Comment Meta combat le spam et ce qui est essentiel pour que les propriétaires de compte commercial WhatsApp le sachent

Les méta-outils sont les plus précieux et les plus pratiques pour faire des affaires en ligne aujourd'hui. En créant un compte commercial WhatsApp, vous pouvez fournir un canal simple et facile à utiliser pour communiquer avec les clients et les consommateurs. Cependant, l'un des problèmes critiques aujourd'hui est la distribution des spams et les attaques de phishing. En conséquence, la plate-forme que vous utilisez pour développer votre entreprise et créer votre marque devient une passerelle pour le spam et d'autres types de menaces.

Aujourd'hui, nous devons comprendre en détail quelles mesures Meta utilise pour contrer ce problème en développement rapide. Vous apprendrez également ce que vous devez faire pour éviter que votre compte commercial WhatsApp d'être bloqué et d'éviter la propagation du spam.

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Mise en œuvre de politiques pour l'entreprise WhatsApp

Meta a commencé à mettre en œuvre et à appliquer activement des politiques pertinentes aux propriétaires de comptes d'entreprise pour assurer une interaction fiable et de haute qualité à l'aide de la plate-forme en ligne WhatsApp Business. Des sanctions et des pénalités appropriées sont appliquées à ceux qui violent régulièrement les règles et les exigences établies de messagerie.

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Comment ça marche dans la pratique?

Les propriétaires de comptes d'entreprise dans WhatsApp ont de nombreuses opportunités supplémentaires pour interagir avec les clients, envoyer des notifications, utiliser le Messenger pour passer des commandes, fournir un soutien technique, etc. Cependant, ces comptes sont tenus de se conformer strictement aux règles et exigences actuelles. Ceci est nécessaire pour éliminer le problème du spam envoyé aux utilisateurs via des comptes d'entreprise.

Si des comptes violent la politique de service, ils reçoivent d'abord un avertissement correspondant. Le message indique quelles règles ont été violées. Si des violations se produisent à plusieurs reprises, des mesures supplémentaires sont introduites. Actuellement, les restrictions sur l'envoi de messages et l'utilisation de capacités de compte commercial sont activement utilisées.

Ces sanctions sont confrontées aux clients commerciaux qui violent les règles pour envoyer des messages de la nature suivante:

• courrier indésirable;
• 18+ contenu;
• vente de produits du tabac et de l'alcool;
• substances narcotiques;
• additifs dangereux;
• jeu d'argent.

Il est important d'ajouter que, selon les nouveaux verticaux WhatsApp, dans certains pays, depuis août 2024, il a été officiellement autorisé à utiliser cette plate-forme pour envoyer des messages sur l'alcool, les produits du tabac et le jeu à travers des comptes d'entreprise.

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Quant au jeu, la liste des pays autorisés comprend:

• Pérou;
• Japon;
• Colombie;
• Australie;
• Mexique;
• L'Inde (chaque région a ses propres restrictions).

Si de telles violations sont détectées, des mesures appropriées peuvent être prises pour restreindre l'accès aux fonctions et capacités de WhatsApp Business.

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Exemples du contenu des messages de spam

Si nous parlons d'exemples spécifiques, les messages qui violent la méta politique ont un type de contexte particulier:

• Contenu irréaliste qui contient des liens potentiellement malveillants avec des appels pour cliquer dessus;
• Notifications qui promettent l'opportunité d'obtenir de l'argent facile;
• Les messages qui demandent des données personnelles et des détails du client proposent pour créer et fournir un mot de passe unique;
• Messages pour la distribution de produits gratuits en utilisant des liens potentiellement dangereux et malveillants;
• Publicité du tabac, des produits alcoolisés, des jeux de hasard, etc.;
• Notifications qui servent à soutenir ou aux relations publiques noires des forces et partis politiques;
• Messages liés aux paiements et cartes de crédit.

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Ces messages sont considérés comme du spam et menacent les utilisateurs avec un phishing potentiel. Si les propriétaires de comptes d'entreprise détectent de telles violations, META appliquera les restrictions et les pénalités appropriées.

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Restrictions de message

Si des violations sont confirmées, les restrictions de messages sont imposées aux comptes qui envoient le spam et constituent une menace de phishing. De plus, leur durée peut être progressivement augmentée.

1. Blocage pendant 1 ou 3 jours. L'ouverture de toute nouvelle conversation, y compris le marketing, l'authentification et les services, sera interdite pendant cette période. De plus, il ne sera pas possible d'ajouter de nouveaux numéros de téléphone au compte;
2. Blocage pendant 5 ou 7 jours. Ici, des restrictions seront également introduites sur toutes les conversations et sur l'ajout de nouveaux nombres de clients potentiels au compte;
3. Blocage permanent. Dans ce cas, il n'y a pas de limite de temps pour les restrictions. Une telle sanction ne peut être annulée que si un appel est déposé avec succès et considéré.

Si l'entreprise ne répond pas aux avertissements ou ne modifie pas ses travaux après le blocage temporaire, le compte sera définitivement déconnecté de WhatsApp Business.

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Facteurs importants à considérer

En plus des informations fournies sur les violations, les blocs et les déconnexions, vous devriez également envisager quelques points plus critiques.

• WhatsApp a toutes les raisons de désactiver immédiatement un compte commercial lorsque des preuves de violations graves sont trouvées. Cela s'applique aux cas où de graves préjudices sont causés aux utilisateurs via un compte commercial. Par exemple, cela peut être lié à la vente de substances illégales, de terrorisme, d'exploitation des enfants, etc.;
• Meta peut désactiver ou imposer des restrictions à l'exploitation de votre compte commercial WhatsApp si votre compte reçoit un nombre excessif d'examens négatifs des clients;
• Toute décision de Meta peut être en appel. Selon les règles actuelles, vous avez 90 jours pour le faire. Le compte à rebours commence lorsque l'avertissement est reçu ou que la déconnexion se produit.

Ces mesures sont mises en œuvre dans les cas où la décision de Meta s'est avérée erronée ou non fondée. Ou l'entreprise a décidé de ne pas risquer ses comptes d'entreprise et souhaite travailler strictement dans les règles actuelles.

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Que comprend une notification de violation

Dans la plupart des cas, les comptes commerciaux de WhatsApp reçoivent d'abord des notifications sur les violations commises. Beaucoup moins souvent, les restrictions de blocage et d'accès se produisent immédiatement.

Tous les messages sur les violations pertinentes des politiques anti-spam de Meta incluent un ensemble particulier d'informations:

• Brève description. Tout d'abord, le message indique toujours quelles politiques ont été violées et de quoi le client commercial est coupable;
• Exemples de contenu. De plus, la notification indique quel contenu peut être envoyé et lequel est interdit. Cela vous permet de voir quelles erreurs ont été clairement faites;
• Restrictions. Le texte du message contiendra également des informations sur les restrictions déjà mises en œuvre et ce qui se passera en cas de violations répétées;
• Comment éviter les restrictions. Étant donné que Meta s'intéresse à de telles situations qui ne sont pas répétées et que les clients sont autorisés à restaurer leur bon nom, ils sont envoyés des conseils appropriés. Ils indiquent comment éviter les violations à l'avenir. De plus, les clients reçoivent des liens utiles pour en savoir plus;
• Déposer un appel. Les contrevenants ont le droit de contester la décision de Meta, donc les avis de violation contiennent toujours des informations détaillées et des instructions étape par étape sur la façon de faire appel.

En suivant ces lignes directrices, vous pouvez contester la décision et faire enlever les restrictions.

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Méthodes pour envoyer des notifications sur les violations

Pour transmettre les informations nécessaires aux contrevenants, Meta utilise plusieurs méthodes et canaux pour envoyer des notifications simultanément.

• Centre de notification. Tout d'abord, un message de bannière apparaît dans le centre de notification. Cela vous permet de découvrir instantanément les violations presque instantanément;
• E-mail. Un message est envoyé par e-mail à l'adresse de chaque administrateur répertorié dans les listes de gestionnaires d'entreprise;
• Notification WebHook. Si les utilisateurs sont abonnés au webhook, ils peuvent également voir les messages correspondants.

Ceci est fait pour transmettre des informations le plus rapidement possible et prendre des mesures pour arrêter le spam via WhatsApp Business.

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Comment les politiques sont appliquées

Selon la gravité du problème et le nombre de violations, le compte peut être limité ou complètement handicapé. Sur la page principale d'assistance commerciale, les propriétaires et les administrateurs de comptes d'entreprise peuvent voir la liste des restrictions mises en œuvre par Meta. La page contiendra également des informations sur ce qu'il faut faire ensuite et comment faire appel.

Les comptes qui ont été limités ou handicapés ont une raison légitime de déposer une protestation et de faire appel de la décision. S'ils corrigent les erreurs commises et gagnent l'appel, le compte sera entièrement restauré à son statut d'origine.

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Ce que vous devez savoir sur les appels

Si une entreprise est convaincue qu'elle est pleinement conforme aux politiques WhatsApp et que la décision de Meta est déraisonnable ou erronée, elle a le droit de faire appel. Après avoir soumis une demande d'examen de la décision, l'équipe WhatsApp examinera toutes les données et prendra une décision appropriée. En conséquence, l'affaire peut être examinée ou la décision restera en vigueur.

Pour déposer un appel, vous devez suivre plusieurs étapes:

• Ouvrez la page d'assistance principale principale et sélectionnez le compte souhaité. Dans la liste des violations affichées sur la page, cliquez sur "Review Review";
• Ensuite, vous verrez une boîte de dialogue qui s'ouvrira dans le chef d'entreprise. Vous devez saisir les données de support, puis cliquez sur le bouton pour envoyer;
• Lorsque votre demande est soumise, elle passera automatiquement à un autre onglet appelé "Under Review";
• La décision de l'équipe WhatsApp dure 24 à 48 heures. Vous recevrez un message sur la décision prise via le chef d'entreprise.

Le résultat de l'examen de l'appel peut être double: il sera annulé, soit la décision précédente sera inchangée.

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