Limites de messagerie

Les limites de messagerie correspondent au nombre maximal de messages que vous pouvez envoyer à des numéros de téléphone d'utilisateurs WhatsApp uniques, en dehors des heures d'ouverture du service client, sur une période glissante de 24 heures.

Par défaut, le nombre de nouveaux numéros de téléphone professionnels est limité à 250, mais cette limite peut être augmentée à :

• 1000
• 10000
• 100000
• Illimité

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Comment augmenter votre limite de messagerie

Vous pouvez augmenter vous-même votre limite de messagerie à 1 000 en utilisant les méthodes suivantes. Cependant, les limites supérieures ne peuvent être atteintes que par le biais d'une mise à l'échelle automatique, qui intervient une fois votre limite portée à 1 000.

Veuillez noter que pour que votre numéro de téléphone professionnel puisse bénéficier d'une augmentation, il doit être connecté et que si sa qualité est faible , il restera à 250 jusqu'à ce qu'elle s'améliore.

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Étape 1 : Vérification complète de l'entreprise

Soumettez votre entreprise pour vérification. Si elle est approuvée, nous analyserons la qualité de vos messages afin de déterminer si votre activité justifie une augmentation de votre limite de messagerie. En fonction de cette analyse, nous approuverons ou refuserons cette augmentation.

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Étape 2 : Envoyer 1 000 messages en 30 jours

Envoyez 1 000 messages en dehors des heures d'ouverture du service client à des numéros de téléphone WhatsApp différents sur une période de 30 jours, en utilisant des modèles de haute qualité. Une fois ce seuil atteint, nous analyserons la qualité de vos messages afin de déterminer si votre activité justifie une augmentation de votre limite. Sur la base de cette analyse, nous approuverons ou refuserons cette augmentation.

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Envoyer des messages de haute qualité

Si votre demande est refusée pour vérification d'identité ou d'activité professionnelle, assurez-vous d'envoyer des messages de haute qualité. Nous réévaluerons régulièrement votre activité et la qualité de vos messages et pourrons, en fonction de cette analyse, vous accorder une augmentation de votre quota.

Voici quelques conseils pour envoyer des messages de haute qualité :

• Assurez-vous que vos messages respectent la politique de messagerie de WhatsApp Business .
• N'envoyez de messages qu'aux utilisateurs qui ont consenti à recevoir des messages de votre entreprise.
• Personnalisez au maximum vos messages et rendez-les utiles aux utilisateurs. Évitez d'envoyer des messages de bienvenue ou d'introduction trop vagues.
• Soyez attentif à la fréquence d'envoi des messages ; évitez d'envoyer trop de messages par jour à vos clients. Rédigez des messages informatifs de manière réfléchie, en optimisant leur contenu et leur longueur

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Une fois que la limite de messages de votre numéro de téléphone professionnel aura été augmentée à 1 000, chaque fois que vous enverrez un message à un numéro d'utilisateur WhatsApp unique en dehors des heures d'ouverture du service client, nous déterminerons si votre limite doit être augmentée selon les critères suivants :

• Votre numéro de téléphone professionnel est connecté
• La qualité de votre numéro de téléphone professionnel est moyenne ou élevée
• Au cours des 7 derniers jours, votre numéro de téléphone professionnel a été utilisé pour envoyer des messages à X numéros de téléphone WhatsApp uniques ou plus, en dehors des heures d'ouverture du service client, où X correspond à la limite de messages actuelle de votre numéro de téléphone professionnel, divisée par 2

Si votre numéro de téléphone professionnel remplit toutes les conditions, nous augmenterons sa limite d'un niveau 24 heures plus tard. En revanche, si sa qualité est signalée depuis 7 jours, nous la diminuerons immédiatement d'un niveau.

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Exemples

La limite de messages est passée de 1K à 10K en 2 jours :

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* Si le 500e message est livré à 15h (par exemple), la limite de messages est augmentée à 15h le lendemain (c'est-à-dire 24 heures plus tard).

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La limite de messages est passée de 1K à 10K en 4 jours :

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* Si le 500e message est livré à 19h (par exemple), la limite de messages est augmentée à 19h le lendemain (c'est-à-dire 24 heures plus tard).

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Vérifier votre limite

Avant que la limite de messages de votre numéro de téléphone professionnel ne soit augmentée à 1 000, le WhatsApp Manager > Vue d'ensemble > Limites affiche des informations utiles sur ce que vous pouvez faire pour augmenter votre limite.

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Une fois la limite de messages de votre numéro de téléphone professionnel augmentée, le WhatsApp Manager > Outils du compte > Statistiques affichera la nouvelle limite de votre numéro de téléphone professionnel, y compris les nouvelles limites augmentées suite à une mise à l'échelle automatique.

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Qualité de la messagerie

La qualité de vos messages est évaluée en fonction de leur réception par les destinataires au cours des sept derniers jours, pondérée par leur date d'envoi. Elle est déterminée par une combinaison de signaux de qualité provenant des messages échangés entre vous et les utilisateurs de WhatsApp. Parmi ces signaux figurent les réactions des utilisateurs telles que les blocages, les signalements, les mises en sourdine, les archives et les raisons invoquées lorsqu'ils bloquent une entreprise.

Le statut, la note de qualité et les limites de messagerie de votre numéro de téléphone professionnel sont affichés dans le panneau WhatsApp Manager > Outils du compte > Numéros de téléphone

Notez qu'il est normal que les numéros à fort trafic subissent des changements de qualité à intervalles rapprochés (voire en quelques minutes).

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