Suivi des liens : comment suivre les transitions de WhatsApp vers les e-mails

Dans le paysage actuel du marketing digital, les entreprises utilisent de plus en plus de canaux pour interagir avec leurs clients. WhatsApp, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, est devenu un outil incontournable pour les conversations en temps réel, tandis que l'e-mail reste la solution de référence pour des communications plus détaillées et plus pertinentes. Mais que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur clique sur un lien dans un message WhatsApp qui mène à une inscription par e-mail, à une newsletter ou à une campagne d'e-mailing ? Le suivi de ces transitions, où les interactions débutent sur WhatsApp et se convertissent par e-mail, est crucial pour comprendre les parcours clients, optimiser les campagnes et mesurer le retour sur investissement.

Le suivi cross-canal consiste à surveiller le comportement des utilisateurs sur différentes plateformes, telles que WhatsApp et les e-mails, afin d'obtenir une compréhension globale de l'engagement. Cela permet aux marketeurs d'attribuer précisément les conversions, par exemple lorsqu'une invite WhatsApp invite un utilisateur à ouvrir un e-mail ou à remplir un formulaire. Selon les analyses du secteur, l'intégration de WhatsApp aux e-mails peut augmenter les taux d'engagement jusqu'à 30 %, car elle allie l'immédiateté du message à la profondeur du contenu. Cependant, relier ces canaux de manière fluide peut s'avérer complexe, d'autant plus que les liens WhatsApp ne prennent pas nativement en charge les méthodes de suivi standard telles que les paramètres UTM, contrairement aux URL web. Cependant, avec les méthodes et les outils appropriés, ces transitions peuvent être efficacement suivies.

Cet article explore les méthodes de suivi des clics sur les liens WhatsApp menant à des actions par e-mail. Il présente les meilleures pratiques, les outils disponibles et une mise en œuvre étape par étape. Maîtriser ces méthodes peut améliorer vos analyses et générer de meilleurs résultats, que vous soyez marketeur dans une petite ou une grande entreprise.

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Comprendre les transitions cross-canal entre WhatsApp et le courrier électronique.

Dans ce contexte, une « transition » désigne le passage d'un canal à un autre. Par exemple, un utilisateur reçoit un message WhatsApp contenant un lien pour s'abonner à une newsletter. Il clique sur le lien, accède à la page d'inscription et remplit le formulaire, ce qui génère une conversion par e-mail. Le suivi de cette conversion vous permet de savoir si le message WhatsApp est la source de l'e-mail et non un autre canal, comme la recherche organique.

Pourquoi est-ce important ? Les clients n'interagissent pas de manière isolée ; ils changent de canal selon leur convenance. WhatsApp est idéal pour un engagement conversationnel rapide (par exemple, sondages, images ou chatbots), tandis que l'e-mail est plus adapté aux contenus longs comme les guides ou les promotions. En suivant ces transitions, vous pouvez obtenir des informations précieuses.

• Attribution : Quelles campagnes WhatsApp génèrent des inscriptions ou des ouvertures d'e-mails ?
• Indicateurs d'engagement : taux d'ouverture et de clics (CTR) et entonnoirs de conversion sur tous les canaux.
• Optimisation : identifiez les abandons, tels que les utilisateurs qui cliquent sur les liens WhatsApp mais abandonnent ensuite le formulaire de courrier électronique.

Les données montrent que les utilisateurs qui interagissent sur plusieurs canaux ont trois fois plus de chances de convertir. Cependant, sans suivi, vous risquez de mal attribuer le succès. Voici quelques exemples courants :

• Récupération de panier abandonné : WhatsApp envoie aux utilisateurs un rappel, accompagné d'un lien vers un e-mail contenant un code de réduction.
• Lead nurturing : utilisez les chats WhatsApp pour créer des séquences d'intégration par e-mail.
• Réengagement : les sondages WhatsApp collectent les préférences des utilisateurs pour éclairer les campagnes par e-mail personnalisées.

Les défis incluent l'accent mis par WhatsApp sur la confidentialité, qui limite le suivi direct, et la nécessité de traiter les données conformément aux réglementations telles que le RGPD.

Pour visualiser cela, imaginez un diagramme de parcours utilisateur. Il commence par une notification WhatsApp, se poursuit par un clic sur un lien, puis par une interaction par e-mail (par exemple, une ouverture ou un clic), et se conclut par une conversion, telle qu'une confirmation d'achat.

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Méthodes de suivi des transitions

Il existe plusieurs méthodes éprouvées de suivi de ces liens qui se concentrent sur l’attribution et l’analyse.

1. Paramètres UTM

Les balises UTM (Urchin Tracking Module) sont la référence absolue pour le suivi des liens. Ajoutez-les aux URL des messages WhatsApp pour collecter des données sources à l'aide d'outils comme Google Analytics.

• Fonctionnement : ajoutez des paramètres tels que « ?utm_source=whatsapp&utm_medium=messaging&utm_campaign=newsletter_signup » à votre lien. Lorsque vous cliquez sur le lien, ces données sont transmises à votre page de destination ou à votre plateforme de messagerie.
• Pour les transitions par e-mail : si le lien mène à une action liée à l'e-mail (par exemple, un formulaire d'envoi d'e-mail), définissez des objectifs dans Analytics pour suivre les complétions. Veuillez noter que les liens WhatsApp (wa.me) ne prennent pas directement en charge les UTM ; il est donc préférable d'utiliser des redirections ou des liens raccourcis.
• Exemple : Lien original : https://example.com/signup. Lien balisé : https://example.com/signup?utm_source=whatsapp&utm_medium=chat&utm_campaign=email_promo.

Meilleure pratique : utilisez des conventions de dénomination cohérentes (par exemple, « source=whatsapp » et « medium=link ») pour faciliter la création de rapports.

2. Liens raccourcis et suivis

Utilisez des outils comme Bitly ou Rebrandly pour raccourcir les URL et ajouter du tracking. Ajoutez des UTM et surveillez les clics.

• Intégration de messagerie : suivez si un clic WhatsApp conduit à un événement de messagerie en corrélant les horodatages ou les identifiants d'utilisateur dans votre CRM.
• Avancé : utilisez des liens dynamiques personnalisés en fonction des données WhatsApp et déclenchez des séquences d'e-mails lorsque vous cliquez dessus.

3. Suivi des pixels et événements

Ajoutez des pixels de suivi aux pages de destination liées à WhatsApp. Des outils comme Facebook Pixel et Google Tag Manager peuvent capturer les événements (par exemple, les soumissions de formulaires) qui génèrent des conversions par e-mail.

• Lien multicanal : configurez des événements personnalisés pour « whatsapp_to_email_transition » afin d'enregistrer lorsqu'une visite depuis WhatsApp entraîne une action par e-mail.

4. Intégrations API et webhooks

Pour un suivi plus approfondi, utilisez l' API WhatsApp Business pour envoyer et recevoir des messages et des webhooks pour les notifications de clic. Intégrez-la à des plateformes de messagerie (par exemple, ActiveCampaign) pour enregistrer les transitions sur un tableau de bord unifié.

Ces méthodes garantissent que vous capturez l’intégralité de l’entonnoir de vente, du clic WhatsApp à la conversion par e-mail.

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Outils et plateformes pour un suivi efficace.

L’utilisation des bons outils facilite le suivi cross-canal.

• Google Analytics 4 (GA4) : Suivi UTM gratuit et performant. Configurez des événements pour les conversions par e-mail depuis WhatsApp. Visualisez les entonnoirs de conversion dans les rapports.
• Braze ou Klaviyo : Ces plateformes d'engagement client intègrent WhatsApp, les e-mails et les SMS. Suivez les transitions grâce à des analyses intégrées et à la personnalisation par IA.
• ActiveCampaign : unifie les canaux dans un seul tableau de bord et automatise les séquences en fonction des interactions WhatsApp qui mènent aux e-mails.
• Bitly ou Rebrandly : pour raccourcir les liens et suivre les clics. Intégration aux outils de messagerie.
• HubSpot ou Salesforce : il s'agit de systèmes CRM qui suivent les parcours multicanaux, y compris les transferts WhatsApp vers e-mail.

Un tableau de bord comme celui-ci peut afficher des mesures telles que le nombre de sessions WhatsApp menant à l'ouverture d'e-mails, ce qui peut aider à affiner les stratégies.

Les utilisateurs avancés peuvent le combiner avec AWS ou des API personnalisées pour un suivi en temps réel sur tous les canaux.

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Mise en œuvre étape par étape

1. Définissez des objectifs : décidez ce que vous souhaitez suivre, par exemple les inscriptions par e-mail à partir de liens WhatsApp.
2. Liens de balises : utilisez les générateurs UTM pour ajouter des paramètres aux URL WhatsApp.
3. Configurer Analytics : dans GA4, créez des conversions pour les événements par e-mail et intégrez-les à votre plateforme de messagerie.
4. Liens de test : envoyez des messages WhatsApp de test et vérifiez les données dans Analytics.
5. Surveiller et optimiser : examinez les rapports chaque semaine et ajustez-les en fonction des CTR et des conversions.

Bien que l’intégration prenne 1 à 2 heures au début, elle permet de gagner du temps à long terme.

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Bonnes pratiques et défis.

• Cohérence : normaliser les conventions de dénomination UTM entre les campagnes.
• Conformité à la confidentialité : obtenez des opt-ins pour WhatsApp et les e-mails.
• Limitation de fréquence : Évitez le spam pour éviter d'être bloqué.
• Défis : Le chiffrement de WhatsApp limite le suivi, mais les redirections permettent de contourner ce problème. Faible engagement ? Testez l'intégration de contenu multimédia enrichi dans les messages.

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Exemples du monde réel

Des marques comme Kredi utilisent des chatbots WhatsApp pour qualifier leurs prospects, puis utilisent les e-mails pour récupérer des informations détaillées, récupérant ainsi 80 % des demandes incomplètes. De son côté, Carvuk envoie des devis WhatsApp avec des liens vers des confirmations par e-mail, dynamisant ainsi les réservations.

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Conclusion

Le suivi des transitions de WhatsApp vers les e-mails permet d'obtenir des analyses plus précises sur le comportement des clients, permettant ainsi un marketing personnalisé et efficace. Vous pouvez mesurer et optimiser ces parcours grâce aux UTM, à des outils comme GA4 et à des plateformes intégrées. Commencez petit, effectuez des tests approfondis et observez l'augmentation de votre retour sur investissement multicanal.

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