Quadruplez vos revenus pendant cette vente exceptionnelle grâce à WhatsApp

WhatsApp est l'un des moyens de communication les plus populaires au monde, et les Mexicains ne font pas exception. Plus de 69 % de la population interagit avec les entreprises via cette messagerie, car elle leur offre un environnement familier et pratique. Nombre d'entreprises profitent de cette popularité pour attirer davantage de clients potentiels.

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Le potentiel de WhatsApp pour booster votre stratégie de vente

Votre entreprise a toutes les chances de transformer la communication en conversion, car WhatsApp est la plateforme idéale pour booster vos ventes. En suivant une stratégie adaptée, vous pourrez établir des relations de confiance avec vos clients, ce qui peut entraîner une augmentation significative de vos ventes. En configurant correctement cet outil, vous obtiendrez :

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• Utilisez toutes les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business pour garantir une intégration fluide avec les systèmes CRM.
• Configurez des messages personnalisés pour contacter le client, en anticipant ses préférences. Cela permettra d'augmenter le taux de conversion de 40 %.
• Analysez le comportement des utilisateurs, les conversations, le nombre de clics, etc.
• Enregistrez les conversations pour les ouvrir rapidement et fournir une réponse plus précise à un utilisateur donné.
• Observez comment les utilisateurs réagissent à une offre particulière. Proposez-leur l'option la plus avantageuse pour les inciter à passer commande.

Les possibilités offertes par WhatsApp à votre entreprise sont quasi illimitées. Votre offre sera assurément remarquée si vous la présentez correctement. Ajoutez des photos, des vidéos ou des documents pour enrichir votre contenu. N'oubliez pas la règle des 60-65 caractères : c'est le nombre de caractères que l'utilisateur voit en premier. Respectez cette limite pour transmettre l'essentiel de votre offre et susciter l'intérêt de vos clients.

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Créer une communication plus fluide et sans heurts

WhatsApp propose le type de message « Liste de messages » avec des boutons accessibles depuis la session. Envoyez à vos clients un menu de 10 options, organisé par titres et sections. Idéal pour présenter des catégories de produits ou les dernières actualités.

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Principales caractéristiques de la liste de messages :

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• Les utilisateurs peuvent sélectionner une catégorie dans la liste et explorer son contenu. Ils peuvent ensuite revenir à la liste et ouvrir une autre catégorie.
• Utilisation d'en-têtes et de pieds de page.
• Les messages de la liste ne servent pas de notifications. Vous pouvez en envoyer un uniquement dans les 24 heures suivant l'envoi du dernier message à l'utilisateur. Si vous envoyez un message avant ce délai, vous recevrez une notification d'erreur.
• La liste des messages est générée en fonction du contexte de la conversation avec le client.
• L'utilisation de fichiers multimédias est impossible ici.

Pour faciliter au maximum la prise de décision et accélérer les échanges avec le chatbot de l'entreprise, intégrez des boutons de réponse. Les clients privilégieront votre marque s'ils disposent d'un bouton dédié pour poser rapidement une question et obtenir une réponse dans les meilleurs délais. L'avantage ? Ce bouton ne nécessite aucun modèle prédéfini.

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Messages de liste - Cas d'utilisation

Ces messages présentent un format plus simple et cohérent que les listes de textes classiques. Ils sont plus pratiques pour les utilisateurs, car ils peuvent rapidement choisir les informations qu'ils recherchent auprès de votre entreprise. Prenons l'exemple de messages pouvant être intégrés à une liste de diffusion pour un marché spécifique

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• Services financiers . Prendre rendez-vous avec un conseiller, transférer des fonds, débloquer un compte, modifier des données personnelles ou ouvrir un compte.
• Télécommunications . Payer des factures, ouvrir un compte personnel, recharger un compte, changer de forfait ou faire appel à un technicien.
• Voyager . Réserver un voyage, recevoir une carte d'embarquement, acheter des billets, modifier un plan de voyage.
• Commerce électronique . Consulter le statut d'une commande, choisir une adresse de livraison, planifier une livraison, payer une commande.

Quel que soit le domaine d'activité, il sera plus facile pour l'utilisateur d'effectuer certaines actions, ce qui rendra votre entreprise plus attractive pour ses besoins.

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Exemples d'entreprises ayant utilisé les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business

Si vous hésitez encore à intégrer WhatsApp Business à votre activité, découvrez comment d'autres entreprises ont franchi le pas. Malgré des bénéfices et un chiffre d'affaires déjà importants, elles ont opté pour cette solution afin d'accroître significativement leurs ventes en élargissant leur clientèle. En voici quelques exemples.

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H&M a opéré un virage numérique judicieux. L'intégration de WhatsApp a entraîné une croissance rapide des ventes, incitant la direction à fermer plus de 250 magasins physiques. Cette décision s'est avérée très rentable, car ces magasins engendraient des coûts importants liés au loyer. L'entreprise était consciente de la forte concurrence, mais elle a su y faire face en quadruplant presque ses ventes.

La célèbre marque de sport Nike s'est intégrée à WhatsApp pour offrir à ses clients une assistance rapide. Cette initiative a porté ses fruits, en renforçant la confiance des consommateurs grâce à des réponses rapides et une assistance personnalisée. L'entreprise a ensuite ajouté d'autres fonctionnalités et étendu ses ventes aux pays asiatiques où un utilisateur sur deux privilégie les achats via smartphone.

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Plusieurs dizaines de milliers de PME continuent de commercialiser leurs produits sur la plateforme WhatsApp. Les avantages d'une telle stratégie sont évidents, notamment pour celles qui envisagent de développer et de distribuer leurs biens auprès d'acheteurs non seulement au niveau local, mais aussi à l'international.

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