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Dans le monde trépidant du marketing digital, les campagnes d'emailing restent un moyen efficace de toucher son public. Cependant, les marketeurs sont confrontés à un défi persistant : les emails non ouverts. Avec un taux d'ouverture moyen d'environ 20 à 30 % tous secteurs confondus, une part importante de votre audience n'interagit jamais avec vos messages pourtant soigneusement conçus. Il en résulte des opportunités manquées de conversion, de fidélisation et de croissance du chiffre d'affaires. C'est là qu'intervient le remarketing WhatsApp : une stratégie de relance performante qui tire parti du fort taux d'engagement de cette application de messagerie instantanée pour recontacter les utilisateurs ayant ignoré vos emails.
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp affiche un taux d'ouverture des messages impressionnant de 98 %, surpassant largement les performances des e-mails. Cela en fait un canal de contact secondaire idéal, permettant aux entreprises de relancer les destinataires d'e-mails non ouverts grâce à des interactions personnalisées et en temps réel. Dans cet article, nous verrons comment mettre en œuvre le remarketing WhatsApp pour les e-mails non ouverts, en abordant les stratégies, les bonnes pratiques, les aspects juridiques et des études de cas concrets. L'intégration du remarketing par e-mail au suivi WhatsApp peut transformer les messages non distribués ou ignorés en interactions pertinentes, renforçant ainsi l'efficacité globale de votre campagne.
Pourquoi les courriels restent non ouverts : les causes profondes
Il est essentiel de comprendre pourquoi les utilisateurs ignorent vos e-mails avant d'envisager des solutions de remarketing. Plusieurs facteurs contribuent à de faibles taux d'ouverture. Tout d'abord, la surcharge des boîtes de réception : en moyenne, chaque personne reçoit des dizaines d'e-mails promotionnels par jour, ce qui peut engendrer une lassitude. Des études montrent que les consommateurs sont de plus en plus sélectifs et n'ouvrent que les messages provenant de marques de confiance ou dont l'objet est particulièrement accrocheur.
Des problèmes techniques peuvent également être en cause. Les courriels peuvent se retrouver dans les courriers indésirables en raison d'une mauvaise réputation de l'expéditeur, d'un contenu non pertinent ou du non-respect de la législation anti-spam, comme la loi CAN-SPAM ou le RGPD. Par ailleurs, le moment de l'envoi est important : envoyer des courriels en dehors des heures de travail ou sans tenir compte des préférences des utilisateurs risque de les noyer sous un flot de messages plus récents.
Le comportement des utilisateurs complexifie encore la situation. Les utilisateurs mobiles, qui représentent la majorité des e-mails ouverts, parcourent souvent rapidement leur boîte de réception et ignorent tout ce qui ne capte pas immédiatement leur attention. Les différences démographiques ont également une incidence ; par exemple, les jeunes privilégient les canaux instantanés au courrier électronique traditionnel.
Enfin, la pertinence du contenu est essentielle. Les e-mails génériques et non personnalisés sont souvent ignorés ou font l'objet de désabonnements. Bien que les taux d'ouverture aient légèrement progressé pour atteindre 26,6 % en 2024, cela signifie encore que plus de 70 % des e-mails ne sont pas lus, ce qui représente une opportunité importante pour les canaux alternatifs tels que WhatsApp. La prise en compte de ces problèmes permet aux spécialistes du marketing de se tourner vers des plateformes plus engageantes pour les relances.
Les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le remarketing par e-mail
La position dominante de WhatsApp dans le secteur de la messagerie révolutionne le suivi des e-mails non ouverts. Contrairement aux e-mails, qui peuvent paraître impersonnels et unilatéraux, WhatsApp permet une approche marketing plus conversationnelle. Les messages, plus personnels, donnent l'impression de discuter avec un ami, ce qui favorise la confiance et un engagement accru.
Statistiquement, WhatsApp surpasse l'email. Les taux d'ouverture atteignent 98 %, les taux de clics oscillent entre 15 % et 80 %, et les temps de réponse sont quasi instantanés. Comparé au taux d'ouverture de 20 % des emails, cela représente un changement radical. Pour le e-commerce, cela se traduit par un meilleur retour sur investissement : les campagnes WhatsApp enregistrent souvent un taux d'engagement de 80 à 90 %, contre 20 à 30 % pour les emails.
Parmi ses avantages, on retrouve la prise en charge du multimédia. Envoyez des images, des vidéos ou des sondages pour susciter à nouveau l'intérêt pour les promesses faites dans l'e-mail. L'intégration avec des outils tels que l' API WhatsApp Business permet d'automatiser les processus, comme l'envoi de messages de relance lorsque les e-mails ne sont pas ouverts.
De plus, WhatsApp permet une communication bidirectionnelle, transformant les destinataires passifs en participants actifs. Cela favorise la fidélisation et recueille des commentaires. C'est particulièrement efficace pour les entreprises ciblant des régions comme l'Inde, le Brésil ou l'Europe, où la pénétration de WhatsApp est élevée. Utiliser WhatsApp pour les suivis permet de mettre en place une stratégie multicanale qui pallie les faiblesses de l'email, garantissant ainsi que votre message ne se perde pas.
Stratégies de mise en œuvre du remarketing WhatsApp
Pour réussir vos campagnes de reciblage sur WhatsApp auprès des utilisateurs ayant laissé des e-mails non ouverts, commencez par intégrer vos plateformes. Synchronisez votre plateforme d'emailing (par exemple, Mailchimp ou Klaviyo) avec les outils WhatsApp Business. Utilisez les API pour suivre les statistiques de vos e-mails, comme les taux d'ouverture et de rebond. Pour les e-mails non ouverts, segmentez les utilisateurs selon des critères tels que la date d'envoi, les interactions précédentes ou les données démographiques.
Une stratégie clé consiste à utiliser des déclencheurs automatisés. Par exemple, configurez une règle pour envoyer un message WhatsApp 24 à 48 heures après qu'un e-mail soit resté non ouvert. Exemple : « Salut [Nom], nous avons remarqué que vous avez manqué notre dernière offre d'été. Découvrez-la ici ! » Intégrez un lien ou un bouton de réponse rapide pour faciliter la conversion des clients.
La segmentation est essentielle. Regroupez les utilisateurs selon leur comportement : par exemple, ceux qui ont ouvert les précédents e-mails mais pas celui-ci pourraient bénéficier d'un petit rappel, tandis que ceux qui n'ouvrent jamais vos e-mails pourraient se voir proposer des avantages comme des réductions. Des outils tels qu'AiSensy et Gallabox vous permettent de recibler vos campagnes auprès des segments « inactifs » ou « ayant échoué ».
La personnalisation va encore plus loin. Utilisez les données des inscriptions par e-mail, comme les noms ou les préférences, pour créer des messages personnalisés. Pour les paniers abandonnés (souvent liés à des e-mails de relance non ouverts), envoyez le message suivant : « Votre panier vous attend ! Utilisez le code SAVE10 pour bénéficier de 10 % de réduction. » Cela peut augmenter les conversions de 20 à 30 % dans les campagnes de reciblage.
Utilisez les publicités « Cliquer pour WhatsApp » sur des plateformes comme Facebook pour capturer des prospects directement sur WhatsApp, en contournant complètement l'email pour vos futurs campagnes de remarketing. Pour le e-commerce, reciblez les clients qui ont consulté des produits sans les acheter en leur envoyant des rappels via WhatsApp.
Les tactiques avancées incluent les tests A/B sur le ton et le moment d'envoi des messages, ainsi que l'utilisation de chatbots pour gérer les premières réponses. Suivez des indicateurs tels que les taux de délivrabilité, d'ouverture et de réponse pour optimiser votre approche. La combinaison de ces tactiques crée un cycle de suivi fluide qui permet de récupérer les engagements perdus par e-mail.
Meilleures pratiques et considérations juridiques.
La clé du succès du remarketing sur WhatsApp réside dans le respect des bonnes pratiques. Le consentement doit être une priorité absolue. Les utilisateurs doivent donner leur accord explicite, généralement via des formulaires d'inscription par e-mail incluant les autorisations WhatsApp. Ceci est conforme à la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp, qui interdit le spam et exige une expérience utilisateur positive.
Rédigez des messages concis, amicaux et pertinents, en évitant un ton commercial. Utilisez les émojis avec parcimonie pour conserver un ton professionnel. Le timing est crucial : envoyez vos messages pendant les heures ouvrables du fuseau horaire du destinataire pour optimiser le taux d’ouverture.
D'un point de vue juridique, il est important de respecter les lois sur la protection des données, comme le RGPD en Europe, qui imposent un traitement transparent des données et des options de désinscription simples. Aux États-Unis, il convient de respecter la TCPA pour l'utilisation de la messagerie. WhatsApp interdit l'envoi excessif de messages, les contenus abusifs et le partage de données sans autorisation. Pour éviter toute suspension, utilisez les plateformes officielles telles que l'API WhatsApp Business.
Assurez le respect des règles en incluant une option de désabonnement dans chaque message. Adopter des pratiques éthiques renforce la confiance et réduit le taux de désabonnement. Le respect de ces directives atténue les risques tout en optimisant l'efficacité du remarketing.
Études de cas réels
Plusieurs marques ont maîtrisé l'art d'utiliser WhatsApp pour recibler les clients qui n'ont pas ouvert leurs e-mails, avec des résultats impressionnants.
Maggi Allemagne a mené une campagne intitulée « Un chef dans votre cuisine », utilisant WhatsApp pour envoyer des conseils de recettes personnalisés aux abonnés peu actifs de sa newsletter. Cette campagne a généré un taux d'engagement de 90 % et une augmentation des ventes de 15 %.
L'initiative « The Doorman » d'Absolut Vodka consistait à envoyer des invitations WhatsApp aux personnes qui n'ouvraient pas leurs e-mails, leur offrant ainsi un accès à des événements exclusifs. Cette campagne a généré un taux d'ouverture de 99 % et un partage viral parmi les participants.
La marque outdoor Jack Wolfskin a intégré WhatsApp pour collecter des données internes issues de ses listes de diffusion et recibler les destinataires n'ayant pas ouvert leurs e-mails. Cette stratégie a permis d'accroître le chiffre d'affaires et de fidéliser la clientèle grâce à des offres personnalisées.
La plateforme de commerce électronique Tata CLiQ a utilisé l'API WhatsApp pour envoyer des e-mails et des rappels de paniers abandonnés, récupérant ainsi 25 % des ventes perdues.
Ces exemples démontrent comment des relances ciblées via WhatsApp peuvent améliorer l'efficacité des campagnes par e-mail.
Conclusion
En republiant les e-mails non ouverts via WhatsApp, on comble le fossé entre les canaux traditionnels et modernes, transformant ainsi les pertes potentielles en succès. Grâce à ses indicateurs d'engagement supérieurs, ses options de personnalisation et ses capacités d'intégration, c'est un outil essentiel pour les marketeurs confrontés à la lassitude des destinataires d'e-mails. Les entreprises peuvent optimiser le parcours client et augmenter les conversions en mettant en œuvre des stratégies telles que les déclencheurs automatisés et la segmentation, tout en respectant les normes légales et éthiques. Face à l'évolution des habitudes numériques, adopter des approches multicanales comme celle-ci permettra à votre marque de garder une longueur d'avance. Commencez modestement, testez rigoureusement et observez le retour sur investissement de votre remarketing exploser.
