Nouvelles entreprises verticales de WhatsApp: ce que vous devez savoir

L'application de messagerie WhatsApp, très populaire, est largement utilisée dans le monde des affaires et du marketing. À cette fin, les entreprises peuvent installer une version professionnelle dédiée et mener des activités commerciales, envoyer des notifications à leurs clients, proposer une assistance technique en ligne, et bien plus encore.

Parallèlement, WhatsApp Business impose de nombreuses restrictions, notamment aux produits annoncés et promus via cette plateforme. Toutefois, depuis le 27 août 2024, Meta a introduit de nouveaux secteurs d'activité. Ceux-ci concernent trois grandes catégories de produits et services : les jeux d'argent, les boissons alcoolisées et les médicaments sans ordonnance.

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Géographie des nouvelles verticales

Il est essentiel de préciser d'emblée que ces nouveaux marchés verticaux ne s'appliquent pas à l'échelle mondiale. À ce jour, ces innovations concernent uniquement les entreprises opérant en Amérique latine, en Inde et en Asie-Pacifique.

Selon la catégorie de biens ou de services, WhatsApp Business étend ses innovations à certains pays. Par exemple, les entreprises des pays suivants peuvent utiliser WhatsApp pour les jeux d'argent, y compris les casinos en ligne :

• Pérou;
• Mexique;
• Japon;
• Australie;
• Colombie;
• Inde.

Il est essentiel de préciser que des restrictions spécifiques peuvent s'appliquer en Inde selon l'État.

WhatsApp propose également une liste spécifique de pays où l'utilisation de sa plateforme est autorisée pour la vente de médicaments sans ordonnance et de boissons alcoolisées.

Depuis fin août 2024, les entreprises locales disposent d'une nouvelle possibilité d'échanger des messages. Cependant, pour ce faire, elles doivent respecter les règles de Meta et la législation en vigueur dans leur région.

À ce jour, WhatsApp Business applique une politique de messagerie stricte à tous les pays utilisant cette plateforme. Toutefois, des restrictions supplémentaires sont mises en place pour certains pays et régions.

Les entreprises qui échangent des messages et des notifications dans ces secteurs d'activité peuvent utiliser WhatsApp Business à des fins marketing. Toutefois, il est important de noter que tout message relatif aux ventes, aux paiements ou aux achats liés à ces secteurs d'activité demeure interdit.

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Ce qui est interdit et ce qui est autorisé

Les entreprises qui font partie de ces secteurs et qui bénéficient de nouvelles opportunités liées à des catégories spécifiques de biens et de services (alcool, jeux de hasard, médicaments en vente libre) doivent bien comprendre ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas.

Voici quelques-unes des actions autorisées :

• cliquez pour démarrer une conversation ;
• inscription;
• publicités ;
• mises à jour ;
• interactions répétées avec les utilisateurs ;
• programmes de fidélité ;
• gamification ;
• programmes d'orientation;
• mises à jour transactionnelles ;
• coupons;
• vente croisée ;
• réductions ;
• produits ou services du jour ;
• réapprovisionnement des produits, etc.

Il peut également envoyer des fichiers PDF, des images, des messages B2C et des fichiers multimédias.

En ce qui concerne les actions interdites, WhatsApp Business se concentre sur deux points clés.

1. Commerce structuré. Cela s'applique à des fonctions spécifiques, notamment les catalogues ou le paiement direct au vendeur ;
2. Commerce non structuré. Vous ne pouvez pas proposer aux clients l'option « Acheter maintenant », « Payer ici », « Cliquer pour acheter », etc.

De plus, sur WhatsApp Business, certaines catégories de mots clés et de requêtes liées aux appels à l'achat, au paiement, aux offres à durée limitée, aux liens vers des catalogues, etc., sont interdites.

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Restrictions et règles importantes

Les entreprises n'ont pas le droit d'utiliser la plateforme WhatsApp à des fins commerciales pour envoyer des messages à des utilisateurs situés en dehors des pays autorisés. Examinons cette situation à l'aide d'exemples plus précis.

Par exemple, une entreprise vend des boissons alcoolisées au Mexique. Son numéro de téléphone officiel est mexicain. Ce compte professionnel envoie des messages aux utilisateurs mexicains, en respectant la législation du pays et en tenant compte de l'âge des clients. Dans ce cas, l'entreprise ne contrevient à aucune loi.

Autre exemple : une entreprise vend des boissons alcoolisées au Mexique, mais envoie ses messages marketing à des clients en Inde ou aux États-Unis. De telles pratiques contreviennent déjà aux règles en vigueur sur WhatsApp.

Chaque entreprise qui utilise les capacités de nouveaux secteurs verticaux est tenue de prendre les mesures appropriées pour se conformer aux exigences essentielles :

• Restrictions d'âge pour les clients ;
• Exigences géographiques ;
• Exigences réglementaires des pays.

Cela se fait par le biais de mesures organisationnelles et techniques. Les entreprises sont tenues de respecter scrupuleusement les règles de WhatsApp, les lois locales, les codes de conduite de leur secteur, etc.

En ce qui concerne les entreprises qui proposent des services de jeux d'argent en argent réel, WhatsApp leur applique également plusieurs règles et restrictions importantes :

• Dans un premier temps, vous devez demander l'autorisation à Meta Platforms. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire de demande ;
• La demande est soumise afin d'obtenir l'autorisation d'envoyer des messages uniquement à des clients potentiels de certains pays ;
• L'entreprise doit fournir la preuve de ses licences et de la légalité de ses activités dans les pays faisant partie du nouveau marché vertical de WhatsApp.

Ensuite, il convient d'examiner séparément les fonctionnalités de WhatsApp Business à des fins marketing en fonction de la catégorie de biens et de services autorisés dans le cadre des nouveaux secteurs d'activité.

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Produits alcoolisés

Depuis fin août 2024, les entreprises productrices et les marques de produits alcoolisés peuvent utiliser la plateforme WhatsApp pour attirer de nouveaux clients.

Il est important de préciser que WhatsApp Business peut être utilisé pour différents types de communications, à l'exception de celles directement liées au commerce. Autrement dit, il est impossible de vendre via WhatsApp. Vous pouvez uniquement y faire de la publicité, encourager de nouveaux abonnements, etc.

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Vous devriez étudier plusieurs exemples illustratifs d'utilisation de WhatsApp pour les produits alcoolisés :

• messages de bienvenue ;
• appels à l'action ;
• concours et gamification ;
• offres non ciblées ;
• messages concernant les réductions de prix et les promotions ;
• recommandations de produits ;
• rappels;
• recommandations ;
• ventes additionnelles et croisées ;
• inscription;
• offres de lancement ;
• recommandations personnalisées ;
• coupons de réduction ;
• best-sellers.

Les entreprises peuvent également utiliser les fonctionnalités de la plateforme pour confirmer les commandes, envoyer des notifications de commande, les suivre et les mettre à jour.

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Catégorie de médicaments en vente libre

Les entreprises de vente de médicaments en ligne ont désormais une excellente opportunité d'utiliser les fonctionnalités de WhatsApp pour interagir avec leurs clients, nouveaux et habituels. Comme pour les boissons alcoolisées, toute communication non directement liée à la vente via Messenger est autorisée.

Il existe plusieurs options principales pour utiliser WhatsApp Business en marketing :

• Nous vous remercions de nous faire part de vos messages de bienvenue et de vos remerciements pour vos achats ;
• appels à l'action (visiter le site, s'inscrire à un événement en dehors de WhatsApp, etc.) ;
• échange de données sur le produit, y compris les fichiers PDF ;
• offres non ciblées ;
• notifications concernant les réductions de prix, les promotions et les soldes ;
• rappels de suivi ;
• offres de participation au programme de fidélité ;
• offres personnalisées ;
• vente croisée et vente incitative ;
• incitations pour les achats répétés ;
• offres pour des bilans de santé, etc.

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Il existe de nombreuses options. Par ailleurs, même sans vente directe via WhatsApp, les clients potentiels seront plus enclins à examiner les offres commerciales. Cela favorise les achats de médicaments sans ordonnance auprès des entreprises.

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Jeu d'argent

Un autre volet important de la nouvelle activité de WhatsApp est la promotion des jeux de hasard où l'on utilise de l'argent réel. Ces règles autorisent également le marketing lié aux services de jeux de hasard en ligne.

Grâce à ces innovations, les entreprises disposent de nouvelles opportunités pour commercialiser leur plateforme commerciale :

• Inscription. En utilisant des offres d'adaptation, des instructions d'inscription et des descriptions des avantages, vous pouvez attirer et encourager de nouveaux clients à créer des comptes ;
• Bienvenue aux clients. Les entreprises peuvent envoyer des messages de bienvenue, encourager d'autres actions, visiter le site web officiel ;
• Rappels. Via la messagerie, vous pouvez envoyer aux clients inscrits et aux nouveaux clients potentiels des messages concernant les jeux à venir, les nouveaux tournois, etc
• Réengagement. La plateforme vous permet de contacter les utilisateurs inactifs lors du premier contact et qui n'ont pas répondu aux messages. Vous pouvez les attirer grâce à de nouvelles fonctionnalités et des réductions pour un engagement répété
• Programmes de fidélité. WhatsApp peut être utilisé pour informer les utilisateurs du programme de fidélité et les encourager à s'inscrire en raison des avantages liés à la création d'un compte ;
• Programmes VIP. Le message présente efficacement les avantages et les opportunités des programmes VIP et des comptes Premium. Cela vous permet d'accroître l'engagement des utilisateurs ;
• Augmenter le trafic. Les entreprises peuvent envoyer des messages sur les mises à jour, les impliquer dans des discussions par chat, les encourager à faire des prédictions, à analyser les matchs, etc
• Récompenses et avis. Divers outils permettent d'accroître l'engagement global des clients, d'encourager les achats répétés, d'effectuer de nouveaux dépôts sur le solde du jeu, etc
• Notifications transactionnelles. Lorsqu'un client effectue une transaction, une notification correspondante peut lui être envoyée via WhatsApp. Cette approche proactive améliore l'expérience utilisateur en permettant au client d'être informé instantanément de ses dépenses.

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Tout cela ouvre des perspectives commerciales totalement inédites.

Aujourd'hui, certaines entreprises font figure de pionnières et développent activement de nouveaux secteurs d'activité ainsi que des offres uniques. Cela ouvre des perspectives exceptionnelles pour une communication personnalisée avec les clients.

Il est désormais extrêmement important pour de nombreuses marques de comprendre au plus vite les nouvelles règles, de prendre en compte toutes les restrictions, de mettre en œuvre les opportunités correspondantes pour leur activité, de communiquer les informations nécessaires aux clients et de ne pas enfreindre les exigences établies par Meta.

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