Tout ce que vous devez savoir sur les messages utilitaires

WhatsApp ouvre des opportunités incroyables pour les entreprises, le commerce et le marketing. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent activement cette plateforme aujourd'hui. Sa tâche principale est d'aider à assurer une communication efficace et de haute qualité entre les entreprises et les clients, les consommateurs potentiels et les clients.

Compte tenu du développement constant de WhatsApp et de l'introduction de nouvelles fonctionnalités et règles, le potentiel commercial augmente également. Une solution utile et largement utilisée peut être appelée messages utilitaires. Tout le monde ne comprend pas pleinement ce que c'est, ses fonctionnalités et comment il peut aider votre entreprise. Par conséquent, dans cette revue, vous pouvez obtenir des réponses aux questions les plus essentielles et les plus courantes.

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Que sont les messages utilitaires?

Premièrement, vous devez répondre à la question la plus simple et la plus importante: quelles sont les messages utilitaires et que signifient-ils?

C'est le nom d'une catégorie spéciale de messages initiés par des représentants commerciaux pour envoyer des notifications, des mises à jour et d'autres informations aux clients après les transactions terminées. Une condition importante est que pour envoyer de tels messages, le client doit d'abord accepter de les recevoir, c'est-à-dire d'approuver l'envoi à ses coordonnées.

En utilisant les capacités des messages utilitaires via la plate-forme WhatsApp, vous pouvez envoyer les informations nécessaires aux clients pendant le processus d'achat ou après avoir passé une commande. De cette façon, vous pouvez fournir des informations détaillées et opportunes dont le client a besoin, garantissant une expérience client positive tout au long de l'interaction avec l'entreprise.

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Possibilités d'utiliser des conversations utilitaires

Le type de messages que les entreprises peuvent envoyer via la plate-forme WhatsApp présentent de vastes possibilités d'application. La tâche principale est de transmettre facilement les informations nécessaires aux clients, de fournir des réponses aux questions actuelles, etc.

Les messages utilitaires fournissent des informations aux clients à l'aide d'un canal de communication pratique et clairement visible. Plusieurs facteurs clés peuvent être mis en évidence parmi les principales possibilités d'utilisation.

• Bots de dialogue. Vous pouvez connecter et activer les chatbots via WhatsApp. Ils interagiront avec les clients dans un format individuel, offrant des options de réponse rapide, la divulgation des informations nécessaires, etc.;
• Rappels de paiement. Une autre fonction utile de l'utilitaire de messagerie est la possibilité d'envoyer des rappels rapides que le client doit effectuer le paiement mensuel ou planifié suivant. Cela élimine la nécessité de passer des appels ou d'envoyer des notifications par e-mail qui ne sont souvent pas consultées;
• Mises à jour de l'état de commande. Avec les messages utilitaires, les entreprises peuvent envoyer automatiquement des données sur la mise à jour actuelle de l'état de la commande. Par exemple, lorsque la commande est confirmée, expédiée, livrée, retournée, échangée, etc. Cela offre une excellente occasion de réduire le niveau d'anxiété du client. Après tout, il saura rapidement à quel stade est sa commande et quand s'attendre à une livraison ou un remboursement après un retour, par exemple;
• Retour. Les messages utilitaires vous permettent de collecter facilement et facilement les commentaires, les avis et les notes des clients. L'entreprise utilisera ces informations pour éliminer les lacunes de son travail ou pour encourager les clients actifs.

Comme vous pouvez le voir, les messages utilitaires ont un large éventail de possibilités. Par conséquent, de nombreuses entreprises mettent activement la mise en œuvre de WhatsApp Business et se rendent compte du potentiel de cette catégorie de messages.

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Messages utilitaires vs envoyez-le SMS

La question de choisir entre WhatsApp et ses conversations utilitaires par rapport aux SMS standard est assez naturelle.

Pour y répondre, nous devons comparer visuellement les capacités fonctionnelles de ces deux types de messages.

Commençons par SMS. Ici, nous pouvons mettre en évidence les caractéristiques clés suivantes:

• taux d'interactivité faibles;
• saturation des messages insuffisants;
• Aucun appel à l'action dans la fenêtre du message;
• Seules les mises à jour unidirectionnelles;
• Taux CTR à 8%.

Maintenant, il sera précieux et excitant pour vous de regarder WhatsApp et ce que cette plate-forme offre grâce aux messages utilitaires:

• Nombre illimité de messages envoyés;
• Utilisation des capacités d'une fenêtre de 24 heures;
• saturation avec des éléments supplémentaires;
• plus de personnages;
• disponibilité des boutons pour une réponse rapide;
• incitations à l'action des clients;
• flux de bot;
• Marketing et opportunités transactionnelles;
• Le taux CTR supérieur à 50%.

SMS permet d'envoyer des notifications courtes sans éléments supplémentaires. La limite de caractères lors de l'utilisation de WhatsApp est 1024.

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Comment les messages utilitaires apportent des résultats aux entreprises

Pour toute entreprise commerciale, le résultat est le principal indicateur de la mise en œuvre réussie d'une solution particulière. Par conséquent, examiner comment les messages utilitaires envoyés via la plate-forme WhatsApp peuvent produire les résultats correspondants seront précieux et engageants.

• Notifications notables et opportunes. Les statistiques démontrent clairement que les messages utilitaires ont un taux d'ouverture nettement plus élevé, ainsi que la livraison garantie au client;
• Capacités d'interaction et concentration. En raison de l'excellente réponse, des capacités multimédias, ainsi que des fonctions de réponse des clients, ces types de messages sont idéaux pour la plupart des types de communications commerciales;
• Choix du consommateur. Un grand nombre de personnes utilisent aujourd'hui les capacités de WhatsApp Messenger. Dans le même temps, la majorité des utilisateurs adultes (environ 70%) préfèrent communiquer via des messages plutôt que par téléphone avec des représentants commerciaux.

Par conséquent, il est évident que les messages utilitaires ont un excellent potentiel et peuvent fournir les résultats que les entreprises attendent de la mise en œuvre des activités WhatsApp.

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Quelle est la principale valeur des messages utilitaires?

Maintenant, nous devons parler de l'importance des messages utilitaires du point de vue commercial. Toute entreprise intéresse si un outil de marketing, commercial ou de communication peut générer des bénéfices. Après tout, la mise en œuvre des activités WhatsApp nécessite certains investissements financiers. Dans quelle mesure cette décision est-elle justifiée? Pour ce faire, vous devez examiner la valeur et les capacités des messages utilitaires.

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Accrue de rentabilité

Les investissements dans l'intégration des activités de WhatsApp apportent des résultats et augmentent la rentabilité. L'entreprise a accès à un canal de communication rapide et pratique avec les clients.

Grâce à WhatsApp, la lecture, l'ouverture et les taux de réponse augmentent considérablement. Dans le même temps, la qualité de l'interaction commerciale avec ses consommateurs augmente. L'efficacité augmente également en raison de la diminution du nombre de demandes entrantes. Les clients reçoivent rapidement toutes les informations nécessaires, il n'est donc pas nécessaire de contacter l'assistance technique, d'appeler l'entreprise, de trouver l'état de la commande par téléphone, etc.

Les messages utilitaires offrent des opportunités incroyables pour tenir les clients à jour avec les événements actuels et leur offrir un canal de communication bidirectionnel pratique.

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Améliorer l'expérience client

Les clients reçoivent des informations via un canal pratique pour eux. Cela stimule la croissance de la qualité de l'expérience client, de la rétention des clients et de l'amélioration du CSAT. En investissant dans CX, vous améliorez la perception de votre marque.

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Augmenter l'efficacité de l'interaction

Cela se produira à toutes les étapes. Après tout, WhatsApp peut être utilisé pour le marketing, les offres commerciales et les notifications de service. En conséquence, vous pouvez utiliser un outil puissant à de nombreuses fins et tâches.

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Caractéristiques de l'utilisation des messages utilitaires

Savoir comment intégrer les capacités WhatsApp dans votre entreprise et utiliser des messages utilitaires sera utile si vous les intégrez correctement.

• Ces notifications sont généralement lancées en réponse aux événements terminés. Cela permet à l'entreprise de suivre ses actions et les demandes de ses consommateurs. Mais l'envoi n'est possible qu'aux clients qui se sont abonnés à la liste de diffusion;
• Les messages doivent nécessairement consister en des données sur une transaction active, actuelle ou terminée, un compte, un abonnement, etc.;
• Un modèle pré-approuvé doit être utilisé pour l'envoi. Il comprendra des données sur les transactions, les comptes clients, les abonnements, etc.

Respecter ces règles et exigences vous permettra de maximiser le potentiel des messages utilitaires sur la plate-forme WhatsApp.

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Utilisation de messages utilitaires dans diverses industries

Il existe de nombreuses options pour utiliser des messages utilitaires dans diverses industries et sphères. Mais nous pouvons mettre en évidence plusieurs des plus courants et les plus populaires.

• Commerce électronique et vente au détail. Dans ces situations, les messages utilitaires peuvent être utilisés pour envoyer des notifications de livraison, fournir des avis et des commentaires, faire des demandes de remplacement ou de retour des produits;
• Secteur financier. Dans ce cas, les messages utilitaires peuvent aider à envoyer des données de transaction, des notifications sur les annulations de paiement, les mises à jour du compte, la récupération de mot de passe, etc .;
• Éducation. Dans cette sphère, vous pouvez envoyer des messages pour leur rappeler les cours, les paiements et les extensions des cours payants. C'est également un outil pratique pour organiser les commentaires;
• Voyage et tourisme. Grâce à WhatsApp, vous pouvez annuler les vols, enregistrer un billet, commander des services supplémentaires, obtenir des recommandations de visa et bien plus encore;
• Divertissement et médias. WhatsApp permet aux clients de se renseigner sur les nouveaux tarifs, la nécessité de renouveler un abonnement, des mises à jour de compte, etc.

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Cela montre clairement les opportunités et les avantages des messages utilitaires. Par conséquent, il n'est pas surprenant que les entreprises modernes mettent en œuvre activement WhatsApp et réalisent le potentiel de ce puissant outil de communication.

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