Limites de messagerie

Les limites de messagerie correspondent au nombre maximal de messages que vous pouvez envoyer à des numéros de téléphone d'utilisateurs WhatsApp uniques, en dehors d'une fenêtre de service client, sur une période mobile de 24 heures.

Par défaut, les nouveaux numéros de téléphone professionnels sont limités à 250, mais cette limite peut être augmentée à :

• 1000
• 10000
• 100000
• Illimité

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Comment augmenter votre limite de messagerie

Vous pouvez augmenter vous-même votre limite de messages à 1 000 grâce aux méthodes suivantes. Cependant, des limites plus élevées ne peuvent être atteintes que par une mise à l'échelle automatique, qui intervient une fois votre limite portée à 1 000.

Notez que pour que votre numéro de téléphone professionnel soit éligible à une augmentation, il doit avoir un statut connecté, et si votre numéro de téléphone professionnel a une note de qualité faible , il peut rester à 250 jusqu'à ce que sa note de qualité s'améliore.

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Étape 1 : Terminer la vérification de l'entreprise

Soumettez votre entreprise à la vérification. Si votre entreprise est approuvée, nous analyserons la qualité de vos messages afin de déterminer si votre activité justifie une augmentation de votre limite de messagerie. Suite à cette analyse, nous approuverons ou refuserons l'augmentation de votre limite de messagerie.

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Étape 2 : Envoyez 1 000 messages en 30 jours

Envoyez 1 000 messages en dehors des créneaux horaires du service client à des numéros de téléphone WhatsApp uniques sur une période mobile de 30 jours, en utilisant des modèles bénéficiant d'une note de qualité élevée. Une fois ce seuil atteint, nous analyserons la qualité de vos messages afin de déterminer si votre activité justifie une augmentation de votre limite. Sur la base de cette analyse, nous approuverons ou refuserons l'augmentation.

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Envoyez des messages de haute qualité

Si votre demande de vérification d'identité ou de gestion est refusée, assurez-vous d'envoyer des messages de qualité. Nous réévaluerons régulièrement votre activité et la qualité de vos messages et, sur la base de cette analyse, nous pourrons approuver une augmentation.

Voici quelques conseils pour envoyer des messages de haute qualité :

• Assurez-vous que les messages respectent la politique de messagerie WhatsApp Business .
• Envoyez des messages uniquement aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir des messages de votre entreprise.
• Créez des messages hautement personnalisés et utiles pour les utilisateurs. Évitez d'envoyer des messages de bienvenue ou de présentation ouverts.
• Soyez attentif à la fréquence des messages ; évitez d'en envoyer trop par jour. Réfléchissez bien à vos messages d'information, en optimisant leur contenu et leur longueur.

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Une fois que la limite de messagerie de votre numéro de téléphone professionnel a été augmentée à 1K, chaque fois que vous envoyez un message à un numéro d'utilisateur WhatsApp unique en dehors d'une fenêtre de service client, nous déterminerons si votre limite doit être augmentée selon les critères suivants :

• votre numéro de téléphone professionnel est connecté
• la note de qualité de votre numéro de téléphone professionnel est moyenne ou élevée
• au cours des 7 derniers jours, votre numéro de téléphone professionnel a été utilisé pour envoyer des messages à X numéros de téléphone d'utilisateurs WhatsApp uniques ou plus en dehors d'une fenêtre de service client, où X est la limite de messagerie actuelle de votre numéro de téléphone professionnel, divisée par 2

Si votre numéro de téléphone professionnel remplit toutes les conditions, nous augmenterons sa limite d'un niveau 24 heures plus tard. En revanche, si sa note de qualité est « Marqué » depuis 7 jours, nous la diminuerons immédiatement d'un niveau.

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Exemples

La limite de messagerie est passée de 1 000 à 10 000 en 2 jours :

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* Si le 500ème message est délivré à 15h (par exemple), la limite de messagerie est augmentée à 15h le lendemain (soit 24 heures plus tard).

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La limite de messagerie est passée de 1 000 à 10 000 en 4 jours :

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* Si le 500ème message est délivré à 19h (par exemple), la limite de messagerie est augmentée à 19h le lendemain (soit 24 heures plus tard).

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Vérification de votre limite

Avant que la limite de messagerie de votre numéro de téléphone professionnel ne soit augmentée à 1 000, le Gestionnaire WhatsApp > Présentation > Limites affiche des informations utiles sur ce que vous pouvez faire pour augmenter votre limite.

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Une fois la limite de messagerie de votre numéro de téléphone professionnel augmentée, le WhatsApp Manager > Outils de compte > Informations affichera la nouvelle limite de votre numéro de téléphone professionnel, y compris les nouvelles limites qui ont été augmentées suite à la mise à l'échelle automatique.

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Qualité de la messagerie

La qualité de vos messages est basée sur la façon dont ils ont été reçus par leurs destinataires au cours des sept derniers jours et est pondérée par leur caractère récent. Elle est déterminée par une combinaison de signaux de qualité provenant des messages échangés entre vous et les utilisateurs de WhatsApp. Il s'agit par exemple des retours des utilisateurs, comme les blocages, les signalements, les mises en sourdine, les archives et les raisons invoquées par les utilisateurs pour bloquer une entreprise.

Le statut, la note de qualité et les limites de messagerie de votre numéro de téléphone professionnel sont affichés dans le WhatsApp Manager > Outils de compte > Numéros de téléphone .

Notez qu'il est normal que les numéros à fort trafic subissent des changements de qualité dans de courts intervalles (même en quelques minutes).

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