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Dans le monde frénétique du marketing digital, les campagnes par e-mail restent un moyen efficace d'atteindre les audiences. Cependant, les marketeurs sont confrontés à un défi persistant : les e-mails non ouverts. Avec un taux d'ouverture moyen des e-mails oscillant entre 20 et 30 % dans tous les secteurs, une part importante de votre audience n'interagit jamais avec vos messages soigneusement élaborés. Cela se traduit par des opportunités manquées de conversion, de fidélisation à la marque et de croissance du chiffre d'affaires. C'est là qu'intervient le remarketing WhatsApp, une stratégie de suivi performante qui exploite le fort engagement de l'application de messagerie instantanée pour réengager les utilisateurs qui ont ignoré vos e-mails.
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp affiche un taux d'ouverture des messages exceptionnel de 98 %, dépassant largement celui de l'e-mail. Il s'agit donc d'un canal de contact secondaire idéal, permettant aux entreprises de relancer les e-mails non ouverts grâce à des interactions personnalisées en temps réel. Dans cet article, nous explorerons comment mettre en œuvre le remarketing WhatsApp pour les e-mails non ouverts, en abordant les stratégies, les bonnes pratiques, les aspects juridiques et des études de cas concrets. Intégrer le remarketing par e-mail au suivi WhatsApp peut transformer les messages non délivrés ou ignorés en interactions significatives, et ainsi optimiser l'efficacité de votre campagne globale.
Pourquoi les e-mails ne sont pas ouverts : les causes profondes
Il est crucial de comprendre pourquoi les utilisateurs ignorent vos e-mails avant d'envisager des solutions de remarketing. Plusieurs facteurs contribuent à de faibles taux d'ouverture. Tout d'abord, la surcharge de la boîte de réception : une personne reçoit en moyenne des dizaines d'e-mails promotionnels par jour, ce qui peut engendrer de la lassitude. Des études montrent que les consommateurs sont de plus en plus sélectifs et n'ouvrent que les messages de marques fiables ou dont l'objet est attrayant.
Des problèmes techniques peuvent également être en cause. Les e-mails peuvent atterrir dans les dossiers de spam en raison d'une mauvaise réputation de l'expéditeur, d'un contenu inapproprié ou du non-respect des lois anti-spam telles que CAN-SPAM ou le RGPD. De plus, le timing est important : envoyer des e-mails en dehors des heures de travail ou sans tenir compte des préférences des utilisateurs peut les faire disparaître sous les messages plus récents.
Le comportement des utilisateurs ajoute une dimension supplémentaire. Les utilisateurs mobiles, qui représentent la majorité des e-mails ouverts, parcourent souvent rapidement leur boîte de réception et ignorent tout ce qui n'attire pas immédiatement leur attention. Les différences démographiques influencent également ce phénomène ; par exemple, les jeunes publics préfèrent les canaux instantanés aux e-mails traditionnels.
Enfin, la pertinence du contenu est essentielle. Les e-mails génériques sans personnalisation ont tendance à être ignorés ou à susciter des désabonnements. Bien que les taux d'ouverture aient légèrement progressé pour atteindre 26,6 % en 2024, cela signifie toujours que plus de 70 % des e-mails ne sont pas lus, ce qui représente une opportunité significative pour les canaux alternatifs comme WhatsApp. Identifier ces problèmes permet aux marketeurs de se tourner vers des plateformes de suivi plus engageantes.
Les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le remarketing par e-mail
La domination de WhatsApp dans le secteur de la messagerie en fait un outil révolutionnaire pour le suivi des e-mails non ouverts. Contrairement aux e-mails, qui peuvent paraître impersonnels et à sens unique, WhatsApp permet une approche marketing plus conversationnelle. Les messages sont personnalisés, comme une conversation avec un ami, ce qui favorise la confiance et un engagement accru.
Statistiquement, WhatsApp surpasse l'e-mail. Les taux d'ouverture atteignent 98 %, les taux de clics varient de 15 % à 80 %, et les temps de réponse sont quasi instantanés. Comparé à un taux d'ouverture de 20 % pour les e-mails, cela représente un changement de paradigme. Pour le e-commerce, cela se traduit par un meilleur retour sur investissement : les campagnes WhatsApp enregistrent souvent un taux d'engagement de 80 à 90 %, contre 20 à 30 % pour les e-mails.
Les avantages incluent la prise en charge multimédia. Envoyez des images, des vidéos ou des sondages pour raviver l'intérêt envers les promesses faites dans l'e-mail. L'intégration avec des outils comme l' API WhatsApp Business permet d'automatiser les processus, comme l'envoi de messages de suivi en cas de non-ouverture des e-mails.
De plus, WhatsApp permet une communication bidirectionnelle, transformant les destinataires passifs en participants actifs. Cela favorise la fidélisation et recueille des retours. C'est particulièrement efficace pour les entreprises ciblant des régions comme l'Inde, le Brésil ou l'Europe, où la pénétration de WhatsApp est élevée. Utiliser WhatsApp pour les suivis crée une stratégie multicanal qui pallie les faiblesses de l'e-mail et garantit que votre message ne se perde pas.
Stratégies de mise en œuvre du remarketing WhatsApp
Pour effectuer un remarketing efficace auprès des utilisateurs dont les e-mails n'ont pas été ouverts via WhatsApp, commencez par intégrer vos plateformes. Synchronisez votre plateforme de messagerie (par exemple, Mailchimp ou Klaviyo) avec les outils WhatsApp Business. Utilisez les API pour suivre les indicateurs de performance des e-mails, tels que les ouvertures et les rebonds. Pour les e-mails non ouverts, segmentez les utilisateurs selon des critères tels que le temps écoulé depuis l'envoi, les interactions passées ou les données démographiques.
Une stratégie clé consiste à utiliser des déclencheurs automatisés. Par exemple, définissez une règle pour envoyer un message WhatsApp 24 à 48 heures après qu'un e-mail n'ait pas été ouvert. Par exemple : « Bonjour [Nom], nous avons remarqué que vous avez manqué notre dernière offre d'été. Découvrez-la ici ! » Incluez un lien ou un bouton de réponse rapide pour faciliter la conversion des clients.
La segmentation est essentielle. Regroupez les utilisateurs par comportement : par exemple, ceux qui ont ouvert les e-mails précédents, mais pas celui-ci, pourraient avoir besoin d'un petit coup de pouce, tandis que ceux qui n'ouvrent pas régulièrement pourraient bénéficier d'avantages tels que des réductions. Des outils comme AiSensy et Gallabox vous permettent de recibler les diffusions vers les segments « en échec » ou non engagés.
La personnalisation va encore plus loin. Utilisez les données d'inscription aux e-mails, comme les noms ou les préférences, pour créer des messages personnalisés. Pour les paniers abandonnés (souvent liés à des e-mails de suivi non ouverts), envoyez le message suivant : « Votre panier vous attend ! Utilisez le code SAVE10 pour bénéficier de 10 % de réduction. » Cela peut augmenter les conversions de 20 à 30 % dans les campagnes de reciblage.
Utilisez les publicités Click-to-WhatsApp sur des plateformes comme Facebook pour capter des prospects directement sur WhatsApp, sans passer par e-mail pour vos futurs remarketings. Pour le e-commerce, reciblez les clients qui ont consulté des produits mais n'ont pas acheté en leur envoyant des rappels via WhatsApp.
Les tactiques avancées incluent des tests A/B des messages concernant leur ton et leur timing, ainsi que l'utilisation de chatbots pour gérer les premières réponses. Suivez des indicateurs tels que les taux de livraison, d'ouverture et de réponse pour affiner votre approche. La combinaison de ces tactiques crée une boucle de suivi fluide qui permet de récupérer les engagements perdus par e-mail.
Bonnes pratiques et considérations juridiques.
La clé du succès du remarketing WhatsApp réside dans le respect des bonnes pratiques. Privilégiez toujours le consentement. Les utilisateurs doivent s'inscrire explicitement, souvent via des formulaires d'inscription par e-mail incluant les autorisations WhatsApp. Ceci est conforme à la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp, qui interdit le spam et exige une expérience utilisateur positive.
Utilisez des messages concis, conviviaux et pertinents – évitez les ton commerciaux. Utilisez les émojis avec parcimonie pour conserver un ton professionnel. Le timing est essentiel : envoyez les messages pendant les heures ouvrables du fuseau horaire du destinataire pour maximiser les taux d'ouverture.
D'un point de vue juridique, il est important de respecter les lois sur la confidentialité des données, comme le RGPD en Europe, qui exigent un traitement transparent des données et des options de désinscription simples. Aux États-Unis, respectez le TCPA pour la messagerie. WhatsApp interdit les messages excessifs, les contenus abusifs et le partage de données sans autorisation. Pour éviter les interdictions, utilisez des plateformes officielles comme l'API WhatsApp Business.
Assurez le respect de ces règles en incluant une option de désabonnement dans chaque message. Adopter des pratiques éthiques renforce la confiance et réduit le taux de désabonnement. Le respect de ces consignes atténue les risques tout en maximisant l'efficacité du remarketing.
Études de cas réels
Plusieurs marques maîtrisent l’art d’utiliser WhatsApp pour faire du remarketing auprès des clients qui n’ont pas ouvert leurs e-mails, avec des résultats impressionnants.
Maggi Allemagne a mené une campagne intitulée « Chef dans votre cuisine », utilisant WhatsApp pour envoyer des conseils de recettes personnalisés aux abonnés non engagés. Cette campagne a généré un taux d'engagement de 90 % et une augmentation des ventes de 15 %.
L'initiative « The Doorman » d'Absolut Vodka a envoyé des invitations WhatsApp aux personnes n'ayant pas ouvert leurs e-mails, leur offrant ainsi l'accès à des événements exclusifs. L'initiative a enregistré un taux d'ouverture de 99 % et un partage viral parmi les participants.
La marque de plein air Jack Wolfskin a intégré WhatsApp pour collecter des données first party à partir de listes de diffusion et proposer des promotions de remarketing aux clients non-lecteurs. Cette approche a stimulé la croissance du chiffre d'affaires et la fidélisation de la clientèle grâce à des promotions personnalisées.
La plateforme de commerce électronique Tata CLiQ a utilisé l'API WhatsApp pour envoyer des e-mails et des rappels de panier abandonné, récupérant 25 % des ventes perdues.
Ces exemples démontrent comment les suivis WhatsApp ciblés peuvent améliorer l’efficacité des campagnes par e-mail.
Conclusion
En remarketant les e-mails non ouverts via WhatsApp, l'écart entre les canaux traditionnels et modernes est comblé, transformant ainsi les pertes potentielles en gains. Grâce à ses indicateurs d'engagement performants, ses options de personnalisation et ses capacités d'intégration, cet outil est essentiel pour les marketeurs confrontés à la lassitude face aux e-mails. Les entreprises peuvent améliorer le parcours client et stimuler les conversions en mettant en œuvre des stratégies telles que les déclencheurs automatisés et la segmentation, tout en respectant les normes légales et éthiques. Face à l'évolution des usages numériques, l'adoption d'approches multicanales comme celle-ci permettra à votre marque de garder une longueur d'avance. Commencez petit, testez rigoureusement et observez l'explosion du retour sur investissement de votre remarketing.
