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L'intégration de l'API WhatsApp Business à Everbridge permet aux organisations de diffuser automatiquement des notifications d'incident enrichies de données en temps réel. En associant les variables des modèles de messages WhatsApp aux champs d'incident d'Everbridge, les informations critiques relatives à l'incident (type, localisation, gravité ou statut) peuvent être insérées dynamiquement dans les messages WhatsApp sortants.
Cela garantit une communication opportune, précise et hautement pertinente lors d'événements critiques.
Fonctionnement de l'intégration
Au cœur de cette intégration se trouve la connexion entre les modèles de messages WhatsApp et les données d'incidents stockées dans Everbridge.
Étape 1 : Créer un modèle de message WhatsApp
Vous commencez par créer un modèle WhatsApp approuvé qui comprend des espaces réservés, tels que {{1}}, {{2}} et {{3}}.
Étape 2 : Associer les variables du modèle de mappage dans Everbridge
Dans Everbridge, chaque espace réservé est lié à un champ d'incident spécifique (par exemple, le nom ou l'emplacement de l'incident).
Étape 3 : Remplissage automatique des messages
Lorsqu'un incident est déclenché, Everbridge remplit automatiquement les champs vides avec les données réelles de l'incident et envoie la notification WhatsApp ; aucune modification manuelle n'est requise.
Ce que cela signifie en pratique
L'intégration étant en place :
- Les alertes WhatsApp sont automatiquement mises à jour avec les données d'incidents en temps réel
- Les messages restent cohérents, exacts et à jour
- L'intervention manuelle est éliminée lors des situations de forte pression
- Les destinataires reçoivent instantanément des notifications claires et riches en contexte
Exemple : Message d’alerte d’incident
Modèle WhatsApp
Alerte incident : {{1}} à {{2}}
Gravité : {{3}}
Cartographie des champs d'Everbridge
{{1}} → Nom de l'incident
{{2}} → Emplacement
{{3}} → Niveau de gravité
Résultat pour les destinataires
Les destinataires reçoivent une alerte WhatsApp personnalisée contenant des détails en temps réel sur l'incident, ce qui améliore la clarté et la connaissance de la situation.
Pourquoi cette intégration est importante
L'intégration de l'API WhatsApp Business à Everbridge représente une avancée majeure dans la gestion des incidents et les stratégies de communication. En liant dynamiquement les données d'incident aux notifications WhatsApp, les organisations bénéficient d'une précision, d'une rapidité et d'une fiabilité accrues pour leurs alertes.
Cette approche simplifiée :
- Réduit les délais de communication
- Minimise le risque de malentendus
- Améliore l'efficacité des interventions d'urgence
- Améliore la résilience opérationnelle
En tirant parti de l'adoption généralisée et de l'accessibilité de WhatsApp, les organisations peuvent diffuser rapidement des informations ciblées et exploitables, aidant ainsi les équipes à prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées lors d'événements critiques.
