Marketing par e-mail + WhatsApp: création d'entonnoirs multicanaux qui se convertissent

Dans le paysage numérique hyper-connecté d'aujourd'hui, les entreprises doivent engager les clients à travers plusieurs points de contact pour générer efficacement les conversions. La combinaison du marketing par e-mail avec WhatsApp offre un moyen puissant de créer des entonnoirs multicanaux qui nourrissent les pistes, renforcent la confiance et augmentent les taux de conversion. Cet article explore les stratégies pour intégrer les e-mails et WhatsApp dans des entonnoirs cohésifs et à conversion élevée, en mettant l'accent sur le remarketing , l'orchestration de campagne et le Nurturing . Conçus pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs efforts de marketing, ces stratégies s'alignent sur les objectifs de plateformes comme Chatarchitect qui permettent le marketing conversationnel.

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Pourquoi combiner le courrier électronique et WhatsApp dans votre entonnoir marketing?

Les e-mails et WhatsApp sont des canaux complémentaires qui s'adressent à différents comportements des clients. Le courrier électronique est formel, évolutif et idéal pour fournir du contenu détaillé, tandis que WhatsApp est immédiat, personnel et conversationnel. Ensemble, ils créent un entonnoir dynamique qui engage les prospects à différentes étapes de leur voyage.

• Courriel : fournit un contenu structuré et visuellement riche pour la narration, les promotions et les mises à jour. Il est parfait pour nourrir les pistes au fil du temps.
• WhatsApp : permet une communication bidirectionnelle en temps réel qui renforce la confiance et l'urgence. Il est idéal pour les offres personnalisées et les réponses rapides.

En intégrant ces canaux, les entreprises peuvent

• Atteignez les clients sur leurs plateformes préférées.
• Augmenter l'engagement avec des messages opportuns et pertinents.
• Conduisez les conversions en combinant le développement à long terme avec les déclencheurs d'action immédiate.

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Comprendre l'entonnoir multicanal

Un entonnoir multicanal guide les perspectives de la conscience à la conversion à travers des points de contact coordonnés. Les étapes clés sont

1. Sensibilisation : introduction de votre marque ou produit.
2. Intérêt : fournir un contenu précieux pour établir la confiance.
3. Soyez réfléchi : aborder les points de douleur et démontrer les avantages.
4. Convertir: action rapide avec des offres convaincantes.
5. Rétention: encouragez les achats répétés et la fidélité.

Le courrier électronique et WhatsApp peuvent être utilisés stratégiquement à chaque étape pour maximiser l'impact.

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Stratégie étape par étape pour construire un e-mail + des entonnoirs WhatsApp

1. Carte votre parcours client

Avant de créer des campagnes, tracer votre parcours client. Identifiez les points de contact clés où les e-mails et WhatsApp peuvent travailler ensemble. Par exemple:

• Conscience : utilisez un e-mail pour envoyer une newsletter présentant votre produit. Suivi avec un message WhatsApp invitant les utilisateurs à rejoindre une communauté ou à réclamer une ressource gratuite.
• Suivi : Envoyez un e-mail avec une étude de cas, puis utilisez WhatsApp pour offrir une démo personnalisée ou répondre aux questions.
• Conversion : Envoyez un courriel à un code de réduction à durée limitée, renforcé par un rappel WhatsApp avec un lien d'achat direct.

Conseil de pro : Utilisez des outils comme ChatArchitect pour automatiser la cartographie des parcours et intégrer de manière transparente les deux canaux.

2. Segmenter votre public

La segmentation garantit que vos messages résonnent avec des groupes spécifiques. Segmenter votre public en fonction

• Demographie : âge, emplacement ou industrie.
• Comportement : visites sur le site Web, ouvre-e-mail ou historique d'achat.
• Préférences : canal de communication préféré (e-mail vs WhatsApp).

Par exemple, le public plus jeune peut mieux répondre au ton conversationnel de WhatsApp, tandis que les professionnels peuvent préférer les e-mails pour des mises à jour détaillées. Utilisez des outils CRM pour suivre les interactions et adapter le contenu en conséquence.

3. Créer un contenu de messagerie convaincant

Le courrier électronique est votre outil de narration. Utilisez-les pour:

• Éduquer : Partagez des blogs, des livres blancs ou des webinaires pour construire l'autorité.
• Nurture : Envoyez des campagnes goutte à goutte avec des conseils, des études de cas ou des témoignages.
• Converti : inclure des CTA clairs tels que "Acheter maintenant" ou "Demandez une démo.

Meilleures pratiques:

• Écrivez des lignes d'objet concises (par exemple, "déverrouiller 20% de réduction sur votre prochain achat!").
• Utilisez des modèles réactifs pour les conceptions adaptées aux mobiles.
• Personnalisez les e-mails avec le nom du destinataire et les recommandations sur mesure.

4. Utilisez WhatsApp pour un engagement en temps réel

Le pouvoir de WhatsApp réside dans son immédiateté et sa nature conversationnelle. Utilisez-le pour:

• Engagez : Envoyez des messages bienvenus ou des sondages rapides pour encourager l'interaction.
• Nurture : Partagez du contenu de la taille d'une bouchée telle que des conseils, des vidéos ou des FAQ.
• Convertir : Envoyez des offres sensibles au temps ou des rappels de chariot abandonnés.

Meilleures pratiques:

• Obtenir un consentement explicite avant la messagerie (pour se conformer à des réglementations telles que le RGPD).
• Tirez parti de l'API Business WhatsApp pour l'automatisation et l'évolutivité.
• Gardez les messages courts, amicaux et orientés vers l'action (par exemple, "Hé [Nom], votre panier attend! Utilisez le code SAVE10 pour obtenir 10% de réduction: [lien]").

5. Orchestrer les campagnes de canal interfargées

L'orchestration de la campagne garantit que les e-mails et WhatsApp fonctionnent en harmonie. Par exemple:

• Série de bienvenue:
  
  • Courriel 1 : Email de bienvenue avec l'histoire de la marque et les ressources gratuites.
  • WhatsApp : message de suivi invitant les utilisateurs à une session de questions / réponses.
• Chariot abandonné:
  
  • Email : Envoyez un rappel avec les détails du produit et la remise.
  • WhatsApp : Envoyez un compte à rebours 24h / 24 pour l'offre.
• Réengagement:
  
  • Email : Envoyez un e-mail "nous nous manquons" avec une offre spéciale.
  • WhatsApp : Suivi avec un message personnalisé demandant des commentaires.

Conseil d'outil : des plates-formes comme ChatArchitect peuvent automatiser les workflows transversaux pour assurer une livraison en temps opportun et une messagerie cohérente.

6. Intégrer le remarketing

Le remarketing cible les utilisateurs qui ont interagi avec votre marque mais qui ne sont pas convertis. Utiliser:

• Courriel : Retarget avec des recommandations de produits personnalisées en fonction de l'historique de navigation.
• WhatsApp : Envoyez un coup de pouce conversationnel comme, "En pensant toujours au [produit]? Il est de retour en stock! [Lien]".

Le remarketing fonctionne mieux lorsque les messages sont opportuns et pertinents. Par exemple, si un utilisateur abandonne un panier, envoyez un e-mail dans les 24 heures et un message WhatsApp dans les 48 heures.

7. Mesurer et optimiser

Suivez les mesures clés pour affiner votre entonnoir:

• Courriel : tarifs d'ouverture, taux de clics et taux de conversion.
• WhatsApp : taux de livraison, taux de réponse et clics CTA.
• Total : taux de dépôt de l'entonnoir, ROI et valeur à vie du client.

Utilisez des tests A / B pour expérimenter les lignes d'objet, le synchronisation des messages et les CTA. Par exemple, testez si un message WhatsApp envoyé 1 heure après un e-mail fonctionne mieux qu'un envoyé 24 heures plus tard.

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Exemple du monde réel: entonnoir de commerce électronique

Disons que vous dirigez un magasin de vêtements en ligne. Voici comment vous pourriez structurer un entonnoir multicanal:

1. Conscience:
   
   • Courriel : Envoyez une newsletter présentant votre nouvelle collection avec un CTA "Shop Now".
   • WhatsApp : Invitez les utilisateurs à rejoindre un groupe VIP pour des aperçus exclusifs.
2. Intérêt:
   
   • Courriel : Partagez un article de blog sur "Top 5 Tendances de la mode d'été".
   • WhatsApp : Envoyez une courte vidéo d'un styliste expliquant comment coupler les éléments.
3. Considération:
   
   • Courriel : Offrez un téléchargement de guide de style gratuit en échange de leur e-mail.
   • WhatsApp : Suivi avec une suggestion de tenue personnalisée basée sur leurs préférences.
4. Conversion:
   
   • Courriel : Envoyez un réduction de 15% de réduction valide pendant 48 heures.
   • WhatsApp : Rappelez-leur 24 heures avant l'expiration du coupon avec un lien de paiement direct.
5. Rétention:
   
   • Email : Envoyez un e-mail de remerciement avec une invitation à un programme de fidélité.
   • WhatsApp : Partagez une enquête rapide pour recueillir les commentaires et offrir une petite remise.

Cet entonnoir exploite le courrier électronique pour une narration détaillée et WhatsApp pour un engagement personnel immédiat pour générer des conversions plus élevées.

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Conformité et meilleures pratiques

• Consentement : Obtenez toujours le consentement de l'opt-in pour WhatsApp et les communications par e-mail pour se conformer à des réglementations telles que le RGPD et le CAN-SPAM.
• Fréquence: évitez les utilisateurs écrasants. Limitez les e-mails à 1-2 par semaine et les messages WhatsApp à 1-3 par semaine, selon la campagne.
• Options de désabonnement : offrez des options de désabonnement claires dans les deux canaux.
• Confidentialité des données : utilisez des plateformes sécurisées comme ChatArchitect pour gérer les données des clients et assurer la conformité.

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Outils pour améliorer votre entonnoir multicanal

Pour optimiser vos campagnes e-mail et WhatsApp, considérez ces outils:

• ChatArchitect : automatise le marketing conversationnel sur WhatsApp et e-mail , avec des analyses robustes.
• MailChimp : pour la création et la segmentation des campagnes d'e-mails.
• API Business WhatsApp : pour la messagerie évolutive et automatisée.
• Plateformes CRM (par exemple, HubSpot, Salesforce): pour la segmentation de l'audience et le suivi des parcours.

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Défis et solutions

• Défi: La surcharge du message peut agacer les utilisateurs.
  
  • Solution : utilisez des règles de segmentation et de synchronisation pour envoyer uniquement des messages pertinents.
• Défi: La coordination manuelle des canaux prend du temps.
  
  • Solution : Tirez parti des outils d'automatisation comme Chatarchitect pour une orchestration sans couture.
• Défi: Respectez les réglementations de messagerie.
  
  • SOLUTION : Implémentez les processus à double opt-in et effacez des options de désabonnement.

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Le point à emporter.

La combinaison des e-mails et WhatsApp crée un puissant entonnoir multicanal qui engage les clients à chaque étape de leur voyage. En cartographiant le parcours client, en segmentant des publics, en créant du contenu convaincant et en orchestrant les campagnes, les entreprises peuvent entraîner des conversions plus élevées et établir des relations durables. Des outils comme ChatArchitect facilitent l'automatisation et l'optimisation de ces entonnoirs, assurant l'efficacité et la conformité.

Commencez à expérimenter avec e-mail et WhatsApp aujourd'hui pour créer des entonnoirs qui non seulement convertissent, mais ravissent vos clients.

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