Marketing par e-mail + WhatsApp : Créer des tunnels de conversion multicanaux performants

Dans un monde numérique hyperconnecté, les entreprises doivent interagir avec leurs clients via de multiples points de contact pour optimiser leurs conversions. Combiner l'email marketing et WhatsApp offre une solution performante pour créer des tunnels de conversion multicanaux qui fidélisent les prospects, renforcent la confiance et augmentent les taux de conversion. Cet article explore des stratégies d'intégration de l'email et de WhatsApp au sein de tunnels de conversion performants et cohérents, en mettant l'accent sur le remarketing , l'orchestration des campagnes et la maturation des prospects . Conçues pour les entreprises souhaitant optimiser leurs efforts marketing, ces stratégies s'inscrivent dans la lignée des objectifs de plateformes comme ChatArchitect , qui facilitent le marketing conversationnel.

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Pourquoi combiner email et WhatsApp dans votre entonnoir marketing ?

L'email et WhatsApp sont des canaux complémentaires qui répondent à différents comportements clients. L'email est formel, adaptable et idéal pour diffuser du contenu détaillé, tandis que WhatsApp est instantané, personnel et conversationnel. Ensemble, ils créent un entonnoir dynamique qui engage les prospects à différentes étapes de leur parcours.

• Courriel : Il offre un contenu structuré et visuellement attrayant pour raconter des histoires, promouvoir des offres et diffuser des mises à jour. C’est l’outil idéal pour fidéliser les prospects sur la durée.
• WhatsApp : Permet une communication bidirectionnelle en temps réel qui renforce la confiance et le sentiment d'urgence. Idéal pour les offres personnalisées et les réponses rapides.

En intégrant ces canaux, les entreprises peuvent

• Touchez vos clients sur leurs plateformes préférées.
• Accroître l'engagement grâce à des messages opportuns et pertinents.
• Optimisez les conversions en combinant un accompagnement à long terme et des incitations à l'action immédiates.

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Comprendre l'entonnoir multicanal

Un entonnoir multicanal guide les prospects de la prise de conscience à la conversion grâce à des points de contact coordonnés. Les étapes clés sont :

1. Sensibilisation : Présenter votre marque ou votre produit.
2. Intérêt : Fournir un contenu de qualité pour instaurer la confiance.
3. Soyez attentif : abordez les points sensibles et démontrez les avantages.
4. Convertir : Susciter l'action grâce à des offres irrésistibles.
5. Fidélisation : Encourager les achats répétés et la fidélité.

L'email et WhatsApp peuvent être utilisés de manière stratégique à chaque étape pour maximiser l'impact.

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Stratégie étape par étape pour créer des tunnels de conversion email et WhatsApp

1. Cartographiez le parcours client

Avant de créer des campagnes, cartographiez le parcours client. Identifiez les points de contact clés où l'email et WhatsApp peuvent se compléter. Par exemple :

• Sensibilisation : Envoyez une newsletter par e-mail pour présenter votre produit. Complétez le processus par un message WhatsApp invitant les utilisateurs à rejoindre une communauté ou à obtenir une ressource gratuite.
• Suivi : Envoyez un e-mail contenant une étude de cas, puis utilisez WhatsApp pour proposer une démonstration personnalisée ou répondre aux questions.
• Conversion : Envoi par e-mail d'un code de réduction à durée limitée, renforcé par un rappel WhatsApp avec un lien d'achat direct.

Conseil de pro : Utilisez des outils comme ChatArchitect pour automatiser la cartographie du parcours client et intégrer harmonieusement les deux canaux.

2. Segmentez votre audience

La segmentation permet à vos messages de trouver un écho auprès de groupes spécifiques. Segmentez votre audience en fonction de

• Données démographiques : âge, lieu de résidence ou secteur d'activité.
• Comportement : Visites de sites web, ouvertures d'e-mails ou historique d'achats.
• Préférences : Canal de communication préféré (courriel ou WhatsApp).

Par exemple, les jeunes publics seront peut-être plus sensibles au ton conversationnel de WhatsApp, tandis que les professionnels privilégieront les e-mails pour des informations détaillées. Utilisez des outils CRM pour suivre les interactions et adapter le contenu en conséquence.

3. Créez un contenu d'email percutant

L'e-mail est votre outil de narration. Utilisez-le pour :

• Éduquer : Partagez des articles de blog, des livres blancs ou des webinaires pour asseoir votre autorité.
• Fidélisation : Envoyez des campagnes au goutte-à-goutte contenant des conseils, des études de cas ou des témoignages.
• Convertir : Incluez des CTA clairs tels que « Acheter maintenant » ou « Demander une démo ».

Meilleures pratiques:

• Rédigez des objets d'objet concis (par exemple : « Débloquez 20 % de réduction sur votre prochain achat ! »).
• Utilisez des modèles responsifs pour des designs adaptés aux mobiles.
• Personnalisez les e-mails avec le nom du destinataire et des recommandations sur mesure.

4. Utilisez WhatsApp pour interagir en temps réel

La force de WhatsApp réside dans son instantanéité et son aspect conversationnel. Utilisez-le pour :

• Susciter l'intérêt : Envoyez des messages de bienvenue ou des sondages rapides pour encourager l'interaction.
• Cultiver : Partagez du contenu concis comme des conseils, des vidéos ou des FAQ.
• Convertir : Envoyer des offres à durée limitée ou des rappels de panier abandonné.

Meilleures pratiques:

• Obtenir un consentement explicite avant l'envoi de messages (afin de se conformer à des réglementations telles que le RGPD).
• Tirez parti de l'API WhatsApp Business pour l'automatisation et l'évolutivité.
• Rédigez des messages courts, amicaux et orientés vers l'action (par exemple : « Salut [nom], votre panier vous attend ! Utilisez le code SAVE10 pour obtenir 10 % de réduction : [lien] »).

5. Orchestrer des campagnes multicanales

L'orchestration des campagnes garantit le bon fonctionnement des e-mails et de WhatsApp. Par exemple :

• Série de bienvenue:
  
  • Courriel 1 : Courriel de bienvenue présentant l’histoire de la marque et une ressource gratuite.
  • WhatsApp : Message de suivi invitant les utilisateurs à une session de questions-réponses.
• Chariot abandonné:
  
  • Courriel : Envoyer un rappel avec les détails du produit et la réduction.
  • WhatsApp : Envoyez un compte à rebours de 24 heures pour l'offre.
• Réengagement:
  
  • Courriel : Envoyez un courriel « Vous nous manquez » avec une offre spéciale.
  • WhatsApp : Envoyez un message personnalisé pour demander un retour d'information.

Astuce : Des plateformes comme ChatArchitect peuvent automatiser les flux de travail multicanaux afin de garantir une diffusion rapide et une messagerie cohérente.

6. Intégrer le remarketing

Le remarketing cible les utilisateurs qui ont interagi avec votre marque mais n'ont pas effectué d'achat. Utilisation :

• Courriel : Recibler avec des recommandations de produits personnalisées basées sur l’historique de navigation.
• WhatsApp : Envoyez un message conversationnel du genre : « Vous hésitez encore à acheter [produit] ? Il est de nouveau disponible ! [lien] ».

Le remarketing est plus efficace lorsque les messages sont envoyés au bon moment et de manière pertinente. Par exemple, si un utilisateur abandonne son panier, envoyez-lui un e-mail dans les 24 heures et un message WhatsApp dans les 48 heures.

7. Mesurer et optimiser

Suivez les indicateurs clés pour optimiser votre entonnoir de conversion :

• Courriel : Taux d’ouverture, taux de clics et taux de conversion.
• WhatsApp : Taux de distribution, taux de réponse et clics sur les appels à l’action.
• Total : Taux d'abandon dans l'entonnoir de conversion, retour sur investissement et valeur vie client.

Utilisez les tests A/B pour expérimenter avec les objets d'e-mails, le moment d'envoi des messages et les appels à l'action. Par exemple, testez si un message WhatsApp envoyé une heure après un e-mail est plus performant qu'un message envoyé 24 heures plus tard.

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Exemple concret : entonnoir de vente e-commerce

Imaginons que vous gériez une boutique de vêtements en ligne. Voici comment vous pourriez structurer un entonnoir multicanal :

1. Conscience:
   
   • Courriel : Envoyez une newsletter présentant votre nouvelle collection avec un bouton d’appel à l’action « Acheter maintenant ».
   • WhatsApp : Invitez les utilisateurs à rejoindre un groupe VIP pour des avant-premières exclusives.
2. Intérêt:
   
   • Courriel : Partagez un article de blog sur le thème « Les 5 tendances mode incontournables de l'été ».
   • WhatsApp : Envoyez une courte vidéo d'un styliste expliquant comment associer les vêtements.
3. Considération:
   
   • Courriel : Proposez un guide de style gratuit à télécharger en échange de leur adresse courriel.
   • WhatsApp : Proposez ensuite une suggestion de tenue personnalisée en fonction de leurs préférences.
4. Conversion:
   
   • Courriel : Envoi d'un coupon de réduction de 15 % valable 48 heures.
   • WhatsApp : Envoyez-leur un rappel 24 heures avant l'expiration du coupon avec un lien de paiement direct.
5. Rétention:
   
   • Courriel : Envoyez un courriel de remerciement accompagné d'une invitation à un programme de fidélité.
   • WhatsApp : Partagez un court sondage pour recueillir des avis et offrez une petite réduction.

Ce tunnel de conversion utilise l'email pour une narration détaillée et WhatsApp pour un engagement immédiat et personnalisé afin de générer des conversions plus élevées.

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Conformité et meilleures pratiques

• Consentement : Obtenez toujours le consentement explicite des utilisateurs pour les communications WhatsApp et par e-mail afin de vous conformer aux réglementations telles que le RGPD et la loi CAN-SPAM.
• Fréquence : Évitez de surcharger les utilisateurs. Limitez les e-mails à 1 ou 2 par semaine et les messages WhatsApp à 1 ou 3 par semaine, selon la campagne.
• Options de désabonnement : Proposez des options de désabonnement claires sur les deux canaux.
• Confidentialité des données : Utilisez des plateformes sécurisées comme ChatArchitect pour gérer les données clients et garantir la conformité.

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Outils pour améliorer votre entonnoir multicanal

Pour optimiser vos campagnes par e-mail et WhatsApp, pensez à utiliser les outils suivants :

• ChatArchitect : Automatise le marketing conversationnel sur WhatsApp et par e-mail , avec des analyses robustes.
• Mailchimp : Pour créer et segmenter des campagnes par e-mail.
• API WhatsApp Business : Pour une messagerie automatisée et évolutive.
• Plateformes CRM (ex. : HubSpot, Salesforce) : pour la segmentation de l’audience et le suivi du parcours client.

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Défis et solutions

• DéfiLa surcharge de messages peut agacer les utilisateurs.
  
  • Solution : Utilisez des règles de segmentation et de synchronisation pour n'envoyer que les messages pertinents.
• DéfiLa coordination manuelle des canaux prend du temps.
  
  • Solution : Tirez parti d'outils d'automatisation comme ChatArchitect pour une orchestration sans faille.
• DéfiRespectez la réglementation en matière de messagerie.
  
  • Solution : Mettre en place des processus de double opt-in et des options de désabonnement claires.

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Ce qu'il faut retenir.

L'association du courriel et de WhatsApp crée un tunnel de conversion multicanal performant qui fidélise les clients à chaque étape de leur parcours. En cartographiant ce parcours, en segmentant les audiences, en créant du contenu pertinent et en orchestrant les campagnes, les entreprises peuvent optimiser leurs taux de conversion et bâtir des relations durables. Des outils comme ChatArchitect simplifient l'automatisation et l'optimisation de ces tunnels, garantissant ainsi efficacité et conformité.

Commencez dès aujourd'hui à expérimenter avec les e-mails et WhatsApp pour créer des tunnels de conversion qui non seulement convertissent, mais ravissent vos clients.

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