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WhatsApp est l'un des moyens de communication les plus populaires dans le monde. Ce n'est pas une exception pour les résidents du Mexique. Plus de 69% de la population interagit avec les entreprises par le biais de ce messager, car il leur convient (de communiquer dans un environnement familier). De nombreuses entreprises profitent d'une telle demande d'un tel outil de communication pour attirer plus d'acheteurs potentiels.
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Potentiel de WhatsApp pour augmenter votre stratégie de vente
Votre entreprise a toutes les chances de transformer la communication en conversion, car WhatsApp est la plate-forme parfaite pour la vente à chaud. Si vous suivez une certaine stratégie, vous pourrez créer des relations plus fiables avec les clients, ce qui peut entraîner une augmentation significative des ventes. En configurant correctement cet outil, vous obtiendrez:
- Utilisez toutes les capacités de l'API Business WhatsApp pour assurer une intégration transparente avec les systèmes CRM.
- Configurez des messages personnalisés pour contacter le client, deviner ses préférences. Cela aidera à augmenter la conversion de 40%.
- Analyser le comportement des utilisateurs, les conversations, le nombre de clics, etc.
- Enregistrez les conversations pour l'ouvrir rapidement et donnez à un utilisateur spécifique une réponse plus précise.
- Observez comment les utilisateurs réagissent à une offre particulière. Donnez-leur l'option la plus rentable pour les conduire de l'offre pour passer une commande.
Les possibilités de votre entreprise dans WhatsApp sont pratiquement illimitées, votre offre sera certainement remarquée si vous la présentez correctement. Ajoutez des photos, des vidéos ou des documents pour rendre le contenu plus significatif. N'oubliez pas la règle des caractères 60-65, c'est le nombre de caractères que l'utilisateur voit en premier. Restez à ce nombre de personnages pour transmettre l'essence de votre offre et intéresser les clients.
Créer une communication plus fluide et sans couture
WhatsApp propose le type de message «Liste des messages» avec l'ajout de boutons accessibles via des messages de session. Envoyez aux clients un menu avec 10 options qui seront séparées par des titres et une section. Par exemple, si vous devez démontrer les catégories de produits ou les dernières nouvelles.
Les principales caractéristiques de la liste des messages:
- Les utilisateurs peuvent sélectionner une catégorie dans la liste et explorer le contenu. Mais ils ont la possibilité de revenir à la liste et d'ouvrir une autre catégorie.
- Utilisation des en-têtes et des pieds de page.
- Les messages de la liste ne sont pas utilisés comme notifications. Vous pouvez les envoyer uniquement dans les 24 heures suivant le dernier à l'utilisateur. Si vous envoyez un message plus tôt, vous recevrez une notification d'erreur.
- La liste des messages est générée en fonction du contexte de la conversation avec le client.
- Il n'y a aucune possibilité d'utiliser des fichiers multimédias ici.
Pour faciliter le choix des utilisateurs de faire un choix et de communiquer avec le BOT CHAT de l'entreprise, introduire les boutons de réponse. Les clients choisiront votre marque s'ils ont un bouton spécial pour poser rapidement une question d'intérêt et y obtenir une réponse le plus rapidement possible. La commodité est que le bouton de réponse ne nécessite pas de modèle pré-approuvé.
Liste des messages - les cas d'utilisation
Ces messages sont un format cohérent et assez simple que les listes de texte habituelles. Il est plus pratique pour les utilisateurs car ils peuvent rapidement choisir ce qu'ils veulent de votre entreprise. Examinons un exemple de la liste des messages de liste peut être inséré dans une direction de marché spécifique
- Services financiers . Prendre rendez-vous avec un consultant, transférer des fonds, débloquer un compte, modifier des données personnelles ou ouvrir un compte.
- Télécommunications . Payer des factures, ouvrir un compte personnel, reconstituer un compte, changer de tarif ou appeler un technicien.
- Voyage . Réserver un voyage, recevoir un laissez-passer, acheter des billets, modifier un plan de voyage.
- Commerce électronique . Vérifier l'état d'une commande, choisir une adresse de livraison, vérifier l'état d'une commande, planifier une livraison, payer une commande.
Prenant n'importe quel domaine d'activité, il sera plus pratique pour l'utilisateur d'effectuer certaines actions, ce qui rendra votre entreprise plus en demande pour ses besoins.
Exemples de sociétés qui ont utilisé les fonctions de l'application commerciale WhatsApp
Si vous envisagez toujours de mettre en œuvre votre entreprise dans le système d'applications commerciales WhatsApp, découvrez comment d'autres entreprises l'ont fait. Même avec de bons bénéfices et un chiffre d'affaires, ils ont décidé de faire un tel pas afin d'augmenter considérablement leurs ventes en élargissant le public utilisateur. Et voici certains d'entre eux.
H&M a fait un tour vers les technologies numériques et ne s'est pas trompée dans sa décision. L'intégration de WhatsApp a conduit à une croissance rapide des ventes, de sorte que la direction de la marque a décidé de fermer plus de 250 magasins physiques. Cette décision a été assez rentable car ces magasins nécessitaient de nombreuses dépenses associées au paiement du loyer des locaux. La société a compris que la concurrence serait énorme, mais elle en a fait face en augmentant ses ventes près de 4 fois.
La marque sportive de renommée mondiale Nike a été intégrée à WhatsApp pour fournir aux clients un support client rapide. Et cela a donné des résultats en établissant des relations plus confiantes avec les consommateurs grâce à une réponse rapide et à une assistance personnalisée. Ensuite, la société a ajouté d'autres fonctionnalités et élargi ses ventes aux pays asiatiques où chaque deuxième utilisateur préfère acheter des marchandises avec des ventes parfaites via un smartphone.
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Il y a encore plus de plusieurs dizaines de milliers de moyennes et petites entreprises qui mettent en œuvre leurs produits sur la plate-forme WhatsApp. Les avantages d'une telle stratégie sont évidents, surtout s'ils prévoient de développer et de fournir des marchandises aux acheteurs non seulement localement mais aussi sur le marché international.
