Tout ce que vous devez savoir sur les messages des services publics

WhatsApp offre des opportunités exceptionnelles pour les entreprises, le commerce et le marketing. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent activement cette plateforme aujourd'hui. Sa principale mission est de faciliter une communication efficace et de qualité entre les entreprises et leurs clients, prospects et consommateurs.

Compte tenu du développement constant de WhatsApp et de l'introduction de nouvelles fonctionnalités et règles, son potentiel commercial est en pleine expansion. Parmi les solutions utiles et largement utilisées, on peut citer les Messages Utilitaires. Cependant, leur fonctionnement, leurs fonctionnalités et leurs avantages pour votre entreprise restent parfois méconnus. Cet article répond donc aux questions les plus fréquentes et essentielles.

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Que sont les messages utilitaires ?

Tout d'abord, vous devez répondre à la question la plus simple et la plus importante : que sont les messages utilitaires et que signifient-ils ?

Il s'agit d'une catégorie particulière de messages envoyés par les représentants d'une entreprise pour transmettre des notifications, des mises à jour et d'autres informations à leurs clients après une transaction. Pour recevoir ces messages, le client doit impérativement donner son accord préalable, c'est-à-dire autoriser leur envoi à ses coordonnées.

Grâce aux fonctionnalités de Messages Utilitaires de la plateforme WhatsApp, vous pouvez envoyer les informations nécessaires à vos clients pendant le processus d'achat ou après la passation d'une commande. Vous leur fournissez ainsi des informations détaillées et opportunes, garantissant une expérience client positive tout au long de leurs interactions avec votre entreprise.

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Possibilités d'utilisation des conversations d'utilité

Les messages que les entreprises peuvent envoyer via WhatsApp offrent de nombreuses possibilités d'application. L'objectif principal est de transmettre facilement les informations nécessaires aux clients, de répondre à leurs questions, etc.

Les messages des services publics permettent de transmettre des informations aux clients via un canal de communication pratique et transparent. Plusieurs facteurs clés peuvent être mis en évidence parmi les principales possibilités d'utilisation.

• Bots de dialogue. Vous pouvez connecter et activer des chatbots via WhatsApp. Ils interagiront avec les clients individuellement, offrant des options de réponse rapide, la divulgation des informations nécessaires, etc
• Rappels de paiement. Une autre fonction utile de la messagerie est la possibilité d'envoyer des rappels rapides au client concernant son prochain paiement mensuel ou programmé. Cela évite de passer des appels ou d'envoyer des notifications par courriel qui, souvent, ne sont pas consultées
• Suivi des commandes. Grâce aux messages utilitaires, les entreprises peuvent envoyer automatiquement des informations sur l'état d'avancement des commandes : confirmation, expédition, livraison, retour, échange, etc. C'est un excellent moyen de rassurer le client, qui saura ainsi rapidement à quelle étape se trouve sa commande et quand il pourra la recevoir ou être remboursé après un retour
• Messages Utilitaires vous permet de recueillir facilement et rapidement les commentaires, avis et évaluations de vos clients. L'entreprise utilisera ces informations pour améliorer ses services ou fidéliser sa clientèle.

Comme vous pouvez le constater, les messages utilitaires offrent un large éventail de possibilités. C'est pourquoi de nombreuses entreprises déploient activement WhatsApp Business et exploitent le potentiel de cette catégorie de messages.

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Messages utilitaires vs. SMS

La question du choix entre WhatsApp et ses conversations utilitaires par rapport aux SMS classiques est tout à fait naturelle.

Pour y répondre, il nous faut comparer visuellement les capacités fonctionnelles de ces deux types de messages.

Commençons par les SMS. On peut souligner les principales caractéristiques suivantes :

• faibles taux d'interactivité ;
• saturation insuffisante des messages ;
• Aucun appel à l'action dans la fenêtre de message ;
• mises à jour unidirectionnelles uniquement ;
• Taux de clics (CTR) de 8 %.

Vous aurez maintenant tout intérêt à découvrir WhatsApp et ce que cette plateforme offre grâce aux Messages Utilitaires :

• Nombre illimité de messages envoyés ;
• utilisation des capacités d'une fenêtre de 24 heures ;
• saturation avec des éléments supplémentaires ;
• plus de caractères ;
• disponibilité de boutons pour une réponse rapide ;
• incitations à l'action de la part des clients ;
• flux de bots ;
• opportunités de marketing et de transactions ;
• Taux de clics supérieur à 50 %.

Les SMS permettent d'envoyer des notifications courtes sans éléments supplémentaires. La limite de caractères sur WhatsApp est de 1024.

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Comment les messages publicitaires des services publics apportent des résultats aux entreprises

Pour toute entreprise commerciale, le résultat est le principal indicateur de la réussite de la mise en œuvre d'une solution. Par conséquent, il sera instructif et pertinent d'étudier comment les messages utilitaires envoyés via WhatsApp peuvent produire les résultats escomptés.

• Des notifications visibles et opportunes. Les statistiques démontrent clairement que les messages utilitaires ont un taux d'ouverture nettement supérieur, ainsi qu'une livraison garantie au client ;
• Capacités d'interaction et ciblage. Grâce à leur excellente réactivité, leurs capacités multimédias et leurs fonctions de réponse des clients, ces types de messages sont idéaux pour la plupart des communications d'entreprise ;
• Choix du consommateur. Aujourd'hui, un très grand nombre de personnes utilisent les fonctionnalités de WhatsApp Messenger. Parallèlement, la majorité des utilisateurs adultes (environ 70 %) préfèrent communiquer par messages plutôt que par téléphone avec les représentants d'entreprises.

Il est donc évident que les messages utilitaires ont un excellent potentiel et peuvent apporter les résultats que les entreprises attendent de la mise en œuvre de WhatsApp Business.

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Quelle est la principale valeur des messages utilitaires ?

Il nous faut maintenant aborder l'importance des Messages Utilitaires d'un point de vue commercial. Toute entreprise souhaite savoir si un outil marketing, commercial ou de communication peut générer des profits. Après tout, la mise en place de WhatsApp Business nécessite des investissements financiers. Cette décision est-elle justifiée ? Pour le déterminer, il convient d'examiner la valeur et les fonctionnalités des Messages Utilitaires.

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Rentabilité accrue

L'intégration de WhatsApp Business, à travers ses investissements, porte ses fruits et accroît la rentabilité. L'entreprise bénéficie ainsi d'un canal de communication rapide et pratique avec ses clients.

Grâce à WhatsApp, les taux de lecture, d'ouverture et de réponse augmentent considérablement. Parallèlement, la qualité des interactions entre l'entreprise et ses clients s'améliore. L'efficacité s'accroît également grâce à la diminution du nombre de demandes entrantes. Les clients reçoivent rapidement toutes les informations nécessaires ; il n'est donc plus nécessaire de contacter le support technique, d'appeler l'entreprise ou de se renseigner sur le statut de sa commande par téléphone.

Les messages des services publics offrent des opportunités exceptionnelles pour tenir les clients informés des événements actuels et leur fournir un canal de communication bidirectionnel pratique.

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Améliorer l'expérience client

Les clients reçoivent l'information via le canal qui leur convient le mieux. Cela contribue à améliorer la qualité de l'expérience client, la fidélisation et le score de satisfaction client (CSAT). Investir dans l'expérience client, c'est améliorer l'image de votre marque.

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Accroître l'efficacité de l'interaction

Cela se produira à toutes les étapes. En effet, WhatsApp peut être utilisé pour le marketing, les offres commerciales et les notifications de service. Ainsi, vous pouvez utiliser un seul outil puissant pour de nombreuses tâches.

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Caractéristiques de l'utilisation des messages utilitaires

Savoir intégrer les fonctionnalités de WhatsApp à votre entreprise et utiliser les messages utilitaires vous sera utile si vous les intégrez correctement.

• Ces notifications sont généralement envoyées suite à des événements survenus. Cela permet à l'entreprise de suivre ses actions et les demandes de ses clients. Cependant, l'envoi n'est possible qu'aux clients abonnés à la liste de diffusion
• Les messages doivent nécessairement contenir des données relatives à une transaction, un compte, un abonnement, etc., actif, en cours ou terminé ;
• Un modèle préapprouvé doit être utilisé pour l'envoi. Il comprendra des données sur les transactions, les comptes clients, les abonnements, etc.

Le respect de ces règles et exigences vous permettra d'optimiser le potentiel des messages utilitaires sur la plateforme WhatsApp.

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Utilisation des messages utilitaires dans divers secteurs d'activité

Il existe de nombreuses possibilités d'utilisation des messages utilitaires dans divers secteurs et domaines. Nous pouvons toutefois mettre en lumière quelques-unes des plus courantes et des plus populaires.

• Commerce électronique et vente au détail. Dans ces situations, les messages utilitaires peuvent être utilisés pour envoyer des notifications de livraison, fournir des avis et des commentaires, faire des demandes de remplacement ou de retour de produit ;
• Secteur financier. Dans ce cas, les messages utilitaires peuvent aider à envoyer des données de transaction, des notifications d'annulation de paiement, des mises à jour de compte, la récupération de mot de passe, etc. ;
• Éducation. Dans ce domaine, vous pouvez envoyer des messages pour leur rappeler les cours, les paiements et les prolongations de formations payantes. C'est également un outil pratique pour organiser les retours d'information
• Voyages et tourisme. Via WhatsApp, vous pouvez annuler des vols, enregistrer un billet, commander des services supplémentaires, obtenir des recommandations en matière de visa et bien plus encore ;
• Divertissement et médias. WhatsApp permet aux clients de s'informer sur les nouveaux tarifs, la nécessité de renouveler un abonnement, les mises à jour de leur compte, et bien plus encore.

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Cela démontre clairement les opportunités et les avantages des messages utilitaires. Il n'est donc pas surprenant que les entreprises modernes utilisent activement WhatsApp et exploitent le potentiel de cet outil de communication performant.

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