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Les messages marketing constituent une formidable opportunité pour nouer des relations avec les personnes intéressées par votre entreprise, vos produits ou vos services. Ils doivent être pertinents et adaptés aux situations dans lesquelles ils seront utiles. Les utilisateurs peuvent commenter vos messages, mais aussi les bloquer, ce qui peut limiter leur impact.
2 changements clés
En matière d' expérience utilisateur de qualité, des changements importants ont été apportés. Le nombre de messages marketing qu'un utilisateur reçoit d'une même entreprise pendant une période donnée est désormais limité. Ces restrictions, appliquées dès le départ, réduisent la probabilité de lecture des messages. Elles présentent néanmoins des avantages : un petit nombre d'utilisateurs seront concernés, et leur engagement s'en trouvera amélioré. Ces restrictions entreront en vigueur le 6 février et, pour l'instant, ne concernent que les utilisateurs indiens.
Des modifications seront également apportées afin d'améliorer l'engagement des utilisateurs de modèles. Il sera nécessaire d'intégrer les données de lecture des messages comme indicateur dans le système de notation des modèles. Quel sera l'avantage ? Vous pourrez identifier et éventuellement suspendre temporairement les messages marketing dont le taux de lecture est faible. Pour les entreprises, cela représentera un atout considérable, car avant d'augmenter leurs volumes de diffusion, elles pourront optimiser les modèles les moins performants. Cette modification entrera en vigueur le 1er avril et sera applicable dans le monde entier.
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Quelles mesures doivent être prises ?
- Soyez attentif et surveillez le nombre de codes d'erreur. Cela vous permettra d'identifier efficacement les utilisateurs concernés.
- Lorsque vous recevez l'un de ces codes d'erreur, vous pourriez penser qu'il est lié à des restrictions. Si vous soupçonnez que c'est le cas, n'envoyez pas immédiatement le modèle de message. Sinon, vous recevrez une autre réponse d'erreur.
- Réessayez d'envoyer le modèle en augmentant progressivement le délai d'envoi. Il est nécessaire d'augmenter ce délai car la restriction peut être en vigueur pendant un certain temps.
Meilleures pratiques pour améliorer les taux de lecture
Des experts ont identifié sept points clés pour vous aider à améliorer votre vitesse de lecture. Appliquez ces conseils et vous constaterez les résultats.
- Audience personnalisée . Vous devez personnaliser les messages pour des groupes d'utilisateurs spécifiques. Cela augmentera leur pertinence.
- Choix du moment : les experts conseillent d’éviter les jours de forte concurrence. Pour une meilleure interaction avec les utilisateurs, évitez les périodes de pointe et les week-ends.
- Fréquence des messages : Il est important de ne pas surcharger le client. Surveillez donc attentivement le nombre de messages marketing quotidiens. Renseignez-vous sur le nombre de messages hebdomadaires reçus par le client.
- Instaurez des pauses . Surveillez le comportement des clients et proposez une courte pause aux inactifs. Veillez toutefois à ce qu'ils puissent se désinscrire complètement des messages marketing.
- Demandez l'inscription avant l'envoi des messages que votre entreprise prévoit d'envoyer. Proposez une option d'abonnement supplémentaire pour recevoir du contenu marketing. Cela permettra d'éviter les avis négatifs indésirables.
- Possibilité de désabonnement . Les utilisateurs auront la possibilité de se désabonner des messages marketing. Toutefois, vous devez vous assurer que le contenu et l'objet du message en indiquent clairement la pertinence.
- Les 60 à 65 premiers caractères constituent la première partie visible par l'utilisateur. Cette partie doit être attrayante et transmettre l'idée principale. Il est essentiel de personnaliser clairement le contenu afin d'améliorer l'efficacité des interactions avec les clients.
Il est important de savoir qu'il n'existe pas de chiffres précis concernant le taux de lecture. Cependant, de nombreuses entreprises affichant un fort engagement client s'efforcent de maintenir ce taux entre 65 et 80 %.
Autres mises à jour importantes
Meta déploie d'importantes mises à jour. Examinons-les et découvrons leurs fonctionnalités et leurs avantages.
Limitation de fréquence
Meta a mis en place un système de limitation de fréquence pour garantir l'intégrité des messages. Ce système assure que l'utilisateur ne reçoit de messages marketing que d'un nombre limité de marques pendant une période donnée. Le nombre de marques et la période restent confidentiels et ne sont communiqués ni aux entreprises ni aux fournisseurs de services de messagerie. Si une conversation est déjà entamée entre la marque et l'utilisateur WhatsApp, les messages types déjà envoyés ne seront pas affectés.
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Rythme du modèle
Cette fonction a pour but d'envoyer des messages à un petit groupe d'utilisateurs. En fonction des retours, le modèle obtient le statut « Haute Qualité » si les retours sont positifs ; sinon, il obtient le statut « Faible Qualité » et est alors suspendu.
Modèle de pause
La suspension des modèles de faible qualité vise à préserver l'évaluation des numéros de téléphone utilisés. Pendant la suspension, aucun modèle ne pourra être envoyé aux utilisateurs. Vous devrez interrompre toutes les campagnes de messagerie utilisant ce modèle. Toute tentative d'envoi d'un modèle suspendu sera bloquée par l'API. Les campagnes pourront reprendre uniquement lorsque le modèle sera de nouveau actif.
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Recatégorisation du modèle
À compter de juillet, Meta prévoit d'apporter des modifications importantes aux catégories de modèles approuvés. Ces modifications seront mises en œuvre si Meta juge une catégorie inexacte au regard des recommandations. Cette procédure sera effectuée chaque 1er du mois. Cette mise à jour est essentielle car elle garantira que tous les modèles approuvés sur WhatsApp Business respectent scrupuleusement les critères de catégorisation.
