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En vigueur à compter du 1er juillet 2025
Nous facturons tous les messages qu'une entreprise envoie à ses clients.
Des frais ne sont facturés que pour les messages correctement distribués. Ils sont calculés en fonction des facteurs suivants :
- Destinataires du message. L' indicatif du pays détermine ce paramètre dans le numéro de téléphone de l'utilisateur.
- Catégorie de message . Il peut s'agir de messages d'authentification, de service ou de marketing.
Les tarifs de notre entreprise varient en fonction de la combinaison marché-catégorie.
Nous proposons plusieurs options aux entreprises pour obtenir le plus d’avantages à des prix abordables.
- Nous ne facturerons pas les messages envoyés par les entreprises sous forme libre ou sous forme de modèles de messages de service en réponse à leurs utilisateurs.
- À mesure que leur présence sur la plateforme se développe, les entreprises pourront bénéficier de tarifs plus avantageux. Pour ce faire, utilisez les niveaux de volume.
- Les entreprises auront accès à des « points d'entrée gratuits ». Cela offre davantage d'avantages aux utilisateurs qui envoient des messages via des publicités renvoyant vers WhatsApp ou le bouton d'action de la page Facebook .
Les tarifs actuels et les niveaux de volume sont disponibles sur notre site et dans notre documentation .
Les prix indiqués dans ce document sont ceux en vigueur lors de l'achat chez Meta.
Les prix entre l'entreprise (utilisateur final) et les partenaires sont déterminés uniquement entre le partenaire et cette entreprise par accord.
Un paiement est facturé pour chaque message lors de l'utilisation de la plateforme WhatsApp Business.
Comment ça marche
Nous facturons tous les messages modèles envoyés par une entreprise aux utilisateurs.
Par exemple, lorsqu’une entreprise envoie à un utilisateur un message de service et un message marketing, dans ce cas, des frais sont facturés pour chacune des catégories représentées.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les prix sur la plateforme WhatsApp Business sont similaires à ceux des canaux alternatifs, qui facturent également tous les messages.
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er novembre 2024
Les entreprises peuvent répondre gratuitement aux utilisateurs en utilisant un formulaire gratuit.
Comment ça marche ?
Les entreprises répondent gratuitement à leurs utilisateurs. Un formulaire gratuit est à leur disposition 24h/24 pour répondre à leurs questions.
La période de 24 heures pour le service client sera réinitialisée après chaque message utilisateur.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour communiquer gratuitement avec leurs clients grâce à des systèmes de dialogue basés sur l'IA.
Aucun frais ne sera facturé pour les messages envoyés sous forme gratuite.
Le service client est un minuteur intégré de 24 heures. Il démarre dès l'envoi d'un message. Il est réinitialisé après chaque envoi. Les entreprises peuvent répondre gratuitement à leurs clients pendant cette période. Cela se fait par messages de service ou messages libres.
Les messages de forme libre sont tout type de message autre que les modèles prêts à l'emploi.
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er juillet 2025
Les entreprises peuvent répondre gratuitement aux utilisateurs à l’aide de messages libres et de modèles de messages de service.
Comment ça marche ?
Lorsque la fenêtre du service client reste ouverte, les entreprises peuvent également envoyer des messages de service gratuitement.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises gagnent en flexibilité et peuvent choisir comment répondre aux utilisateurs. Cette option reste gratuite.
Le service client est un minuteur de 24 heures. Il démarre dès l'envoi d'un message. Il est réinitialisé après chaque nouveau message. Les entreprises peuvent répondre gratuitement à leurs clients pendant cette période. Elles peuvent utiliser des messages de service ou un formulaire gratuit pour ce faire.
Plus d'informations ici .
Les entreprises bénéficient de tarifs plus attractifs pour les messages de service et d'authentification. Cette opportunité s'offre à elles à mesure qu'elles se développent sur notre plateforme.
Comment ça marche ?
À mesure que les entreprises atteignent des niveaux de volume plus élevés (pour la catégorie de marché actuelle), elles auront automatiquement accès à des prix plus avantageux pour les messages de ce niveau.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises commencent à économiser davantage à mesure qu’elles publient davantage de messages de service et de messages d’authentification à l’aide de notre plateforme.
Une remise de -5% est disponible pour les messages de deuxième niveau et une remise de -10% pour les messages de troisième niveau.
Ces valeurs sont approximatives. Des informations détaillées sur les niveaux publiés sont disponibles dans notre documentation.
Les volumes sont liés à des marchés et catégories de messages spécifiques (par exemple, Brésil – messages de service). Les données correspondantes sont publiées sur le site web et disponibles dans la documentation .
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er juin 2023
Les entreprises ont accès à des points d’entrée gratuits pour bénéficier encore plus d’avantages de WhatsApp.
Comment ça marche ?
Lorsque les utilisateurs envoient des messages à des entreprises via des publicités, en cliquant sur WhatsApp ou un bouton d'action sur Facebook , et qu'une entreprise répond dans un délai de 24 heures, cela ouvre l'accès à une fenêtre d'accès gratuit de 3 jours (72 heures). Dans ce cas, les modèles de messages ne seront pas facturés.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises peuvent exploiter les points d'accès mis à disposition. Cela améliorera l'efficacité de la communication avec les clients via WhatsApp.
Ce message est en format libre. Il ouvre gratuitement une fenêtre « point d'entrée libre ».
Tous les modèles fournis dans la fenêtre « point d’accès gratuit » sont également gratuits.
période d'accès gratuit de 72 heures service client est ouvert 24h/24
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er juillet 2025
Exemple illustratif de nos tarifs
Si tout commençait par une publicité qui permet de cliquer sur WhatsApp et se déroulait pendant la « fenêtre d'entrée gratuite » de 72 heures, alors aucun des messages de l'entreprise ne devrait être payé.
Pour référence
- Tarifs actuels sur la plateforme WhatsApp Business
- Règles de sélection des catégories de modèles sur la plateforme WhatsApp Business
