Introduction aux envois WhatsApp

WhatsApp est le leader mondial et se classe premier parmi les messagers instantanés. L'application peut être installée sur diverses OS, y compris les plates-formes telles que S40 et Tizen. Vous n'obtenez pas seulement des chats, WhatsApp propose des appels vocaux et vidéo, une communication de groupe, l'envoi et la réception de documents, des vidéos ou des photos. Il s'agit de l'une des applications les plus privées et les plus sécurisées et est donc un excellent choix pour une utilisation personnelle ou commerciale.

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Les principaux avantages de cette application sont les suivants :

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• Partagez n'importe quel contenu.
• Pas de publicités agaçantes.
• Indique la date et l'heure auxquelles l'interlocuteur est apparu en ligne.
• La modification du statut est possible pendant 24 heures.
• Des paramètres simples pour les notifications et la confidentialité.
• Il est possible de créer des groupes thématiques ou des discussions d'entreprise.

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WhatsApp est fréquemment utilisé par les dirigeants de PME, les spécialistes du marketing, les experts en marketing digital et les entrepreneurs. Grâce à ses fonctionnalités d'automatisation, de tri et de réponse rapide aux messages, ils peuvent communiquer facilement avec leurs clients. Il existe deux versions de WhatsApp : WhatsApp Business et WhatsApp API Business. La première est destinée aux petites entreprises et les envois de courriels et les communications y sont gérés manuellement. La seconde a été conçue pour les grandes et moyennes entreprises car elle permet d'automatiser l'ensemble des communications avec les clients.

Que sont les newsletters WhatsApp ?

La fonctionnalité spéciale « Liste de diffusion WhatsApp » permet à votre entreprise d'envoyer un message à plusieurs contacts simultanément. Les listes de diffusion sont des listes enregistrées de destinataires auxquels vous pouvez envoyer des messages sans avoir à les sélectionner à chaque fois. D'un point de vue commercial, l'avantage est évident : un compte WhatsApp est une vitrine pour votre marque, et les messages sont envoyés à votre clientèle. La version WhatsApp Business offre la possibilité de créer un profil d'entreprise, d'ajouter un catalogue ou des fiches produits, d'organiser les conversations à l'aide de raccourcis, d'ajouter un message de bienvenue et de configurer des réponses rapides automatiques pour vos clients.  

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Contrairement à l'application standard, la version professionnelle vous permet de créer un profil d'entreprise et de renseigner toutes vos données. Pour utiliser l'API WhatsApp Business, vous aurez besoin de l'aide d'un développeur pour saisir le code et configurer les paramètres. Trouvez une agence fiable (comme ChatArchitect) qui vous accompagnera dans la mise en place de cette application. Cette version de WhatsApp vous permettra de créer votre propre chatbot, de proposer vos produits/services, de répondre aux conversations et d'envoyer des newsletters à l'aide de modèles.

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Contrairement aux messages personnels que vous envoyez à vos amis, le contenu professionnel est très différent. Pour instaurer la confiance avec votre audience grâce aux campagnes WhatsApp, vous devez soigner le contenu de vos messages. Il existe différents modèles de mise en page : texte seul, image seule, texte et bouton, ou encore image et bouton. 

Avantages de l'utilisation des newsletters WhatsApp

Le principal avantage de l'envoi de courriels, par exemple via l'API WhatsApp Business, réside dans le taux d'ouverture élevé des messages. Il convient également de souligner la diffusion instantanée des communications, la personnalisation, les retours d'information et le ciblage. Autres avantages de ce type d'envoi :

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• Vous avez le choix entre plusieurs modèles pour configurer des chatbots qui enverront ensuite vos messages.
• Statut et confiance avec le client. Une coche verte sur le profil de votre entreprise en dit long.
• À ce stade, il convient de noter la possibilité d'envoyer des messages en masse. Vous pouvez spécifier une liste de diffusion pour au moins 1 000 personnes simultanément.
• Les systèmes CRM et les chatbots prendront en charge des tâches importantes : accueil, FAQ, collecte et analyse de données. 

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Vous pourrez segmenter votre audience selon certains paramètres et envoyer des mailings ciblés. Stockez toutes les données clients pour éviter toute perte. Ces données seront disponibles sur la fiche personnelle de chaque client. Des boutons d'accès rapide et des boutons intégrés aux messages vous feront gagner du temps et vous éviteront des risques inutiles lors de vos échanges avec des clients difficiles.

Comment commencer à utiliser les newsletters WhatsApp

Pour vous connecter à l'API, vous devez soumettre une requête via la plateforme marketing WhatsApp. Une fois la requête approuvée, le numéro affiché dans la boîte de dialogue sera remplacé par le nom de votre entreprise et une coche grise apparaîtra. Ensuite, vous devrez payer votre abonnement régulièrement et veiller à ne pas être bloqué par les filtres anti-spam.

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• Presque toutes les plateformes de marketing par messagerie instantanée utilisent un algorithme similaire pour la configuration des envois WhatsApp.
• Définition du modèle de message. Il s'agit du texte principal et des valeurs des variables qui seront ensuite envoyés aux clients.
• Préparation d'une base de données de numéros de téléphone. Vous devrez importer les numéros de téléphone ; faites-le dans la section « Analyse ».
• Préparez les fichiers pour la distribution. Ils comporteront des colonnes dans lesquelles vous devrez insérer des modèles et des nombres. Le fichier est enregistré au format CSV, les éléments étant délimités par des points-virgules.
• Ajoutez des messages qui seront envoyés sur WhatsApp après avoir cliqué sur un bouton. Vous pouvez configurer ici le chatbot à lancer.
• Envoi de courriers. Suivez toutes les étapes et cliquez sur Envoyer.

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Lorsque vous créez un modèle de message, ajoutez des boutons SMS pour augmenter les chances de réponse du client. S'il appuie sur le bouton, vous pourrez lui envoyer des messages sans l'approbation d'un modérateur WhatsApp. 

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Choisir une plateforme pour automatiser l'envoi de mails via l'API WhatsApp n'est pas difficile. Plusieurs critères de sélection sont à prendre en compte :

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• Procédure d'inscription. Il peut s'agir d'une adresse électronique ou d'un numéro de téléphone.
• Canaux de messagerie. WhatsApp nous intéresse, mais il pourrait s'agir d'une autre messagerie.
• Intégration. Cela peut concerner ZOHO, Hubspot, Salesforce, etc. Il est préférable de vérifier ce point auprès du support technique.
• Services complémentaires. Cela peut inclure l'envoi de courrier dans le monde entier, des rapports et statistiques détaillés sur les expéditions, la vérification de la base de données de contacts.
• Tarifs. Bien entendu, la politique tarifaire est un sujet important pour toute entreprise. Y a-t-il une période d'essai ? Quels sont les tarifs proposés par la plateforme ?
• Assistance : est-elle disponible 24 h/24 ? Existe-t-il un tutoriel vidéo, une FAQ ou un blog avec des articles utiles ?

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Si vous prévoyez d'utiliser l'API WhatsApp Business, sachez qu'elle prend en charge le mode multi-utilisateurs pour un même compte ; vous pouvez ainsi travailler simultanément depuis plusieurs appareils. Parmi les outils proposés : répondeur automatique, catalogue de produits et services, panier d'achat, réponses rapides et discussions de groupe.

Meilleures pratiques et recommandations

D'après Spectrm , 69 % des personnes interrogées sont plus enclines à acheter auprès d'une marque qui propose WhatsApp comme outil de communication. Votre mission consiste à créer une offre attractive qui saura capter l'attention de votre audience et inciter le client à l'achat. Pour envoyer des emails via l'API WhatsApp, il est essentiel de segmenter votre audience. En d'autres termes, vous devez la segmenter selon son comportement d'achat ou ses données démographiques. Cela vous permettra d'envoyer des messages plus pertinents et ciblés à chaque segment afin d'accroître leur engagement.

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Pour qu'un message soit efficace, son essence doit transparaître dès les premières lignes. Rassurez-vous : l'utilisateur n'attend pas passivement vos messages ; il est constamment occupé. Par conséquent, les messages courts ont plus de chances d'être lus. Les phrases longues et spirituelles ou les métaphores sont plus appropriées pour la télévision. Les messages WhatsApp doivent être concis et pertinents. Si vous devez utiliser des abréviations, assurez-vous qu'elles soient compréhensibles par tous. Évitez de transformer votre message en code secret ; le destinataire n'aura probablement aucune envie de le déchiffrer.

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Il est important de respecter les règles afin d'éviter toute exclusion de votre entreprise. Conformément aux règles de cette messagerie, les entreprises ne peuvent contacter que les clients ayant préalablement consenti à recevoir des communications. Par conséquent, vous ne pourrez pas envoyer de courriels en masse aux personnes n'ayant jamais effectué d'achat dans votre boutique ni aux utilisateurs n'ayant jamais interagi avec votre service. L'autorisation des utilisateurs est requise, et la méthode la plus courante consiste à confirmer leur consentement au traitement de leurs données personnelles et à l'envoi d'offres personnalisées.

Exemples de campagnes WhatsApp réussies

Les déclencheurs marketing permettent d'optimiser l'efficacité des messages. Citons-en quelques-uns et donnons des exemples des plus intéressants.

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• Crédibilité . « Bonjour Julia ! Je suis Emily, la responsable de la pataugeoire. Saviez-vous que la natation renforce l'immunité des enfants et favorise une bonne posture ? » Et détaillez votre proposition.
• Faites appel à votre imagination . « Imaginez comment notre intervention esthétique peut rajeunir votre visage et vous redonner votre jeunesse ! »
• Satisfaction garantie . « Si notre produit ne vous convient pas, nous vous remboursons. »
• Émotions . Proposez des services de nettoyage de poils d'animaux sur vos meubles, ajoutez une jolie image avec un chat.
• Logics . « Louez un kiosque près du lac depuis notre base et économisez 150 $. C'est une offre exceptionnelle car, avec cet argent, vous pourrez acheter à manger et à boire. »

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Si le client a déjà acheté un produit chez vous, misez sur les associations. « Vous avez acheté des oreillers chez nous. Votre sommeil s'en trouve-t-il amélioré ? » L'idéal est d'utiliser le nom du destinataire. Si vous ne le connaissez pas, segmentez votre offre par catégories de personnes. Par exemple : jeunes parents, amoureux des chiens, etc.

Conclusion

Attirez plus de clients et augmentez vos conversions grâce aux e-mails WhatsApp. En présentant votre produit de cette manière, vous constaterez des changements significatifs. Analysez votre public cible et proposez-lui ce dont il a besoin dans un format pratique et facile à comprendre.

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