Multipliez les conversations grâce aux publicités qui cliquent sur WhatsApp

Lors du rachat de WhatsApp par Meta en 2014, l'entreprise n'a cessé d'enrichir son offre de nouvelles fonctionnalités innovantes permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients. On peut affirmer sans hésiter que WhatsApp a révolutionné la communication entre les marques et leurs utilisateurs. À ses débuts, il s'agissait simplement d'une application permettant aux entreprises de contacter leurs clients, et inversement. 

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Cependant, tout a basculé en 2023 lorsque les entreprises ont commencé à intégrer un bouton WhatsApp à leurs pages de contact. Ce transfert direct de clients a généré davantage de réponses et une augmentation des ventes.

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Description des publicités « Cliquer pour WhatsApp »

En résumé, il s'agit d'un type de publicité spécifique conçu pour mettre directement en relation une marque et ses clients via WhatsApp Messenger. Son principe est très simple : l'utilisateur voit un bouton publicitaire sur le site web de l'entreprise et clique dessus. 

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Il sera ensuite automatiquement redirigé vers une conversation WhatsApp, où il pourra échanger avec un représentant de l'entreprise et obtenir toutes les informations qui l'intéressent. Ce dialogue rapide et personnalisé simplifie l'interaction des marques avec leurs clients, ce qui contribue à améliorer la qualité du service client.

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Il ne s'agit pas d'une simple publicité vous redirigeant vers des pages de destination ou vous invitant à remplir un formulaire ; c'est un dialogue instantané et direct avec la marque. L'avantage ? Un engagement client optimal pour l'entreprise. Autre atout : la possibilité de communiquer avec un client potentiel sans risque de recevoir des informations erronées le concernant. 

Le troisième avantage pour la marque est l'obtention d'informations réelles sur le client : son numéro de téléphone ou d'autres données (avec son consentement). Une base de données contenant les numéros de clients permettra à l'entreprise de les utiliser pour ses futures stratégies de reciblage et de publicité.

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Comment la publicité WhatsApp peut aider votre entreprise :

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• Communication directe entre l'entreprise et le client . L'utilisateur peut contacter votre marque en un seul clic, et vous, de votre côté, bénéficierez d'un échange plus pertinent.
• Une résolution plus efficace des problèmes clients . Un contact simplifié entre les utilisateurs et votre entreprise pour certains problèmes, ainsi qu'une réponse rapide, permettront d'augmenter le taux de conversion.
• L'engagement accru est dû à une communication via un système de confiance . WhatsApp bénéficie d'une immense audience et les utilisateurs seront plus enclins à contacter votre entreprise sur cette plateforme.
• WhatsApp, un outil économique . Cet instrument est très avantageux pour les petites et moyennes entreprises, notamment si elles souhaitent toucher un large public cible avec un investissement financier limité.
• La possibilité d'analyser chaque conversation . Vous disposerez de fonctions analytiques qui vous aideront à suivre différentes métriques (nombre de clics, engagement, conversion, etc.).
• La possibilité de toucher un plus grand nombre de clients potentiels . Grâce à la portée de WhatsApp, vous pourrez étendre votre activité non seulement au marché local, mais aussi à l'international.

Vous pouvez également intégrer d'autres plateformes de commerce électronique pour automatiser diverses tâches : accepter les paiements, afficher les produits, suivre l'état des commandes, etc. Grâce aux publicités Click-to-WhatsApp, vous pouvez résoudre plus efficacement les problèmes rencontrés par vos clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité.

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Solution professionnelle WhatsApp pour la communication et les affaires

Vous avez sans doute entendu parler de WhatsApp et de WhatsApp Business, mais il existe aussi l'application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business. Pour y voir plus clair, voici la différence : WhatsApp est une messagerie instantanée ; WhatsApp Business est une application destinée aux petites et moyennes entreprises. 

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La plateforme WhatsApp Business offre un environnement de travail pratique permettant de créer un profil pour un employé ou l'entreprise, avec son numéro de téléphone, son adresse e-mail, ou encore un lien vers un site web, une adresse postale, voire une photo. Cette application professionnelle présente l'avantage d'offrir de nombreuses fonctionnalités pour une communication aisée avec les clients et un suivi optimal du processus de vente.

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Comment utiliser la publicité WhatsApp pour les entreprises ?

La publicité sur WhatsApp ne se limite pas à un simple lien sur le site web de votre entreprise faisant la promotion de votre produit ou service. C'est une véritable plateforme pour votre marque, offrant à vos clients davantage de fonctionnalités et d'opportunités pour non seulement les inciter à acheter, mais aussi les fidéliser. Vous pouvez leur envoyer les types de messages suivants pour susciter leur intérêt :

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• Présentation du produit.
• Service clientèle.
• Réductions ou promotions.
• Invitation à un événement précis.
• Réservation.
• Nouveaux produits.
• Offres spéciales.
• Avis ou sondages.
• Échange de contenu utile.
• Vente croisée.
• Abonnements aux listes de diffusion.

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Imaginez à quel point il est pratique pour votre entreprise de créer des messages aussi ciblés pour attirer des clients. Inutile de créer un site web où les utilisateurs trouveraient toutes ces informations, en vous souciant de la facilité de navigation. Aujourd'hui, une personne sur deux consulte son smartphone environ toutes les 20 minutes ; il y a donc de fortes chances qu'elle lise un nouveau message de votre marque sur WhatsApp et y réponde.

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Comptes professionnels qui enfreignent la politique de WhatsApp

Soyez prudent lorsque vous ouvrez votre compte d'entreprise sur WhatsApp Business, car certaines règles s'appliquent. La promotion de certains sujets est interdite sur cette plateforme. Veuillez lire attentivement les règles du système avant d'enregistrer votre entreprise.

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Mesures d'application : 

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• Certains comptes peuvent être désactivés ou faire l'objet de restrictions. Cela dépend du type d'infraction et de la gravité du problème. Pour en savoir plus sur les règles et restrictions, consultez la section « Assistance aux entreprises » sur la page d'accueil. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur la marche à suivre et la procédure à suivre pour soumettre une demande d'examen d'un problème spécifique lié à la politique de WhatsApp Business. 

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• Si votre compte est limité ou désactivé, cela ne signifie pas qu'il est définitivement perdu ; tout utilisateur peut signaler des problèmes spécifiques. Si le problème est résolu et que l'administration est disposée à l'examiner et à le corriger, votre compte retrouvera son statut initial.

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Conseils utiles pour utiliser les publicités Click-to-WhatsApp

Nous avons déjà vu comment ce type de publicité peut aider votre entreprise et pourquoi les PME devraient interagir avec leurs clients via WhatsApp. Nous avons également décrit les moments où la publicité est interdite sur cette plateforme. Mais des experts chevronnés ont partagé des conseils utiles sur la façon dont les publicités « Cliquer pour WhatsApp » peuvent contribuer au succès et à la popularité de votre entreprise.

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1. Créez un catalogue où vos produits seront affichés sur votre profil professionnel. Lorsqu'un client vous contactera via WhatsApp, il aura accès à ce catalogue.

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2. Vous pouvez recevoir des précommandes si vous proposez une nouvelle collection ou un produit en édition limitée. Incluez une description du nouveau produit, mettant en avant ses principales caractéristiques, afin d'attirer l'attention des acheteurs potentiels.

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3. Soyez attentif aux paniers abandonnés. Ne redirigez pas le visiteur vers la page d'origine de sa navigation sur votre site. La meilleure stratégie consiste à identifier le produit abandonné, à lui en présenter les avantages et à l'inciter à finaliser son achat.

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Conclusion

Les publicités Click-to-WhatsApp sont la solution idéale pour communiquer à grande échelle avec vos clients et atteindre plus facilement vos objectifs commerciaux. Explorez toutes les fonctionnalités et tous les outils de cette plateforme pour vous rapprocher de votre public cible et nouer des relations plus privilégiées. Utilisez ces influenceurs pour accompagner les acheteurs tout au long de leur parcours, de la recherche d'un produit à la conclusion de la vente.

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