Utilisation de Integromat (Make) pour les whatsapp whatsapp whatsapp

Dans le paysage numérique au rythme rapide d'aujourd'hui, les entreprises doivent engager les clients instantanément et efficacement. WhatsApp, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, est une plate-forme puissante pour la communication en temps réel, et lorsqu'elle est associée à Integromat (maintenant connu sous le nom de Make), il devient un changement de jeu pour l'automatisation du flux de travail. Make est une plate-forme d'automatisation sans code qui connecte les applications, les services et les API pour rationaliser les tâches répétitives et synchroniser les données entre les systèmes. Cet article explore comment vous pouvez utiliser Make pour créer des flux de travail WhatsApp en temps réel, permettant aux entreprises d'automatiser facilement les événements, les réponses et les interactions client. Que vous soyez un propriétaire d'une petite entreprise ou un passionné de technologie, ce guide vous guidera à travers le processus de manière claire et exploitable.

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Qu'est-ce que Integromat (Make)?

Make, anciennement Integromat, est un outil d'automatisation basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de connecter les applications et les services pour automatiser les workflows sans codage. Il utilise une interface visuelle de glisser-déposer pour créer des "scénarios" - séquences de déclencheurs, d'actions et de modules qui définissent comment les données circulent entre les applications. Faire des supports de plus de 2 000 applications, notamment WhatsApp, CRMS comme HubSpot et Zoho, des plateformes de commerce électronique comme Shopify et des outils de productivité comme Google Sheets. En intégrant WhatsApp à Make, les entreprises peuvent automatiser les communications des clients, synchroniser les données et améliorer l'efficacité opérationnelle.

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Pourquoi utiliser WhatsApp pour l'automatisation?

WhatsApp est l'application de messagerie de choix pour des millions de personnes dans le monde, offrant un moyen direct et personnel de se connecter avec les clients. Son API commerciale permet aux entreprises d'envoyer des notifications, de gérer les demandes des clients et de gérer les interactions à grande échelle. Automatisation des whatsapp workflows avec make offre plusieurs avantages:

• Engagement en temps réel : répondez immédiatement aux actions des clients, telles que les confirmations de commande ou les demandes d'assistance.
• Gagnez du temps: automatiser les tâches répétitives telles que l'envoi de rappels ou la mise à jour des CRM, la libération de temps pour le travail stratégique.
• Personnalisation : livrer des messages sur mesure en fonction des données des clients pour améliorer l'engagement et la satisfaction.
• Évolutivité : gérer de gros volumes de messages de manière fiable, même pour les entreprises en croissance.
• Conformité : assurer la conformité aux politiques WhatsApp et aux réglementations de confidentialité telles que le RGPD.

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Configuration de l'automatisation de WhatsApp avec marquer

Pour créer des flux de travail WhatsApp en temps réel, vous aurez besoin d'un API Business WhatsApp et d'un compte de marque.

Étape 1: Accédez à l'API d'entreprise WhatsApp

1. Sélectionnez un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp : des fournisseurs tels que Interakt, WATi ou Wassen offrent l'intégration de l'API commerciale WhatsApp. Inscrivez-vous avec un fournisseur et obtenez vos informations d'identification API, y compris un numéro de téléphone et un jeton d'accès.
2. Configurer WebHooks : les webhooks sont essentiels pour les workflows en temps réel. Ils permettent à Make de recevoir des notifications instantanées lorsque des événements se produisent sur WhatsApp, tels que les messages entrants. Dans votre tableau de bord du fournisseur, configurez une URL WebHook (fournie par Make) pour capturer des événements tels que les messages entrants ou les mises à jour d'état.
3. Créer des modèles de messages : WhatsApp nécessite des modèles de messages pré-approuvés pour les messages sortants automatisés (tels que les confirmations de commande). Soumettez des modèles via la plate-forme de votre fournisseur pour approbation par Meta.

Étape 2: Créez un compte de marque et un scénario

1. Inscrivez-vous à Make : allez sur Make.com et créez un compte. Le niveau gratuit est suffisant pour les tests à petite échelle, mais les plans payants offrent des limites plus élevées pour les flux de travail complexes.
2. Créez un nouveau scénario : dans Make, un scénario est un flux de travail qui connecte les applications. Cliquez sur Créer un nouveau scénario dans le tableau de bord et sélectionnez WhatsApp (via votre fournisseur choisi) comme module.
3. Ajouter un déclencheur: Déclenche des workflows. Pour WhatsApp, les déclencheurs communs incluent
   
   • Message entrant : démarre le flux de travail lorsqu'un client envoie un message.
   • WebHook : capture des événements en temps réel tels que la livraison de messages ou les reçus de lecture.
   • Événement de l'application externe : déclenche en fonction des actions dans d'autres applications (par exemple, un nouvel ordre dans WooCommerce).

Étape 3: Configurer les actions

Les actions définissent ce qui se passe après un déclencheur. Faire prend en charge diverses actions WhatsApp, telles que l'envoi de messages, la mise à jour des coordonnées ou la synchronisation des données avec un CRM. Les exemples incluent:

• Envoyez un message WhatsApp : utilisez un modèle pré-approuvé pour envoyer des mises à jour de commande ou des rappels.
• Ajoutez un contact au CRM : Ajoutez automatiquement un nouveau contact WhatsApp à votre CRM (par exemple, HubSpot ou Zoho).
• Mettre à jour Google Sheets : enregistrez les interactions du client dans une feuille de calcul pour l'analyse.

Étape 4: tester et activer le scénario

1. Testez le flux de travail : exécutez le scénario en mode test pour garantir correctement les flux de données entre les applications. Vérifiez les erreurs dans la configuration de Webhook ou la livraison de messages.
2. Activez le scénario : une fois testé, activez le scénario pour s'exécuter automatiquement. Faire des déclencheurs de surveillance et exécuter des actions en temps réel.

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Cas d'utilisation du monde réel pour l'automatisation de WhatsApp

Voici des exemples du monde réel de la façon dont les organisations peuvent utiliser la marque pour automatiser WhatsApp Workflows, avec des détails de configuration.

Cas d'utilisation 1: Récupération des chariots abandonnés pour le commerce électronique

Scénario : Un client ajoute des articles à son panier dans un magasin WooCommerce, mais ne termine pas l'achat. Faites des déclencheurs un rappel WhatsApp pour récupérer la vente.

Installation:

1. Déclencheur : utilisez le module WooCommerce dans Make et Sélectionnez "Regardez les chariots abandonnés" comme déclencheur.
2. Action : Connectez-vous à Interakt ou WATi et sélectionnez "Envoyer le message WhatsApp". Utilisez un modèle pré-approuvé tel que: "Salut [Nom du client], vous avez des articles dans votre panier! Complétez votre achat maintenant et obtenez 10% de réduction avec Code Save10."
3. Personnalisation : mappez les données clients (par exemple, les éléments de panier) de WooCommerce au modèle de message.
4. Résultat : la recherche montre que les rappels automatisés de CART peuvent récupérer jusqu'à 60% des ventes abandonnées.

Cas d'utilisation 2: Automatisation du support client

Scénario : Un client envoie un message WhatsApp avec une demande. Faites des routes le message vers un chatbot ou un agent en direct en fonction des mots clés.

Installation:

1. Trigger : utilisez le module WhatsApp avec un déclencheur de messages de montre pour capturer les messages entrants.
2. Routeur : Ajoutez un module de routeur pour analyser le contenu du message. Par exemple, si le message contient "rembourser", achetez-le vers une action "Envoyer des informations de remboursement"; Sinon, achetez-le vers un agent en direct via un CRM comme Freshdesk.
3. Action : Pour les réponses automatisées, utilisez un fournisseur de chatbot tel que QuickReply.ai pour répondre avec FAQ ou les mises à jour d'état de commande.
4. Résultats : Les réponses automatisées réduisent la charge de travail de l'agent et améliorent les temps de réponse, augmentant la satisfaction des clients.

Cas d'utilisation 3: Nourrissant le plomb avec l'intégration CRM

Scénario : Une nouvelle piste est ajoutée à un CRM tel que Zoho. Faire envoyer un message de bienvenue WhatsApp personnalisé et met à jour le CRM avec les données d'interaction.

Installation:

1. Déclencheur : utilisez le module ZOHO CRM et sélectionnez "Regardez les nouveaux fils" comme déclencheur.
2. Action 1 : Envoyez un message WhatsApp via Interakt: "Salut [Nom du plomb], merci de vous inscrire! Consultez nos services sur [lien]."
3. Action 2 : enregistrez l'état du message (par exemple, livré, lu) à ZOHO à l'aide de l'action d'enregistrement de mise à jour.
4. RÉSULTATS : La cartouche personnalisée de la plomb augmente l'engagement de 33%, favorisant les relations avec les clients à long terme.

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Fonctionnalités avancées: webhooks et flux basés sur les bot

Webhooks pour la synchronisation en temps réel

WebHooks est l'épine dorsale de l'automatisation WhatsApp en temps réel. Ils permettent à Make de recevoir des mises à jour instantanées de WhatsApp, telles que des messages entrants ou des rapports de livraison. Pour configurer les webhooks:

1. Dans Make, créez un module "Webhook personnalisé" et copiez l'URL générée.
2. Collez cette URL dans les paramètres WebHook de votre fournisseur API Business WhatsApp.
3. Testez le webhook en envoyant un message WhatsApp à votre numéro d'entreprise. Faire capturer l'événement et afficher les données de cartographie des actions.

WebHooks s'assure que vos workflows sont axés sur les événements, vous permettant de répondre aux actions des clients en temps réel.

Flux de travail pilotés par des bot

L'intégration d'un chatbot avec Make Extend Automation en gérant les interactions complexes. Des outils comme QuickReply.ai ou Kommo utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l'intention du client et répondre dynamiquement. Par exemple:

• Trigger : Un client demande "Où est ma commande?" sur WhatsApp.
• Action : Faites des routes la requête vers QuickReply.ai, qui vérifie l'état de commande dans WooCommerce et répond: "Votre commande n ° 1234 est disponible pour la livraison et arrivera à [date]."
• Résultat : les chatbots alimentés par la PNL fournissent des réponses de type humain, réduisant l'intervention manuelle.

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Meilleures pratiques d'automatisation de WhatsApp

1. Adhérez aux politiques WhatsApp : utilisez des modèles de messages approuvés et obtenez le consentement du client pour éviter la suspension du compte.
2. Personnaliser les messages : utilisez les données clients (par exemple, noms, historique d'achat) pour créer des expériences personnalisées. La fonction de mappage de données de Make Rendre cela facile.
3. Testez soigneusement : exécutez des scénarios en mode test pour attraper des bugs avant de passer en ligne.
4. Monitor Analytics : Utilisez les outils de rapports de Make pour suivre les performances des messages et optimiser les workflows.
5. Intégrer avec CRMS : Sync WhatsApp Data avec CRMS pour obtenir un

Système pour une vue complète des interactions client.

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Dépannage des problèmes communs

• WebHook ne déclenche pas : assurez-vous que l'URL WebHook est configurée correctement dans la marque et votre fournisseur WhatsApp. Testez avec un exemple de message pour vérifier la connectivité.
• Échecs de livraison de messages : Vérifiez que vos modèles de messages sont approuvés et conformes aux politiques WhatsApp. Vérifiez vos informations d'identification API dans Make.
• Limites de taux : WhatsApp impose les limites de la fréquence des messages pour éviter le spam. Surveillez votre utilisation et améliorez votre plan de marque si nécessaire.

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Fin de compte

L'utilisation d'Integromat (Make) pour les flux de travail WhatsApp en temps réel permet aux entreprises d'engager instantanément les clients, de rationaliser les opérations et de faire évoluer les communications sans effort. En configurant les déclencheurs, les actions, les webhooks et les flux basés sur les bot, vous pouvez tout automatiser, des rappels de paniers abandonnés pour diriger le développement et le support client. Avec une plate-forme sans code comme Make, même les utilisateurs non techniques peuvent créer des workflows puissants qui gagnent du temps et augmentent l'engagement. Commencez par un essai gratuit sur Make.com et un fournisseur d'API commercial WhatsApp comme Interakt ou WAT pour explorer les possibilités. L'avenir de la communication client est en temps réel, personnalisé et automatisé - et le permet de le faire pour les entreprises de toutes tailles.

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