans code, les écouteurs d'événements et les déclencheurs CRM afin de simplifier les flux de travail et d'améliorer l'expérience client.

‍

Pourquoi utiliser des déclencheurs WhatsApp basés sur des événements ?

Les déclencheurs d'événements permettent aux entreprises d'envoyer automatiquement des messages WhatsApp lorsqu'un événement spécifique se produit dans leurs systèmes CRM ou de bases de données. Par exemple, un nouveau prospect dans HubSpot, une mise à jour d'enregistrement dans Airtable ou la conclusion d'une vente dans Zoho peuvent déclencher l'envoi d'un message WhatsApp personnalisé. Cette automatisation permet de gagner du temps, d'assurer un suivi rapide et d'accroître l'engagement en restant en contact avec les clients là où ils se trouvent.

‍

Configuration de l'automatisation des webhooks WhatsApp

Pour commencer, vous aurez besoin d'un API WhatsApp Business et d'une plateforme d'automatisation sans code comme Zapier, Make (anciennement Integromat) ou n8n. Ces outils servent de passerelle entre votre CRM/base de données et WhatsApp. Le processus se déroule généralement comme suit :

1. Configuration d'un webhook : Un webhook agit comme un écouteur d'événements, capturant des données lorsqu'un événement (tel que la soumission d'un nouveau formulaire) se produit sur votre plateforme.
2. Connectez-vous à l'API WhatsApp : utilisez un service comme chatarchitect.com pour intégrer WhatsApp à votre outil d'automatisation.
3. Associer les déclencheurs aux actions : définissez l’événement qui déclenche un message et personnalisez le contenu du message.

HubSpot : Déclencher des messages WhatsApp

Le CRM performant de HubSpot vous permet de configurer des flux de travail pour la messagerie événementielle. Par exemple, lorsqu'un contact soumet un formulaire :

• Étape 1 : Créez un workflow dans HubSpot. Définissez le déclencheur sur « Soumission de formulaire » ou « Nouveau contact ».
• Étape 2 : Utilisez Zapier pour connecter HubSpot à votre fournisseur d’API WhatsApp. Dans Zapier, sélectionnez HubSpot comme application de déclenchement et WhatsApp comme application d’action.
• Étape 3 : Personnalisez le message. Par exemple : « Bonjour [nom], merci de votre inscription ! Notre équipe vous contactera prochainement. » Utilisez des champs dynamiques comme le nom du contact depuis HubSpot.
• Étape 4 : Testez et activez le flux de travail. Désormais, chaque soumission de formulaire déclenche l’envoi immédiat d’un message WhatsApp.

Airtable : Automatisez avec les mises à jour d'enregistrements

La flexibilité d'Airtable en fait la solution idéale pour l'automatisation sans code. Imaginons que vous gériez les commandes de vos clients dans Airtable. Vous pouvez envoyer une notification WhatsApp lorsqu'un statut de commande change :

• Étape 1 : Dans Airtable, créez une automatisation avec le déclencheur « Lorsqu'un enregistrement est mis à jour » (par exemple, lorsque le statut passe à « Expédié »).
• Étape 2 : Connectez Airtable à Make. Utilisez un webhook pour écouter les mises à jour d’état.
• Étape 3 : Configurez l'API WhatsApp pour envoyer un message comme « Votre commande n° [OrderID] a été expédiée ! Suivez-la ici : [lien] ».
• Étape 4 : Testez l'automatisation pour vous assurer que le message se déclenche lorsque l'enregistrement est mis à jour.

Zoho : Notifications d'offres en temps réel

Zoho CRM est populaire auprès des équipes commerciales. Vous pouvez automatiser l'envoi de messages WhatsApp lorsqu'une transaction atteint une certaine étape :

• Étape 1 : Dans Zoho, créez une règle de workflow pour le module Deals. Définissez le déclencheur sur « Mise à jour de l’étape » (par exemple, « Gagné clôturé »).
• Étape 2 : Utilisez n8n pour connecter Zoho à WhatsApp. Configurez Zoho comme déclencheur et WhatsApp comme action.
• Étape 3 : Créez un message indiquant : « Félicitations, [Nom du client] ! Votre commande a été confirmée. Livraison prévue le [date]. »
• Étape 4 : Activez le flux de travail et testez-le avec un exemple de transaction.

‍

Meilleures pratiques d'automatisation WhatsApp

• Personnalisez les messages : utilisez des champs dynamiques (par exemple, les noms, les identifiants de commande) pour rendre les messages pertinents.
• Respectez les politiques de WhatsApp : assurez-vous que vos messages respectent les règles de l’API Business de WhatsApp, notamment en utilisant des modèles approuvés pour les messages sortants.
• Effectuez des tests approfondis : exécutez des tests pour confirmer que les déclencheurs fonctionnent comme prévu et que les messages sont exempts d’erreurs.
• Suivi des performances : Utilisez les outils d’analyse de votre plateforme d’automatisation ou de chatarchitect.com pour suivre la diffusion des messages et l’engagement.

‍

Des outils qui simplifient le processus

Des plateformes comme Zapier, Make et n8n rendent l'automatisation sans code accessible et ne requièrent que des compétences techniques minimales. Pour l'intégration WhatsApp, des services tels que chatarchitect.com assurent une connectivité optimale, garantissant ainsi la bonne réception de vos messages. Ces outils prennent également en charge des fonctionnalités avancées comme la logique conditionnelle, vous permettant de créer des flux de travail sophistiqués (par exemple, l'envoi de messages différents en fonction du score de vos prospects).

‍

En résumé

Les déclencheurs WhatsApp basés sur des événements permettent aux entreprises d'automatiser leurs communications clients avec précision. En intégrant des plateformes comme HubSpot, Airtable ou Zoho à WhatsApp, vous pouvez diffuser des messages personnalisés et opportuns qui stimulent l'engagement. Que ce soit pour fidéliser des prospects, informer vos clients ou conclure des ventes, l'automatisation sans code vous permet d'exploiter facilement toute la puissance de WhatsApp. Créez vos déclencheurs dès aujourd'hui avec des outils comme chatarchitect.com et constatez une augmentation spectaculaire de vos interactions clients.

‍