Déclencheurs basés sur des événements pour la messagerie WhatsApp

Dans le paysage numérique au rythme rapide d'aujourd'hui, les entreprises doivent engager les clients instantanément et efficacement. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, WhatsApp est un canal puissant pour la communication en temps réel. En utilisant des déclencheurs basés sur des événements, les entreprises peuvent automatiser la messagerie WhatsApp pour répondre à des actions spécifiques dans des plates-formes comme HubSpot, Airtable ou Zoho. Cet article explore comment créer de telles intégrations, en se concentrant sur l'automatisation sans code, les auditeurs d'événements et les déclencheurs CRM pour rationaliser les flux de travail et améliorer les expériences des clients.

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Pourquoi utiliser les déclencheurs WhatsApp basés sur des événements?

Les déclencheurs basés sur des événements permettent aux entreprises d'envoyer automatiquement les messages WhatsApp lorsque des événements spécifiques se produisent dans leurs systèmes CRM ou de base de données. Par exemple, une nouvelle piste dans HubSpot, une mise à jour d'enregistrement dans AirTable ou une conclusion de transactions dans Zoho peut déclencher un message WhatsApp personnalisé. Cette automatisation fait gagner du temps, garantit un suivi en temps opportun et augmente l'engagement en rencontrant les clients là où ils se trouvent.

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Configuration de l'automatisation de WhatsApp Webhook

Pour commencer, vous aurez besoin d'un API Business WhatsApp et d'une plate-forme d'automatisation sans code comme Zapier, Make (anciennement Integromat) ou N8N. Ces outils agissent comme un pont entre votre base de données CRM / et WhatsApp. Le processus implique généralement

1. Configuration d'un webhook : un webhook agit comme un écouteur d'événements, capturant des données lorsqu'un événement (comme une nouvelle soumission de formulaire) se produit sur votre plate-forme.
2. Connectez-vous à l'API WhatsApp : utilisez un service comme ChatArchitect.com pour intégrer WhatsApp dans votre outil d'automatisation.
3. La carte déclenche en actions : Définissez quel événement déclenche un message et personnalisez le contenu du message.

HubSpot: déclencher des messages WhatsApp

Le robuste CRM de HubSpot vous permet de configurer des workflows pour la messagerie basée sur des événements. Par exemple, lorsqu'un contact soumet un formulaire:

• Étape 1 : Créez un flux de travail dans HubSpot. Définissez le déclencheur pour former une soumission ou un nouveau contact.
• Étape 2 : Utilisez Zapier pour connecter HubSpot à votre fournisseur d'API WhatsApp. Dans Zapier, sélectionnez HubSpot comme application Trigger et WhatsApp comme application Action.
• Étape 3 : Personnalisez le message. Par exemple, "Salut [nom], merci de vous inscrire! Notre équipe sera bientôt en contact." Tirez les champs dynamiques comme le nom du contact de HubSpot.
• Étape 4 : Testez et activez le flux de travail. Maintenant, chaque soumission de formulaire envoie immédiatement un message WhatsApp.

Airtable: Automatiser avec des mises à jour d'enregistrement

La flexibilité d'AirTable le rend idéal pour l'automatisation sans code. Supposons que vous gérez les commandes des clients dans Airtable. Vous pouvez envoyer une mise à jour WhatsApp lorsqu'un état de commande change:

• Étape 1 : Dans Airtable, créez une automatisation avec le déclencheur "Lorsqu'un enregistrement est mis à jour" (par exemple, lorsque l'état se transforme en "expédié").
• Étape 2 : Connectez Airtable à faire. Utilisez un webhook pour écouter pour la mise à jour de l'état.
• Étape 3 : Configurez l'API WhatsApp pour envoyer un message comme "Votre commande # [OrderId] a expédié! Suivez-le ici: [lien]."
• Étape 4 : Testez l'automatisation pour vous assurer que le message tire lorsque l'enregistrement se met à jour.

Zoho: Notifications de transactions en temps réel

Zoho CRM est populaire auprès des équipes de vente. Vous pouvez automatiser les messages WhatsApp lorsqu'un accord atteint une certaine étape:

• Étape 1 : Dans Zoho, créez une règle de flux de travail pour le module Offres. Définissez le déclencheur sur "Stage Update" (par exemple, "Closed Won").
• Étape 2 : Utilisez N8N pour connecter Zoho à WhatsApp. Définissez Zoho comme le déclencheur et WhatsApp comme action.
• Étape 3 : Créez un message qui dit: "Félicitations, [ClientName]! Votre commande a été confirmée. Attendez-vous à la livraison par [date]."
• Étape 4 : Activez le flux de travail et testez avec un exemple de transaction.

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Meilleures pratiques d'automatisation de WhatsApp

• Personnaliser les messages : utilisez des champs dynamiques (par exemple, noms, ID de commande) pour rendre les messages pertinents.
• Adhérez aux politiques WhatsApp : assurez-vous que les messages respectent les règles de l'API commerciale de WhatsApp, telles que l'utilisation de modèles approuvés pour les messages sortants.
• Testez soigneusement : exécutez des tests pour confirmer que les déclencheurs fonctionnent comme prévu et que les messages sont sans erreur.
• Surveillez les performances : utilisez l'analyse de votre plateforme d'automatisation ou Chatarchitect.com pour suivre la livraison et l'engagement des messages.

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Outils qui simplifient le processus

Des plateformes comme Zapier, Make et N8N rendent accessible l'automatisation sans code et nécessitent une expertise technique minimale. Pour l'intégration WhatsApp, des services comme ChatArchitect.com fournissent une connectivité transparente, garantissant que vos messages sont livrés de manière fiable. Ces outils prennent également en charge les fonctionnalités avancées comme la logique conditionnelle, vous permettant de créer des workflows sophistiqués (comme l'envoi de différents messages en fonction des scores de plomb).

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La ligne de fond

Les déclencheurs WhatsApp basés sur des événements permettent aux entreprises d'automatiser les communications des clients avec précision. En intégrant des plates-formes comme HubSpot, AirTable ou Zoho avec WhatsApp, vous pouvez livrer des messages personnalisés en temps opportun qui entraînent l'engagement. Que vous nourrissiez les prospects, que vous mettiez à jour les clients ou que vous concluiez des offres, l'automatisation sans code permet de provoquer facilement la puissance de WhatsApp. Commencez à construire vos déclencheurs aujourd'hui avec des outils comme Chatarchitect.com et regardez vos interactions client monter en flèche.

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