Guide des catégories de modèles

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Nous aimerions entrer plus en détail dans les catégories dans lesquelles nous pouvons diviser les modèles de messages.

Les modèles de messages se répartissent dans les catégories suivantes :

Marketing – Aider les entreprises à résoudre un large éventail de problèmes : de l'information client à l'augmentation des ventes et de la fidélisation. Exemples : annonces de nouveaux produits, services ou fonctionnalités ; offres et promotions personnalisées ; rappels d'achats non finalisés.

Utilitaire – Utilisé pour envoyer des messages non publicitaires, mais informatifs, demandés par l'utilisateur ou d'une importance cruciale. Exemples : statut de commande, notifications de paiement, messages concernant une éventuelle fraude.

Authentification – Utilisée pour confirmer l'identité de l'utilisateur à différentes étapes de l'interaction avec l'entreprise. Exemples : codes de confirmation à usage unique lors de la création d'un compte, de la connexion ou de la restauration de l'accès.

Les entreprises ne peuvent envoyer des modèles de messages qu’aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir des messages WhatsApp.

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Guide des catégories de modèles marketing

Les modèles marketing aident les entreprises à atteindre divers objectifs, allant de l'information des clients à l'augmentation des ventes et de l'engagement répété.

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Remarque : les entreprises ne peuvent envoyer des modèles qu’aux utilisateurs qui ont confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.

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Objectif du message	Objectif commercial	Exemples de modèles marketing
CONSCIENCE	Faites connaître votre entreprise, vos produits ou vos services aux abonnés WhatsApp.	Le saviez-vous ? Nous avons installé une `nouvelle antenne` dans votre région, ce qui améliorera votre connexion. Plus d'informations : `{{URL}}` . La `{{Celebration}}` approche à grands pas ! Venez célébrer avec nous `{{date}}` à `{{location}}` `{{URL}}` . Envie d'une escapade cet automne ? Nous avons ouvert un nouveau complexe hôtelier à `{{location}}` , l'endroit idéal pour se ressourcer.
VENTES	Envoyez des promotions, des coupons et d’autres messages pour encourager les achats ou les renouvellements.	Merci pour votre commande ! Bénéficiez de `{{15 %}}` de réduction sur votre prochain achat avec le code promo `{{LOYAL15}}` . En savoir plus : `{{URL}}` . Il nous `{{donations}}` pour atteindre notre `de {{amount}}` . Soutenez-nous : `{{URL}}` . Passez à une `cabine premium` et bénéficiez d'avantages tels que `plus d'espace pour les jambes` et `l'embarquement prioritaire` . En savoir plus : `{{URL}}` . Vous êtes `{{pré-approuvé}}` pour notre `{{carte de crédit}}` ! Consultez notre lien personnalisé et bénéficiez d'un `{{tarif}}` : `{{URL}}` .
RECIBLAGE / RÉENGAGEMENT	Faites la promotion d'offres ou de produits auprès des utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre marque, même s'ils ont demandé le message.	Votre abonnement se termine le `{{date}}` ! Renouvelez ici : `{{URL}}` . Vous avez oublié vos articles dans votre panier ! Nous les avons sauvegardés – Paiement : `{{URL}}` . Votre demande de crédit est `en attente d'approbation` . Finalisez votre paiement : `{{URL}}` . Nous avons trouvé une `{{car}}` correspondant à votre recherche. En savoir plus : `{{URL}}` . Veuillez nous excuser pour le retard de livraison de votre `colis` . Nous avons ajouté un `acompte` à votre compte ; il est désormais disponible.
PROMOTION D'APPLICATIONS	Encouragez les gens à installer ou à agir dans l’application.	Vous pouvez désormais payer directement depuis l'application. Téléchargez-la ici : `{{URL}}` . Merci de nous rejoindre ! Vous n'avez pas encore testé notre `{{nouvelle fonctionnalité}}` . En savoir plus : `{{URL}}` . Uniquement dans l'application : `{{20 % de réduction}}` cette semaine ! Utilisez le code `{{SUMMER20}}` . Salut `{{name}}` ! Ton ami `{{name}}` nous a rejoint. Envoyez-lui un message de bienvenue dans l'application : `{{URL}}` .
RENFORCER LES RELATIONS CLIENTS	Communication personnelle, félicitations, rappels et invitations au dialogue.	`{{Name}}` , comment pourrions-nous oublier ? Joyeux anniversaire ! Bonne année. Bilan de l'année : merci de votre fidélité ! Vous êtes notre `{{précieux client}}` . Nous espérons une collaboration à long terme. Bonjour ! Je suis votre `assistant virtuel` . Je peux vous aider à trouver un produit ou répondre à vos questions. N'hésitez pas à m'écrire si vous avez besoin d'aide !

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Les modèles avec un contenu mixte (par exemple, mise à niveau de commande + promotion) sont classés comme marketing.

Les modèles dont le contenu n'est pas clair (par exemple, simplement « {{1}} » ou « Félicitations ! ») sont également considérés comme du marketing.

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Remarque ! Nous fournissons des exemples à titre indicatif uniquement : des modèles contenant un contenu similaire ou incluant cet exemple de texte. Ces modèles peuvent être classés différemment selon leur contenu exact.

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Guide de la catégorie des modèles utilitaires

Les modèles utilitaires sont destinés à l'envoi non promotionnels . Ces messages ne doivent contenir ni publicité ni incitation. Ils doivent être spécifiquement demandés par l'utilisateur (par exemple, liés à une commande, un compte, une transaction, etc.) OU être nécessaires ou critiques pour l'utilisateur (par exemple, pour des raisons de sécurité ou d'urgence).

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Remarque : les entreprises ne peuvent envoyer des modèles qu’aux utilisateurs qui ont confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.

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Objectif du message	Objectif commercial / utilité	Exemples de modèles
Gestion des abonnements	Confirmation du consentement à recevoir des messages WhatsApp (si consentement obtenu via d'autres canaux tels que le site Web ou le courrier électronique), ou confirmation du refus.	Merci pour votre confirmation ! Vous recevrez désormais nos notifications sur WhatsApp. Votre désabonnement a été confirmé. Nous ne vous enverrons plus de messages sur WhatsApp.
Gestion des commandes	Confirmez, mettez à jour ou annulez une commande/transaction avec des informations spécifiques. Les messages ne doivent pas contenir d'offres promotionnelles, de ventes incitatives/croisées, ni d'appels au renouvellement.	Merci ! Votre commande `{{ID}}` a été confirmée. Nous vous informerons dès son expédition. Bonne nouvelle ! Votre colis pour la commande `{{ID}}` est en route. Numéro de suivi : `{{tracking_ID}}` , date de livraison : `{{date}}` . L'un des articles de la commande `{{ID}}` est temporairement en rupture de stock. Nous vous informerons de la date d'expédition ultérieurement. Vous pouvez annuler ici : `{{URL}}` . Nous avons bien reçu l'article de la commande `{{ID}}` . Un remboursement de `{{amount}}` a été effectué. Merci de nous avoir choisis.
Alertes de compte	Envoyez des notifications importantes ou urgentes concernant les produits/services achetés ou souscrits par l'utilisateur. Aucune offre, vente incitative ou prolongation n'est autorisée.	Relevé de compte quotidien `{{####}}` : Le solde disponible est `de {{amount}}` . Rappel : Le service `{{name}}` sera facturé le `{{date}}` sur la carte `{{card}}` . Il vous `{{number}}` minutes sur votre forfait actuel. Rechargez votre compte avant `le {{date}}` pour éviter d'être bloqué. Pour finaliser votre inscription, vous devez télécharger une photo. Téléchargez-la ici : `{{URL}}` . Attention : le numéro du service client est désormais le `{{number}}` . Conservez-le pour référence ultérieure.
Enquêtes de satisfaction	Recueillez des commentaires sur les commandes, transactions ou interactions terminées. Les enquêtes doivent être précises et liées à une action passée ; évitez les généralités.	La commande a été livrée `le {{order_ID}}` . Des questions ? Contactez-nous à l'adresse `{{URL}}` . Dites-nous ce que vous avez pensé de votre récente visite chez `{{store}}` ; vos commentaires nous aident à nous améliorer. Laissez un avis sur `{{URL}}` . Vous avez récemment interagi avec nous au sujet de la commande `{{number}}` . Comment s'est-elle passée ? Répondez à un court sondage sur `{{URL}}` .
Poursuivre une conversation sur WhatsApp	Transférer une interaction commencée sur un autre canal vers WhatsApp. L'utilisateur doit alors exprimer son souhait de poursuivre la conversation.	Bonjour ! Vous nous avez contactés via le chat du site web. Je suis assistant virtuel WhatsApp. Comment puis-je vous aider ? Bonjour, `{{name}}` . Nous poursuivons le dialogue concernant votre demande ( `{{problem}}` ). Le dossier est passé à l'étape suivante. Plus d'informations sont disponibles dans votre compte : `{{URL}}` .

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À compter du 1er juin 2024, les entreprises utilisant l'API Cloud peuvent utiliser des modèles d'utilitaires approuvés à partir de la bibliothèque de modèles .

Remarque Les exemples ci-dessous sont fournis à titre indicatif uniquement. Même si un modèle contient une formulation similaire, il peut être classé différemment selon les détails.

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Pour qu'un modèle utilitaire soit considéré comme critique ou essentiel pour l'utilisateur, il doit se rapporter à l'un des cas d'utilisation répertoriés ci-dessous et ne contenir aucun contenu publicitaire ou persuasif.

Remarque : les entreprises ne peuvent envoyer des modèles qu’aux utilisateurs qui ont confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.

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Cas d'utilisation utilitaire	Exemple de modèle (doit répondre à la définition de « essentiel ou critique pour l'utilisateur »)
Sécurité publique	`{{tornade}}` est en vigueur dans votre région. Nous vous recommandons de rester chez vous jusqu'à `{{heure}}` . Nous avons activé un `de crise` dans la `{{code postal}}` . Les dernières informations sont disponibles ici : `{{URL}}` .
Services publics - Urgence sanitaire	La ville de `{{city}}` a déclaré l'état d'urgence en raison de `{{reason}}` . Plus de détails seront annoncés ultérieurement.
Prévention et santé	Prenez soin de vous en vous faisant `vacciner gratuitement contre la COVID-19` avant le `{{time}}` à `{{location}}` . Apportez vos `{{documents}}` .
Inscription des électeurs	Pour voter le `{{date}}` , assurez-vous que votre `{{carte d'inscription}}` est active. Instructions de vérification : `{{URL}}` . Si votre carte est déjà active, ignorez ce message.
Avantages sociaux	Votre solde `{{benefit type}}` `de {{amount}}` . Attention : il ne sera plus valide après `le {{date}}` .
Perturbations publiques - Pannes du système	Une panne système a été détectée dans la `{{code}}` . Nous prévoyons un rétablissement d'ici le `{{date/time}}` . Veuillez nous excuser.
Perturbations publiques - Perturbations des transports	Attention : `les trains` à `{{location}}` sont temporairement suspendus pour `{{reason}}` . Veuillez éviter la zone.
Protection du compte ou du produit - Alerte à la fraude	Avertissement : une activité frauduleuse a été détectée. Consultez les mesures de sécurité pour protéger vos `de {{card}}` et `de {{account}}` sur `{{URL}}` .
Protection du compte ou du produit - Rappel de produit	Le produit `{{name}}` `{{date}}` a été rappelé par le fabricant. Suivez les instructions à l'adresse `{{URL}}` .
Avis de garantie concernant la protection du compte ou du produit	Merci d'avoir acheté `{{product}}` . Votre garantie est active à compter du `{{date}}` . Veuillez consulter le mode d'emploi à l'adresse `{{URL}}` .
Juridique / Conformité - Identification / Documents	Important : Vous devez mettre à jour votre document avec la version `{{REAL-ID}}` avant le `{{date}}` pour éviter tout problème de voyage. Prenez rendez-vous au `{{office}}` .
Mentions légales / Conformité - Avis de confidentialité	Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité le `{{date}}` . Pour plus d'informations, veuillez consulter : `{{URL}}` .

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Remarque : Les exemples ci-dessous sont fournis à titre indicatif uniquement. Même si un modèle contient une formulation similaire, il peut être classé différemment selon les détails.

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Guide des catégories de modèles d'authentification

Les modèles d'authentification sont utilisés pour vérifier l'identité d'un utilisateur (généralement à l'aide de codes numériques à usage unique) et peuvent être utilisés à différentes étapes du parcours client, notamment :

enregistrement d'un nouveau compte ;
confirmation de l'accès, récupération du compte ou vérification de l'intégrité des données ;
vérifier les transactions ou les commandes (nouvelles ou existantes).

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Les modèles d'authentification sont les plus strictement réglementés. Pour être classé dans cette catégorie, un modèle doit :

utilisez les modèles d’authentification prédéfinis de WhatsApp, qui peuvent inclure des éléments supplémentaires tels que des avertissements d’expiration ou des clauses de non-responsabilité de sécurité ;
configurer un bouton OTP (mot de passe à usage unique) — « Copier le code » ou « Un clic » ;
Respectez les restrictions de contenu : les liens, les fichiers multimédias et les émojis sont interdits dans le corps du message et les paramètres. Exigences supplémentaires : les paramètres ne doivent pas dépasser 15 caractères.

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À compter du 1er octobre 2024, les entreprises utilisant Cloud API pourront utiliser les modèles d'authentification de la bibliothèque de modèles .

Remarque : les entreprises ne peuvent envoyer des modèles qu’aux utilisateurs qui ont confirmé leur abonnement pour recevoir des messages via WhatsApp.

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Objectif du message	Objectif commercial	Exemples de modèles d'authentification
AUTHENTIFICATION	Vérifier l'identité de l'utilisateur avec un code à usage unique	{{1}} est votre code de vérification. Votre code : {{1}}. Ne le partagez avec personne ; c'est pour votre sécurité. Code de vérification : {{1}}. Valide 15 minutes.