Top 5 meilleurs systèmes CRM pour l'intégration commerciale WhatsApp

Considérant que les systèmes de gestion de la relation client comme un outil important pour toute organisation, il est important de comprendre qu'il aide à établir des connexions plus solides entre l'entreprise et les clients. Le but de ces outils est de gérer efficacement les opérations et d'optimiser la communication avec les clients. 

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La messagerie instantanée devient de plus en plus populaire, donc l'intégration commerciale de WhatsApp avec CRM est devenue un tournant pour de nombreuses entreprises mondiales. Parce qu'il a été noté comme la méthode d'interaction la plus préférée. L'avantage d'une telle intégration est qu'il aide les organisations à converser avec les clients dans une plate-forme pratique pour eux. Avec ce processus, il sera plus facile pour les entreprises non seulement de se contacter mutuellement, mais aussi de gérer et d'analyser la communication.

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Nous discutons des 5 meilleurs systèmes CRM pour l'intégration commerciale WhatsApp. Comparons leurs avantages et leurs fonctionnalités, découvrons comment ils améliorent l'interaction avec les clients.

Brièvement sur WhatsApp Business et CRM Integration

Pour le développement des affaires, la connexion avec les clients devient une tâche de plus en plus difficile. Le système CRM collecte toutes les données sur les clients et optimise les communications, et aide les organisations à surveiller l'ensemble du client. En unification des affaires WhatsApp avec le CRM, une entreprise reçoit un instrument sévère pour une meilleure communication avec les clients en temps réel. Toutes leurs actions seront suivies et enregistrées dans le système CRM. 

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WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs et est une excellente plate-forme pour les entreprises pour servir plus de clients. Pour certaines entreprises, une telle intégration est le seul bon choix qui contribuera à créer une interaction plus personnalisée avec le public grand public.

Pourquoi l'intégration WhatsApp avec CRM est significative

Il existe certaines raisons pour lesquelles l'intégration WhatsApp est nécessaire pour les systèmes CRM:

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• Taux d'engagement plus élevés: En raison des e-mails, les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture et de réponse amélioré. C'est le point principal qui rend cet instrument si efficace pour communiquer avec les clients.
• Connexion en temps réel: la communication avec les clients deviendra plus rapide. Avec WhatsApp, les employés de l'entreprise et les clients peuvent communiquer directement et de manière informelle.
• Évolutivité: les clients reçoivent un support continu, par exemple en dehors des heures de bureau. Les chatbots aident l'entreprise à répondre instantanément aux demandes des clients.
• Synchronisation des informations du client: Avec cette intégration, il sera plus facile pour les entreprises d'analyser et de suivre les clients car toutes les données d'interaction seront en un seul endroit.

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Passons maintenant aux systèmes CRM populaires qui ont été notés par les experts comme les meilleurs pour l'intégration WhatsApp.

Top 5 systèmes CRM pour l'intégration WhatsApp

Zoho CRM

Zoho CRM est choisi par des organisations moyennes et grandes si elles recherchent un système clair, accessible et multifonctionnel. Obtenez l'intégration native Business WhatsApp avec l'application Zoho CLIQ utile. Mais cela peut également être fait via l'API.

• Caractéristiques clés:

• Possibilité d'envoyer et de recevoir des messages du CRM.
• Tous les workflows sont configurés en fonction des déclencheurs CRM.
• Les interactions WhatsApp liées aux comptes clients sont mises à jour en temps réel.

• Avantages:

• Ce système CRM est une option budgétaire avec un large ensemble de fonctions pour les ventes.
• Intégration flexible avec WhatsApp pour configurer rapidement et commodément les processus de travail.
• L'interface est très simple; Il existe une analyse améliorée.

• Mieux pour: les entreprises de tout format qui recherchent une solution CRM puissante et abordable pour s'intégrer à WhatsApp.

HubSpot CRM

Cette plate-forme est très populaire en raison de ses capacités robustes pour les entreprises de toutes tailles. HubSpot CRM est mieux par ses opportunités de marketing, mais elle est également idéale pour l'intégration commerciale de WhatsApp. Il dispose de nombreux flux de travail personnalisables et d'instruments tiers.

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• Caractéristiques clés: 

• Il y a une intégration complète avec les applications HubSpot Marketplace.
• Il existe des mises à jour automatiques (par exemple, la mise à jour d'état ou le nouveau lead).
• Tous les messages WhatsApp seront suivis avec des appels téléphoniques, des e-mails et d'autres formes de communication.

• Avantages

• Il y a la possibilité d'intégration avec d'autres instruments dans l'environnement HubSpot (marketing, service client ou ventes).
• Caractéristiques utiles pour gérer les tâches récurrentes.
• Suivez la connexion client en temps réel.

• Mieux pour: les petites ou moyennes entreprises à la recherche de la solution parfaite avec des outils d'automatisation efficaces.

Bitrix24.com

Bitrix24.com est un service utile pour établir la communication avec les clients et effectuer des transactions du début à la fin. Il est possible de créer des entonnoirs de vente pour différents points de la transaction. C'est un bon choix pour le travail d'équipe et la communication d'augmenter les ventes et d'automatiser les processus de travail liés aux clients.

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• Caractéristiques clés: un texte
  • Gestion pratique de la clientèle, travail avec les clients, automatisation des transactions dans CRM (centre de contact, analyse, paiement, livraison, comptabilité de l'entrepôt).
  • Accélération des processus et libération de l'équipe de nombreuses opérations de routine.
  • Gestion efficace des clients existants mais aussi potentiels.

• Avantages: un peu de texte
  • Configuration de la distribution automatique des e-mails et des messages texte pour augmenter l'engagement des clients et améliorer le niveau de service.
  • De nombreux outils pour le marketing, la téléphonie, la planification des ventes, les rapports et la gestion des documents.
  • Gestion pratique de la clientèle via l'entonnoir de vente: d'un client potentiel à l'exécution complète de la transaction.

• Mieux pour: les grandes entreprises et les organisations qui ont besoin d'un CRM hautement personnalisable avec des fonctions d'analyse avancées.

KOMMO CRM

KOMMO CRM est un système de vente classique. Il aide à automatiser votre routine de travail avec des programmes utiles, libère votre temps et augmente les ventes. L'entreprise pourra non seulement stocker les données des clients et communiquer plus efficacement, mais également établir des relations à long terme avec eux.

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• Caractéristiques clés: un texte
  • Synchronisation avec toutes les sources de communication (réseaux sociaux, messagers instantanés, sites Web, courrier).
  • Audit des processus métier, développement et configuration d'un entonnoir de vente, automatisation des processus.
  • Annalant une carte de visite, les données à partir desquelles seront automatiquement tirées dans la base de données de contact dans le système CRM.
• Avantages: un peu de texte
  • Créez et gérez un pipeline qui vous aidera à guider les clients à travers toutes les étapes de l'achat.
  • Gérez toutes les tâches beaucoup plus commodément et rappelez-vous toujours quand entrer en contact.
  • Créer des profils (cartes) de clients potentiels et des informations importantes ne seront jamais perdues.

• Mieux pour: les petites et moyennes organisations qui ont besoin d'un système CRM simple pour gérer les transactions et les entonnoirs de vente.

Simla.com

Simla.com est un système pratique facile à utiliser et à configurer. Il aide à combiner tous les canaux de communication et interactions avec les clients dans une seule interface. L'équipe de l'entreprise sera en mesure de vendre efficacement ses produits et services dans les réseaux sociaux ou les messagers.

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• Caractéristiques clés: un texte
  • Il existe de nombreux instruments pour gérer la clientèle.
  • Fonctions de segmentation et de monétisation.
  • Contrôle des commandes, analyse, rapports et gestion des transactions.
• Avantages: un peu de texte
  • Accédez à l'historique de chat et d'achat de votre client et étiquetez-les pour des communications plus personnalisées.
  • Gérez votre catalogue de boutiques en ligne, contrôlez la disponibilité des marchandises en stock pour tous les canaux de vente, suivez l'état actuel de toutes les commandes.
  • Communiquez avec vos clients de manière plus personnalisée pour les aider et les conserver.

• Mieux pour: les entreprises en croissance à la recherche d'un CRM simple avec de grandes capacités de vente et de support client.

L'intégration de WhatsApp renforce l'engagement du client

WhatsApp est l'une des méthodes de communication les plus connues; Tant de sociétés peuvent utiliser sa popularité pour:

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• Augmentation de l'engagement: l'interrelation avec les clients réussira plus car ils sont plus susceptibles d'ouvrir et de lire les messages WhatsApp personnalisés qu'un e-mail.
• Améliorer le support client: accroître la fidélité et la satisfaction du client en obtenant des réponses immédiates à leurs questions.
• Suivre les conversations pour les informations: l'intégration de WhatsApp à un CRM aiderait à suivre les conversations, à analyser les données des clients et à mesurer leur taux d'engagement.
• Automatiser les tâches de travail de routine: les chatbots aident à automatiser les réunions de planification, à confirmer les paiements ou à obtenir des réponses aux FAQ.

Sélection du CRM approprié 

Lors du choix d'un tel système, les experts conseillent de prêter attention à ces points:

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• Taille de l'entreprise: les grandes organisations ont besoin d'un système avec des solutions plus évolutives comme Bitrix24.com, tandis que les petites entreprises bénéficieront d'une plate-forme plus simple comme Simla.com ou Zoho.
• Facilité de compréhension: l'interface et les options doivent être compréhensibles pour votre équipe.
• Prix: Établissez le système CRM en tenant compte de votre budget.
• Caractéristiques requises: Pour les chatbots, recherchez un certain CRM qui prend en charge des outils puissants comme KOMMO CRM.

Conclusion

L'objectif principal d'une telle intégration est d'améliorer l'engagement client. Vous aurez accès à un grand ensemble d'instruments utiles pour maintenir une connexion personnalisée avec vos clients en mode en temps réel. Peu importe le système que vous sélectionnez, vous recevrez des fonctionnalités uniques pour créer un environnement florissant centré sur le client.

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