Marketing – Nous aidons les entreprises à résoudre de nombreux problèmes : informer les clients, augmenter les ventes et fidéliser l’audience. Exemples : annonces de nouveaux produits, services ou fonctionnalités ; offres et promotions personnalisées ; rappels d’achats non finalisés.
Messages utilitaires – Utilisés pour envoyer des messages non publicitaires, mais informatifs, demandés par l'utilisateur ou d'importance capitale. Exemples : statut de commande, notifications de paiement, messages d'alerte en cas de fraude potentielle.
Authentification – Utilisée pour confirmer l'identité de l'utilisateur à différentes étapes de son interaction avec l'entreprise. Exemples : codes de confirmation à usage unique lors de la création d'un compte, de la connexion ou de la restauration d'un accès.
Les entreprises ne peuvent envoyer des modèles de messages qu'aux utilisateurs qui ont consenti à recevoir des messages WhatsApp.
guide des catégories de modèles marketing
Les modèles marketing aident les entreprises à atteindre divers objectifs, allant de l'information des clients à l'augmentation des ventes et à la fidélisation.
Remarque : Les entreprises ne peuvent envoyer de modèles qu'aux utilisateurs ayant confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.
Objectif du message
Objectif commercial
Exemples de modèles marketing
CONSCIENCE
Faites connaître votre entreprise, vos produits ou vos services auprès des abonnés WhatsApp.
Le saviez-vous ? Nous avons installé une nouvelle antenne dans votre région, ce qui améliorera votre connexion. Plus d'informations : {{URL}} .
La {{Celebration}} approche à grands pas ! Rendez-vous le {{date}} à {{location}} et célébrez avec nous. Plus d'informations : {{URL}} .
Envie d'une escapade cet automne ? Nous avons ouvert un nouveau complexe hôtelier à {{location}} — l'endroit idéal pour se ressourcer.
VENTES
Envoyez des promotions, des coupons et autres messages pour encourager les achats ou les renouvellements.
Merci pour votre commande ! Bénéficiez de {{15%}} de réduction sur votre prochain achat avec le code promo {{LOYAL15}} . En savoir plus : {{URL}} .
Il nous {{donations}} pour atteindre notre {{amount}} . Soutenez-nous : {{URL}} .
Passez en {{cabine premium}} et profitez d'avantages tels que {{plus d'espace pour les jambes}} et {{embarquement prioritaire}} . En savoir plus : {{URL}} .
Vous êtes {{pré-approuvé}} pour notre {{carte de crédit}} ! Consultez notre lien personnalisé et obtenez un {{taux}} : {{URL}} .
RECIBLEMENT / RÉENGAGEMENT
Faites la promotion d'offres ou de produits auprès des utilisateurs ayant déjà interagi avec votre marque, même s'ils ont demandé à recevoir ce message.
Votre abonnement se termine le {{date}} ! Renouvelez-le ici : {{URL}} .
Vous avez oublié des articles dans votre panier ! Nous les avons enregistrés - paiement : {{URL}} .
Votre demande de crédit est en attente d'approbation . Finalisez votre commande : {{URL}} .
Nous avons trouvé une {{car}} correspondant à votre recherche. En savoir plus : {{URL}} .
vous prions de nous excuser pour le retard de livraison de votre {{package}} . Un {{deposit}} à votre compte et est désormais disponible.
PROMOTION D'APPLICATIONS
Encouragez les utilisateurs à installer l'application ou à interagir avec elle.
Vous pouvez désormais régler vos achats directement depuis l'application. Téléchargez-la ici : {{URL}} .
Merci de nous avoir rejoints ! Vous n’avez pas encore essayé notre {{nouvelle fonctionnalité}} . Pour en savoir plus : {{URL}} .
Offre exclusive dans l'application : {{20 % de réduction}} cette semaine ! Utilisez le code {{SUMMER20}} .
Salut {{name}} ! Ton ami {{name}} nous a rejoints. Envoie-lui un message de bienvenue dans l'application : {{URL}} .
RENFORCER LES RELATIONS CLIENTS
Communication personnelle, félicitations, rappels et invitations au dialogue.
{{Name}} , comment pourrions-nous l'oublier ? Joyeux anniversaire ! Passe une excellente année.
Pour résumer l'année, merci de votre fidélité ! Vous êtes un client précieux . Nous espérons une collaboration fructueuse et durable.
Bonjour ! Je suis votre {{assistant virtuel}} . Je peux vous aider à trouver un produit ou à répondre à vos questions. Écrivez-moi si vous avez besoin d'aide !
Les modèles comportant un contenu mixte (par exemple, mise à niveau de commande + promotion) sont classés dans la catégorie marketing.
Les modèles au contenu peu clair (par exemple simplement « {{1}} » ou « Félicitations ! ») sont également considérés comme du marketing.
Remarque ! Les exemples fournis ne sont donnés qu’à titre indicatif ; les modèles contenant un contenu similaire ou incluant ce texte d’exemple peuvent être classés différemment selon leur contenu exact.
Guide de la catégorie des modèles utilitaires
Les modèles utilitaires sont destinés à l'envoi non promotionnels . Ces messages ne doivent contenir aucune publicité ni incitation. Ils doivent soit être expressément demandés par l'utilisateur (par exemple, concernant une commande, un compte, une transaction, etc.), soit être nécessaires ou essentiels pour lui (par exemple, pour des raisons de sécurité ou en cas d'urgence).
Remarque: Les entreprises ne peuvent envoyer de modèles qu'aux utilisateurs ayant confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.
Objectif du message
Objectif commercial / Utilité
Exemples de modèles
Gestion des abonnements
Confirmation du consentement à recevoir des messages WhatsApp (si le consentement a été obtenu par d'autres canaux tels qu'un site web ou par e-mail), ou confirmation du refus.
Merci pour votre confirmation ! Vous recevrez désormais nos notifications sur WhatsApp.
Votre désabonnement a bien été confirmé. Nous ne vous enverrons plus de messages sur WhatsApp.
Gestion des commandes
Confirmez, modifiez ou annulez une commande/transaction en précisant les détails. Les messages ne doivent pas contenir d'offres promotionnelles, de ventes additionnelles/croisées ni d'appels à renouvellement.
Merci ! Votre commande {{ID}} a été confirmée. Nous vous informerons dès son expédition.
Excellente nouvelle ! Votre colis pour la commande {{ID}} est en route. Numéro de suivi : {{tracking_ID}} , date de livraison : {{date}} .
Un article de la commande {{ID}} est temporairement indisponible. Nous vous informerons ultérieurement de la date d'expédition. Vous pouvez annuler votre commande ici : {{URL}} .
Nous avons bien reçu l'article de la commande {{ID}} . Un remboursement de {{amount}} a été effectué. Merci de votre confiance.
Alertes de compte
Envoyer des notifications importantes ou urgentes concernant les produits/services achetés ou auxquels l'utilisateur s'est abonné. Aucune offre, vente additionnelle ou prolongation n'est autorisée.
Relevé de compte quotidien {{####}} : Solde disponible : {{amount}} .
Rappel : Le service {{name}} sera facturé le {{date}} sur la carte {{card}} .
Il vous reste {{number}} minutes sur votre forfait actuel. Rechargez votre compte avant le {{date}} pour éviter tout blocage.
Pour finaliser l'inscription de votre profil, vous devez télécharger une photo. Téléchargez-la ici : {{URL}} .
Veuillez noter : le numéro du service client a changé et est désormais {{number}} . Conservez-le pour référence ultérieure.
Enquêtes de satisfaction
Recueillez des commentaires sur les commandes, transactions ou interactions effectuées. Les enquêtes doivent être précises et liées à une action passée ; les généralités sont à proscrire.
Votre commande a été livrée {{order_ID}} . Des questions ? Contactez-nous à l’ adresse {{URL}} .
Dites-nous ce que vous avez pensé de votre récente visite chez {{store}} — vos commentaires nous aident à nous améliorer. Laissez un avis sur {{URL}} .
Vous avez récemment interagi avec nous au sujet de la commande {{number}} . Comment cela s'est-il passé ? Répondez à un court sondage à l' adresse {{URL}} .
Poursuivre une conversation sur WhatsApp
Transférez une interaction entamée sur un autre canal vers WhatsApp. L'utilisateur doit indiquer son souhait de poursuivre la conversation ici.
Bonjour ! Vous nous avez contactés via le chat de notre site web. Je suis assistante virtuelle sur WhatsApp. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour {{name}} . Nous poursuivons le dialogue concernant votre demande ( {{problem}} ). Votre dossier est maintenant à l'étape suivante. Vous trouverez plus de détails dans votre compte : {{URL}} .
À compter du 1er juin 2024, les entreprises utilisant l’API Cloud pourront utiliser des modèles utilitaires approuvés provenant de la bibliothèque de modèles .
RemarqueLes exemples ci-dessous sont fournis à titre indicatif seulement. Même si un modèle contient une formulation similaire, il peut être catégorisé différemment selon les détails.
Pour qu'un modèle utilitaire soit considéré comme critique ou essentiel pour l'utilisateur, il doit se rapporter à l'un des cas d'utilisation énumérés ci-dessous et ne contenir aucune publicité ni aucun contenu persuasif.
Remarque: Les entreprises ne peuvent envoyer de modèles qu'aux utilisateurs ayant confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.
Cas d'utilisation utilitaire
Modèle d'exemple (doit correspondre à la définition de « essentiel ou critique pour l'utilisateur »)
Sécurité publique
tornade est en vigueur dans votre région. Nous vous recommandons de rester chez vous jusqu'au {{time}} .
Nous avons activé un crise dans la du code postal {{zip code}} . Les dernières informations sont disponibles ici : {{URL}} .
Services publics - Urgence sanitaire
La ville de {{city}} a déclaré l'état d'urgence en raison de {{reason}} . Plus de détails seront communiqués ultérieurement.
Prévention et santé
Prenez soin de vous en vous faisant vacciner gratuitement contre la COVID-19 avant le {{time}} à {{location}} . Apportez vos {{documents}} .
Inscription des électeurs
Pour voter le {{date}} , assurez-vous que votre {{carte d'inscription}} est active. Instructions de vérification : {{URL}} . Si votre carte est déjà active, ignorez ce message.
Avantages sociaux
Votre {{benefit type}} est de {{amount}} . Veuillez noter : il ne sera plus valide après le {{date}} .
Perturbations publiques - Pannes de système
Une panne système affecte la {{code}} . Le service devrait être rétabli d'ici le {{date/time}} . Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Perturbations publiques - Perturbations des transports
Avertissement : La circulation des trains à {{location}} est temporairement interrompue en raison de {{reason}} . Veuillez éviter le secteur.
Protection du compte ou du produit - Alerte à la fraude
Avertissement : une activité frauduleuse a été détectée. Consultez les mesures de sécurité pour protéger les informations de votre {{card}} et votre {{account}} à l’ adresse {{URL}} .
Protection du compte ou du produit - Rappel de produit
Le produit {{name}}{{date}} a fait l'objet d'un rappel par le fabricant. Instructions à suivre : {{URL}} .
Protection du compte ou du produit - Avis de garantie
Merci d'avoir acheté {{product}} . Votre garantie est valable à compter du {{date}} . Veuillez consulter le mode d'emploi à l' adresse {{URL}} .
Important : Vous devez mettre à jour votre document en {{REAL-ID}} avant le {{date}} afin d’éviter tout problème lors de vos déplacements. Prenez rendez-vous à {{office}} .
Mentions légales / Conformité - Avis de confidentialité
Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité le {{date}} . Pour plus d'informations, veuillez consulter : {{URL}} .
Remarque :Les exemples ci-dessous sont fournis à titre indicatif seulement. Même si un modèle contient une formulation similaire, sa catégorisation peut varier en fonction des détails.
Guide des catégories de modèles d'authentification
Les modèles d'authentification servent à vérifier l'identité d'un utilisateur (généralement à l'aide de codes numériques à usage unique) et peuvent être utilisés à différentes étapes du parcours client, notamment :
création d'un nouveau compte ;
confirmation d'accès, récupération de compte ou vérification de l'intégrité des données ;
vérification des transactions ou des commandes (nouvelles ou existantes).
Les modèles d'authentification sont soumis à la réglementation la plus stricte. Pour qu'un modèle soit classé dans cette catégorie, il doit :
utiliser les modèles d'authentification prédéfinis de WhatsApp, qui peuvent inclure des éléments supplémentaires tels que des avertissements d'expiration ou des mentions légales de sécurité ;
configurer un bouton OTP (mot de passe à usage unique) — « Copier le code » ou « Un clic » ;
Veuillez respecter les restrictions de contenu : les liens, les fichiers multimédias et les émojis sont interdits dans le corps du message et dans les paramètres. Autre exigence : les paramètres ne doivent pas dépasser 15 caractères.
À compter du 1er octobre 2024, les entreprises utilisant l'API Cloud pourront utiliser des modèles d'authentification provenant de la bibliothèque de modèles .
Remarque: Les entreprises ne peuvent envoyer de modèles qu'aux utilisateurs ayant confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.
Objectif du message
Objectif commercial
Exemples de modèles d'authentification
AUTHENTIFICATION
Vérifiez l'identité de l'utilisateur à l'aide d'un code à usage unique
{{1}} est votre code de vérification.
Votre code : {{1}}. Ne le partagez avec personne ; c’est pour votre propre sécurité.
Code de vérification : {{1}}. Il sera valable pendant 15 minutes.
Seuls les modèles d'authentification peuvent être utilisés pour envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) à des fins de vérification d'identité.
ici des informations détaillées sur les modèles d'authentification et les exigences associées .
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