Utilisation d'Integromat (Make) pour les flux de travail WhatsApp en temps réel

Dans le paysage numérique actuel, en constante évolution, les entreprises doivent interagir avec leurs clients instantanément et efficacement. WhatsApp, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, est une plateforme puissante de communication en temps réel. Associée à Integromat (désormais Make), elle révolutionne l'automatisation des flux de travail. Make est une plateforme d'automatisation sans code qui connecte applications, services et API pour simplifier les tâches répétitives et synchroniser les données entre les systèmes. Cet article explique comment utiliser Make pour créer des flux de travail WhatsApp en temps réel, permettant ainsi aux entreprises d'automatiser facilement les événements, les réponses et les interactions clients. Que vous soyez un entrepreneur ou un passionné de technologie, ce guide vous accompagnera pas à pas de manière claire et concrète.

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Qu'est-ce qu'Integromat (Make) ?

Make, anciennement Integromat, est un outil d'automatisation cloud qui permet de connecter applications et services pour automatiser les flux de travail sans programmation. Son interface visuelle intuitive permet de créer des « scénarios » : des séquences de déclencheurs, d'actions et de modules qui définissent la circulation des données entre les applications. Make est compatible avec plus de 2 000 applications, dont WhatsApp, des CRM comme HubSpot et Zoho, des plateformes e-commerce comme Shopify et des outils de productivité comme Google Sheets. En intégrant WhatsApp à Make, les entreprises peuvent automatiser leurs communications clients, synchroniser leurs données et optimiser leur efficacité opérationnelle.

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Pourquoi utiliser WhatsApp pour l'automatisation ?

WhatsApp est l'application de messagerie préférée de millions de personnes dans le monde, offrant un moyen direct et personnalisé de communiquer avec leurs clients. Son API Business permet aux entreprises d'envoyer des notifications, de traiter les demandes clients et de gérer les interactions à grande échelle. L'automatisation des flux de travail WhatsApp avec Make offre de nombreux avantages :

• Interaction en temps réel : Répondre immédiatement aux actions des clients, telles que les confirmations de commande ou les demandes d'assistance.
• Gagnez du temps : automatisez les tâches répétitives telles que l'envoi de rappels ou la mise à jour des CRM, libérant ainsi du temps pour les tâches stratégiques.
• Personnalisation : Diffuser des messages personnalisés en fonction des données clients afin d'améliorer l'engagement et la satisfaction.
• Évolutivité : Gérez de gros volumes de messages de manière fiable, même pour les entreprises en pleine croissance.
• Conformité : Assurez-vous de la conformité aux politiques et réglementations de WhatsApp en matière de confidentialité, telles que le RGPD.

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Configurer l'automatisation WhatsApp avec Make

Pour créer des flux de travail WhatsApp en temps réel, vous aurez besoin d'un API WhatsApp Business et d'un compte Make.

Étape 1 : Accéder à l'API WhatsApp Business

1. Choisissez un fournisseur de solutions WhatsApp Business : des fournisseurs comme Interakt, Wati ou Wassenger proposent l’intégration de l’API WhatsApp Business. Inscrivez-vous auprès d’un fournisseur et obtenez vos identifiants API, notamment un numéro de téléphone et un jeton d’accès.
2. Configurez les webhooks : les webhooks sont essentiels pour les flux de travail en temps réel. Ils permettent à Make de recevoir des notifications instantanées lors d’événements sur WhatsApp, comme la réception de messages. Dans votre tableau de bord fournisseur, configurez une URL de webhook (fournie par Make) pour capturer les événements tels que les messages entrants ou les mises à jour de statut.
3. Créez des modèles de messages : WhatsApp exige des modèles de messages préapprouvés pour les messages sortants automatisés (tels que les confirmations de commande). Soumettez vos modèles via la plateforme de votre fournisseur pour approbation par Meta.

Étape 2 : Créer un compte et un scénario

1. Inscrivez-vous à Make : rendez-vous sur make.com et créez un compte. La version gratuite est suffisante pour les tests à petite échelle, mais les abonnements payants offrent des limites plus élevées pour les flux de travail complexes.
2. Créer un scénario : Dans Make, un scénario est un flux de travail qui connecte des applications. Cliquez sur « Créer un scénario » dans le tableau de bord et sélectionnez WhatsApp (via votre fournisseur) comme module.
3. Ajouter un déclencheurLes déclencheurs initient des flux de travail. Pour WhatsApp, les déclencheurs courants incluent :
   
   • Message entrant : Démarre le flux de travail lorsqu’un client envoie un message.
   • Webhook : Capture les événements en temps réel tels que la livraison des messages ou les accusés de réception.
   • Événement d'application externe : Déclencheurs basés sur des actions dans d'autres applications (par exemple, une nouvelle commande dans WooCommerce).

Étape 3 : Configurer les actions

Les actions définissent ce qui se passe après un déclencheur. Make prend en charge diverses actions WhatsApp, telles que l'envoi de messages, la mise à jour des informations de contact ou la synchronisation des données avec un CRM. Exemples :

• Envoyer un message WhatsApp : Utilisez un modèle pré-approuvé pour envoyer des mises à jour ou des rappels concernant vos commandes.
• Ajouter un contact au CRM : Ajoutez automatiquement un nouveau contact WhatsApp à votre CRM (par exemple, HubSpot ou Zoho).
• Mise à jour de Google Sheets : Consignez les interactions clients dans une feuille de calcul à des fins d’analyse.

Étape 4 : Tester et activer le scénario

1. Testez le flux de travail : exécutez le scénario en mode test pour vérifier que les données circulent correctement entre les applications. Recherchez les erreurs dans la configuration du webhook ou la distribution des messages.
2. Activer le scénario : Une fois testé, activez le scénario pour qu’il s’exécute automatiquement. Make surveillera les déclencheurs et exécutera les actions en temps réel.

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Cas d'utilisation concrets de l'automatisation WhatsApp

Voici des exemples concrets de la manière dont les organisations peuvent utiliser Make pour automatiser les flux de travail WhatsApp, avec tous les détails de configuration.

Cas d'utilisation 1 : Récupération des paniers abandonnés pour le e-commerce

Scénario : Un client ajoute des articles à son panier sur une boutique WooCommerce, mais n’achève pas son achat. Configurez un système de rappel WhatsApp pour l’inciter à finaliser la vente.

Installation:

1. Déclencheur : Utilisez le module WooCommerce dans Make et sélectionnez « Surveiller les paniers abandonnés » comme déclencheur.
2. Action : Connectez-vous à Interakt ou Wati et sélectionnez « Envoyer un message WhatsApp ». Utilisez un modèle préapprouvé comme : « Bonjour [nom du client], vous avez des articles dans votre panier ! Finalisez votre achat maintenant et bénéficiez de 10 % de réduction avec le code SAVE10. »
3. Personnalisation : Associer les données client (ex. nom, articles du panier) de WooCommerce au modèle de message.
4. Résultat : Les recherches montrent que les rappels de panier automatisés peuvent récupérer jusqu'à 60 % des ventes abandonnées.

Cas d'utilisation 2 : Automatisation du support client

Scénario : Un client envoie un message WhatsApp contenant une demande de renseignements. Make doit acheminer le message vers un chatbot ou un agent en direct en fonction des mots-clés.

Installation:

1. Déclencheur : Utilisez le module WhatsApp avec un déclencheur « Surveiller les messages » pour capturer les messages entrants.
2. Routeur : Ajoutez un module de routage pour analyser le contenu du message. Par exemple, si le message contient le mot « remboursement », redirigez-le vers une action « Envoyer les informations de remboursement » ; sinon, transmettez-le à un agent via un CRM comme Freshdesk.
3. Action : Pour les réponses automatisées, utilisez un fournisseur de chatbot tel que QuickReply.ai afin de répondre avec des FAQ ou des mises à jour sur l’état des commandes.
4. Résultats : Les réponses automatisées réduisent la charge de travail des agents et améliorent les temps de réponse, ce qui accroît la satisfaction client.

Cas d'utilisation 3 : Fidélisation des prospects grâce à l'intégration CRM

Scénario : Un nouveau prospect est ajouté à un CRM tel que Zoho. Make envoie un message de bienvenue personnalisé via WhatsApp et met à jour le CRM avec les données d’interaction.

Installation:

1. Déclencheur : Utilisez le module Zoho CRM et sélectionnez « Surveiller les nouveaux prospects » comme déclencheur.
2. Action 1 : Envoyer un message WhatsApp via Interakt : « Bonjour [Nom du prospect], merci de vous être inscrit ! Découvrez nos services sur [lien] ».
3. Action 2 : Enregistrez l'état du message (par exemple, distribué, lu) dans Zoho à l'aide de l'action Mettre à jour l'enregistrement.
4. Résultats : La personnalisation du suivi des prospects augmente l'engagement de 33 %, favorisant ainsi des relations clients à long terme.

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Fonctionnalités avancées : Webhooks et flux pilotés par bots

Webhooks pour la synchronisation en temps réel

Les webhooks sont essentiels à l'automatisation WhatsApp en temps réel. Ils permettent à Make de recevoir des mises à jour instantanées de WhatsApp, comme les messages entrants ou les confirmations de livraison. Pour configurer les webhooks :

1. Dans Make, créez un module « Webhook personnalisé » et copiez l’URL générée.
2. Collez cette URL dans les paramètres webhook de votre fournisseur d'API WhatsApp Business.
3. Testez le webhook en envoyant un message WhatsApp à votre numéro professionnel. Make enregistrera l'événement et affichera les données pour les associer à des actions.

Les webhooks garantissent que vos flux de travail sont pilotés par les événements, vous permettant ainsi de répondre aux actions des clients en temps réel.

Flux de travail pilotés par des robots

L'intégration d'un chatbot à Make étend l'automatisation en gérant les interactions complexes. Des outils comme QuickReply.ai ou Kommo utilisent le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre l'intention du client et répondre de manière dynamique. Par exemple :

• Déclencheur : Un client demande sur WhatsApp : « Où est ma commande ? »
• Action : Make redirige la requête vers QuickReply.ai, qui vérifie le statut de la commande dans WooCommerce et répond : « Votre commande n° 1234 est en cours de livraison et arrivera le [date]. »
• Résultat : Les chatbots basés sur le traitement automatique du langage naturel (TALN) fournissent des réponses similaires à celles des humains, réduisant ainsi l'intervention manuelle.

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Meilleures pratiques d'automatisation WhatsApp

1. Respectez les règles de WhatsApp : utilisez les modèles de messages approuvés et obtenez le consentement du client pour éviter la suspension du compte.
2. Personnalisez les messages : utilisez les données client (noms, historique d’achats, etc.) pour créer des expériences sur mesure. La fonctionnalité de mappage des données de Make simplifie cette opération.
3. Effectuez des tests approfondis : exécutez des scénarios en mode test pour détecter les bugs avant la mise en production.
4. Analyse des données : Utilisez les outils de reporting de Make pour suivre les performances des messages et optimiser les flux de travail.
5. Intégration avec les CRM : synchronisez les données WhatsApp avec vos CRM pour obtenir un

système permettant une vue complète des interactions clients.

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Résolution des problèmes courants

• Le webhook ne se déclenche pas : assurez-vous que l’URL du webhook est correctement configurée dans Make et chez votre fournisseur WhatsApp. Testez avec un message d’exemple pour vérifier la connexion.
• Échecs de distribution des messages : vérifiez que vos modèles de messages sont approuvés et conformes aux politiques de WhatsApp. Vérifiez vos identifiants API dans Make.
• Limites de fréquence : WhatsApp impose des limites à la fréquence des messages pour éviter le spam. Surveillez votre consommation et passez à un forfait supérieur si nécessaire.

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Fin de compte

L'utilisation d'Integromat (Make) pour des workflows WhatsApp en temps réel permet aux entreprises d'interagir instantanément avec leurs clients, de rationaliser leurs opérations et d'optimiser leurs communications sans effort. En configurant des déclencheurs, des actions, des webhooks et des flux pilotés par bot, vous pouvez automatiser l'ensemble de vos interactions, des rappels de panier abandonné à la fidélisation des prospects et au support client. Grâce à une plateforme sans code comme Make, même les utilisateurs non techniques peuvent créer des workflows performants qui permettent de gagner du temps et d'accroître l'engagement. Commencez par un essai gratuit sur Make.com et un fournisseur d'API WhatsApp Business comme Interakt ou Wati pour explorer toutes les possibilités. L'avenir de la communication client est en temps réel, personnalisé et automatisé ; Make le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.

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