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En vigueur à compter du 1er juillet 2025
Nous facturons tous les messages qu'une entreprise envoie à ses clients.
Les frais ne sont facturés que pour les messages correctement distribués. Ils sont calculés en fonction des facteurs suivants :
- Destinataires des messages. L' indicatif du pays détermine cela dans le numéro de téléphone de l'utilisateur.
- Catégorie de message : Il peut s’agir de messages d’authentification, de service ou de marketing.
Les tarifs de notre entreprise varient en fonction de la combinaison marché-catégorie.
Nous proposons plusieurs options permettant aux entreprises d'en tirer le meilleur parti à des prix abordables.
- Nous ne facturerons pas les messages envoyés par les entreprises sous forme libre ou les modèles de messages de service en réponse à leurs utilisateurs.
- À mesure que leur présence sur la plateforme se développe, les entreprises pourront bénéficier de tarifs plus avantageux. Pour ce faire, elles pourront utiliser des paliers de volume.
- Les entreprises auront accès à des « points d'entrée gratuits ». Cela offre davantage d'avantages lorsque les utilisateurs envoient des messages via des publicités qui renvoient vers WhatsApp ou le bouton d'action de la page Facebook .
Les tarifs et paliers de volume actuels sont disponibles sur notre site web et dans notre documentation .
Les prix indiqués dans ce document sont valables lors de l'achat auprès de Meta.
Les prix entre l'entreprise (utilisateur final) et ses partenaires sont déterminés exclusivement entre le partenaire et cette entreprise par accord.
Chaque message envoyé via la plateforme WhatsApp Business est facturé.
Comment ça marche
Nous facturons tous les messages types envoyés par une entreprise à ses utilisateurs.
Par exemple, lorsqu'une entreprise envoie à un utilisateur un message de service et un message marketing, des frais sont facturés pour chacune des catégories représentées.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les prix pratiqués sur la plateforme WhatsApp Business sont similaires à ceux des autres canaux, qui facturent également tous les messages.
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er novembre 2024
Les entreprises peuvent répondre gratuitement aux utilisateurs en utilisant un formulaire gratuit.
Comment ça marche ?
Les entreprises répondent gratuitement à leurs utilisateurs. Un formulaire gratuit est utilisé à cet effet. Il est disponible 24h/24 pour le service client.
Le délai de 24 heures pour le service client sera réinitialisé après chaque message utilisateur.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour communiquer gratuitement avec leurs clients. Ceci est possible grâce à des systèmes de dialogue basés sur l'intelligence artificielle.
Aucun frais ne sera facturé pour les messages envoyés en format libre.
La fenêtre de service client est un minuteur intégré de 24 heures. Il se déclenche dès l'envoi d'un message et se réinitialise après chaque nouveau message. Les entreprises peuvent répondre gratuitement aux clients pendant cette période, soit par messages de service, soit par messages libres.
Les messages libres sont tous les types de messages autres que les modèles prédéfinis.
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er juillet 2025
Les entreprises peuvent répondre gratuitement aux utilisateurs en utilisant des messages libres et des modèles de messages de service.
Comment ça marche ?
Lorsque le service client reste ouvert, les entreprises peuvent également envoyer des messages de service gratuitement.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises gagnent en flexibilité et peuvent choisir comment répondre aux utilisateurs. Et cette option reste gratuite.
Le service client est un minuteur spécial de 24 heures. Il se déclenche dès l'envoi d'un message et se réinitialise après chaque nouveau message. Les entreprises peuvent répondre gratuitement aux clients pendant cette période, soit par messagerie de service, soit via un formulaire libre.
Plus d'informations ici .
Les entreprises bénéficient de tarifs plus avantageux pour leurs messages de service et d'authentification. Cet avantage leur est offert à mesure qu'elles se développent sur notre plateforme.
Comment ça marche ?
À mesure que les entreprises atteignent des niveaux de volume plus élevés (pour la catégorie de marché actuelle), elles auront automatiquement accès à des prix plus avantageux pour les messages de ce niveau.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises commencent à réaliser des économies plus importantes à mesure qu'elles publient davantage de messages de service et de messages d'authentification via notre plateforme.
Une réduction de 5 % est disponible pour les messages de deuxième niveau et une réduction de 10 % pour les messages de troisième niveau.
Ces valeurs sont approximatives. Vous trouverez des informations détaillées sur les niveaux publiés dans notre documentation.
Les volumes sont liés à des marchés et des catégories de messages spécifiques (par exemple, Brésil : messages de service). Les données correspondantes sont publiées sur le site web et disponibles dans la documentation .
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er juin 2023
Les entreprises ont accès à des points d'entrée gratuits pour bénéficier d'encore plus d'avantages offerts par WhatsApp.
Comment ça marche ?
Lorsqu'un utilisateur envoie un message à une entreprise depuis une publicité cliquable sur WhatsApp ou via un bouton d'action Facebook , et que l'entreprise répond dans les 24 heures, elle bénéficie d'un accès gratuit pendant 72 heures (3 jours). Durant cette période, les modèles de messages sont gratuits.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les entreprises peuvent tirer parti des points d'accès proposés. Cela permettra d'accroître l'efficacité de la communication avec les clients via WhatsApp.
Ce message est libre. Il ouvre une fenêtre d'« entrée libre » gratuitement.
Tous les modèles proposés dans la fenêtre « point d'accès gratuit » sont également gratuits.
Pendant la période de 72 heures d'accès gratuit du service client, disponible 24h/24
Plus d'informations ici .
En vigueur à compter du 1er juillet 2025
Exemple illustratif de nos tarifs
Si l'opération commençait par une publicité qui redirige vers WhatsApp et se déroulait pendant la période de 72 heures de « gratuité d'accès », alors aucun message de l'entreprise ne serait payant.
Pour référence
- Prix actuels sur la plateforme WhatsApp Business
- Règles de sélection des catégories de modèles sur la plateforme WhatsApp Business
