Nouvelles entreprises verticales de WhatsApp: ce que vous devez savoir

Le Messenger WhatsApp populaire est activement utilisé dans les affaires et le marketing. À ces fins, les entreprises peuvent installer une version commerciale particulière et effectuer des activités commerciales, envoyer des notifications à leurs clients, offrir un support technique en ligne et bien plus encore.

Dans le même temps, WhatsApp Business fournit de nombreuses restrictions. Cela s'applique également aux produits annoncés et promus à l'aide de cette plate-forme. Mais depuis le 27 août 2024, Meta a introduit de nouvelles entreprises verticales. Ils s'appliquent à trois principales catégories de produits et services: le jeu pour de l'argent, des boissons alcoolisées et des drogues en vente libre.

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Géographie de nouvelles verticales

Pour commencer, il est essentiel de préciser que les nouveaux verticaux ne s'appliquent pas dans le monde. Aujourd'hui, ces innovations ne s'appliquent qu'aux entreprises opérant en Amérique latine, en Inde et en Asie-Pacifique.

Selon la catégorie des biens ou des services, WhatsApp Business étend ses innovations à certains pays. Par exemple, les entreprises des pays suivantes peuvent utiliser WhatsApp pour le jeu, y compris les casinos en ligne:

• Pérou;
• Mexique;
• Japon;
• Australie;
• Colombie;
• Inde.

Il est essentiel d'ajouter que des restrictions spécifiques peuvent s'appliquer en Inde en fonction de l'État.

WhatsApp propose également une liste spécifique de pays où leur plate-forme est autorisée à être utilisée pour les drogues en vente libre et les boissons alcoolisées.

Depuis fin août 2024, les entreprises locales ont eu une nouvelle occasion d'échanger des messages. Cependant, pour ce faire, ils doivent s'appuyer sur les méta-règles et les lois de leur région.

À ce jour, WhatsApp Business a une politique de messagerie stricte qui s'applique à tous les pays qui utilisent cette plateforme. Cependant, des restrictions supplémentaires sont introduites qui sont spécifiques à certains pays et régions.

Les entreprises qui échangent des messages et des notifications au sein de ces secteurs verticaux peuvent utiliser WhatsApp Business for Marketing. Cependant, il est important de comprendre que tous les messages impliquant des ventes, des paiements ou des achats liés à ces verticales restent interdits.

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Qu'est-ce qui est interdit et autorisé

Les entreprises qui font partie de ces secteurs verticales et qui obtiennent de nouvelles opportunités liées à des catégories spécifiques de biens et services (alcool, jeu de drogues en vente libre) devraient comprendre clairement ce qui est autorisé et ce qui n'est pas autorisé.

Certaines des actions autorisées incluent:

• Cliquez pour démarrer un chat;
• inscription;
• publicités;
• mises à jour;
• interactions répétées avec les utilisateurs;
• programmes de fidélité;
• gamification;
• programmes de référence;
• Mises à jour transactionnelles;
• coupons;
• vente croisée;
• Remises;
• produits ou services du jour;
• Réapprovisionnement du produit, etc.

Il peut également envoyer des fichiers PDF, des images, des messages B2C et des fichiers multimédias.

Quant aux actions interdites, WhatsApp Business se concentre sur deux points clés.

1. Commerce structuré. Cela s'applique à des fonctions spécifiques, y compris des catalogues ou un paiement direct au vendeur;
2. Commerce non structuré. Vous ne pouvez pas offrir aux clients la possibilité d'acheter maintenant, payer ici, cliquer pour acheter, etc.

En outre, dans WhatsApp Business, certaines catégories de mots clés et de requêtes liées à l'appel pour acheter, payer, obtenir une offre à durée limitée, des liens vers les catalogues, etc., sont interdits.

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Restrictions et règles importantes

Les entreprises ne sont pas autorisées à utiliser la plate-forme WhatsApp à des fins commerciales pour envoyer des messages aux utilisateurs en dehors de la liste des pays autorisés. Voyons cette situation en utilisant des exemples plus spécifiques.

Par exemple, une organisation commerciale vend des boissons alcoolisées au Mexique. Le numéro de téléphone officiel est au Mexique. Ce compte commercial envoie des messages aux utilisateurs de ce pays, adhérant aux lois du Mexique et en considérant l'âge des clients. Dans cette situation, l'entreprise ne viole aucune lois.

Un autre exemple: l'entreprise vend des boissons alcoolisées au Mexique, mais elle envoie ses messages marketing aux clients en Inde ou aux États-Unis. De telles actions violent déjà les règles actuelles de la verticale WhatsApp.

Chaque entreprise qui utilise les capacités des nouveaux verticales est tenue de garantir les mesures appropriées pour se conformer aux exigences essentielles:

• Restrictions d'âge pour les clients;
• Exigences géographiques;
• Exigences réglementaires des pays.

Ceci est réalisé grâce à des mesures organisationnelles et techniques. Les entreprises sont tenues de respecter strictement les règles de WhatsApp, les lois locales, les codes de l'industrie, etc.

Quant aux entreprises qui fournissent des services de jeu pour de l'argent réel, WhatsApp y applique également plusieurs règles et restrictions importantes:

• Dans la première étape, vous devez demander l'autorisation des méta-plateformes. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire de demande;
• La demande est soumise pour l'autorisation d'envoyer des messages uniquement à des clients potentiels de certains pays;
• L'entreprise doit fournir des preuves d'octroi de licences et de la légalité de ses activités dans les pays en partie de la nouvelle verticale WhatsApp.

Ensuite, il vaut la peine de considérer séparément les fonctionnalités de l'utilisation de WhatsApp Business à des fins de marketing en fonction de la catégorie des biens et services autorisés en vertu des nouveaux secteurs verticaux.

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Produits alcoolisés

Depuis la fin du mois d'août 2024, les entreprises produisant et marques de produits alcooliques ont pu utiliser la plate-forme WhatsApp pour attirer de nouveaux clients.

Il est essentiel d'ajouter que l'entreprise WhatsApp peut être utilisée pour divers types de communications, à l'exception de ceux directement liés au commerce. En d'autres termes, vous ne pouvez pas vendre via WhatsApp. Vous ne pouvez que faire de la publicité, stimuler les nouveaux abonnements, etc.

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Vous devriez étudier plusieurs exemples illustratifs de l'utilisation de WhatsApp pour les produits alcoolisés:

• Messages de bienvenue;
• appels à l'action;
• concours et gamification;
• offres non ciblées;
• messages sur les réductions de prix et les promotions;
• recommandations de produits;
• rappels;
• recommandations;
• supplémentaire et vendu croisé;
• inscription;
• offres d'introduction;
• recommandations personnalisées;
• coupons de réduction;
• best-sellers.

Les entreprises peuvent également utiliser les capacités de la plate-forme commerciale pour confirmer les commandes, envoyer des notifications de commande, les suivre et les mettre à jour.

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Catégorie de médicaments en vente libre

Les entreprises qui traitent des produits pharmaceutiques en ligne ont désormais une excellente occasion d'utiliser les capacités de WhatsApp pour interagir avec les clients nouveaux et réguliers. Comme dans le cas des boissons alcoolisées, tout type de communication qui n'est pas directement lié au commerce via Messenger est autorisé.

Il existe plusieurs options principales pour utiliser WhatsApp Business dans le marketing:

• Notifications de bienvenue et gratitude pour les achats;
• appels à l'action (visiter le site, s'inscrire à un événement en dehors de WhatsApp, etc.);
• échange de données sur le produit, y compris les fichiers PDF;
• offres non ciblées;
• Notifications sur les réductions de prix, les promotions et les ventes;
• rappels de suivi;
• Offres de participation au programme de fidélité;
• offres personnalisées;
• ventes croisées et sévères;
• incitations pour les achats répétés;
• Offres pour les contrôles de santé, etc.

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Il y a pas mal d'options. Dans le même temps, même sans ventes directes via WhatsApp, les clients potentiels envisageront plus activement des offres commerciales. Cela encourage davantage d'achats de médicaments sans ordonnance auprès des entreprises.

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Jeu d'argent

Un autre élément important de la nouvelle verticale de WhatsApp est la promotion des jeux de jeu où de l'argent réel est utilisé. Ces règles permettent également le marketing lié aux services de jeu en ligne.

Grâce aux innovations, les entreprises ont des opportunités supplémentaires pour la commercialisation de la plate-forme commerciale:

• Inscription. En utilisant des offres d'adaptation, des instructions d'enregistrement et des avis sur les avantages, vous pouvez attirer et encourager de nouveaux clients à créer des comptes;
• Bienvenue aux clients. Les entreprises peuvent envoyer des notifications de bienvenue, encourager d'autres mesures, visiter le site officiel;
• Rappels. Grâce au messager, vous pouvez envoyer des messages de nouveaux clients enregistrés et potentiels sur les jeux à venir, les nouveaux tournois, etc.;
• Réengagement. La plate-forme vous permet de contacter les utilisateurs qui n'étaient pas actifs lors du premier contact et n'ont pas répondu aux messages. Ils peuvent être attirés à l'aide de nouvelles fonctionnalités et de réductions pour un engagement répété;
• Programmes de fidélité. WhatsApp peut être utilisé pour informer les utilisateurs du programme de fidélité et les encourager à s'inscrire en raison des avantages de la création d'un compte;
• Programmes VIP. Le messager parle efficacement les avantages et les opportunités des programmes VIP et des comptes premium. Cela vous permet d'augmenter l'engagement des utilisateurs;
• Augmenter le trafic. Les entreprises peuvent envoyer des messages sur les mises à jour, les impliquer dans des discussions dans les chats, les encourager à faire des prédictions, à analyser les matchs, etc.;
• Récompenses et avis. Divers outils permettent d'augmenter l'engagement global des clients, d'encourager les achats répétés, de faire de nouveaux dépôts dans le solde du jeu, etc.;
• Notifications transactionnelles. Si un client a effectué une transaction, une notification correspondante peut être envoyée via WhatsApp. Cette approche proactive améliore l'expérience utilisateur globale en donnant au client la possibilité de se renseigner instantanément sur l'argent dépensé.

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Tout cela ouvre des opportunités commerciales complètement nouvelles.

Aujourd'hui, certaines entreprises deviennent des pionniers et développent activement de nouvelles entreprises verticales et leurs offres uniques. Cela ouvre des opportunités incroyables de communication personnalisée avec les clients.

Maintenant, il est extrêmement important pour de nombreuses marques d'essayer de comprendre les nouvelles règles le plus rapidement possible, de prendre en compte toutes les restrictions, de mettre en œuvre les opportunités correspondantes pour leur entreprise, de transmettre les informations nécessaires aux clients et de ne pas violer les exigences établies de Meta.

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