Chatbots WhatsApp: fonctionnalités, fonctions et recommandations de connexion

Les messagers font partie intégrante de la vie quotidienne de nombreux gens modernes. Ce sont des outils numériques avec des capacités incroyables et de nombreuses fonctions utiles.

WhatsApp, qui compte actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs, peut apporter de grands avantages aux entreprises. Les entreprises et diverses organisations commerciales utilisent des chatbots WhatsApp. Beaucoup d'entre vous trouveront utile de savoir ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent vraiment et ce qui est nécessaire pour connecter une telle fonction.

Une brève introduction au chatbot

Tout d'abord, vous devez comprendre les concepts clés et déterminer ce qu'est WhatsApp Chatbot et quelles sont les principales capacités et fonctionnalités principales de cette solution.

Il s'agit d'un logiciel moderne spécialisé dont la tâche et la fonction principales sont de simuler la communication entre les représentants réels des organisations et leurs clients. L'utilisateur pose des questions en utilisant le messager et les bots y répondent. Les chatbots peuvent rapidement démarrer les dialogues indépendamment, envoyer des offres commerciales pour les clients et plus encore.

WhatsApp a été choisi comme messager pour créer des chatbots pour une raison. Cette plate-forme populaire utilise des solutions avancées et vous permet d'utiliser les capacités complètes du programme à des fins commerciales et commerciales numériques. WhatsApp est activement utilisé pour négocier avec divers clients. Cet outil vous permet d'envoyer des messages texte, des vidéos et des photos. Il est largement utilisé pour passer des commandes, informer de l'état de livraison, etc.

Cependant, les ressources humaines ont certaines limites. Par conséquent, la Société met en œuvre des assistants virtuels spéciaux pour répondre rapidement à tous les messages et demandes des clients.

Après tout, les chatbots, grâce aux scripts prédéfinis et au traitement du langage naturel (NLP), imitent la communication avec une personne réelle aussi précisément que possible. En combinaison avec l'apprentissage basé sur l'IA, une excellente solution de qualité est obtenue. Dans le même temps, les assistants virtuels travaillent 24 heures sur 24; Ils n'ont pas de pauses ni de jours de congé. C'est une excellente occasion de résoudre les problèmes rapidement, de créer une liste de diffusion ou de passer à un vrai gestionnaire si nécessaire.

Pourquoi les robots WhatsApp sont-ils utilisés pour les entreprises et les entreprises en ligne?

La portée de l'application de telles solutions basée sur le messager populaire est omniprésente. Les chatbots peuvent devenir indispensables pour des entreprises très petites, moyennes et grandes. Ces instruments sont utilisés lorsque le support client instantané est complètement requis.

En raison de la croissance rapide de volumes élevés de demandes de renseignements, les opérateurs de l'entreprise peuvent ne pas être en mesure de faire face à la charge. En conséquence, les clients ne peuvent pas recevoir de réponses en temps opportun et de support technique. Il affecte négativement les attitudes des gens envers cette organisation, qui ne peuvent pas répondre aux besoins de base. Par conséquent, des assistants virtuels sont introduits qui peuvent résoudre considérablement le problème d'une charge de travail élevée dans le service technique, le soutien ou les gestionnaires. Après tout, la plupart des fonctions sont remplies par un chatbot.

Aujourd'hui, il existe une excellente occasion de mettre en œuvre les meilleures pratiques et d'utiliser des messages proactifs pour la communication avec les consommateurs. Dans le même temps, plusieurs instructions principales dans l'intégration d'assistants virtuelles peuvent être identifiées.

Réponses à la FAQ

L'une des principales fonctions d'un assistant basé sur WhatsApp est de réduire la charge sur le service d'assistance. Lorsque vos employés doivent répondre quotidiennement aux mêmes questions, vous pouvez les remplacer par un assistant virtuel.

Les clients peuvent poser diverses questions via des messagers et recevoir des réponses instantanées. Après tout, ils sont déjà préparés à l'avance et prêts à l'emploi. Si la logique du programme est développée correctement, le chatbot peut rapidement déterminer le sujet de la question et fournir la réponse la plus précise.

Envoi régulier

Les entreprises qui offrent un large éventail de biens et services et d'élargir régulièrement leur liste d'offres doivent informer régulièrement les clients. C'est là qu'un chatbot arrive à la rescousse.

À l'aide d'une base de données de contact et de modèles prêts à l'emploi, vous pouvez régulièrement envoyer un envoi avec du texte, des liens vers votre site Web, un contenu multimédia et bien plus encore. Il est beaucoup plus facile que d'appeler chaque client ou d'envoyer manuellement des notifications à un e-mail. De plus, l'efficacité réelle de l'envoi des e-mails est sensiblement inférieure aux notifications via WhatsApp.

Produits et services spéciaux

Une autre fonction utile et opportunité de chatbots particuliers est d'aider les utilisateurs à trouver les services nécessaires et certains produits offerts. Grâce à la structure développée, le client peut choisir indépendamment comment les informations sur les produits seront affichées, recevoir un lien, les prix de l'étude, etc.

Avec l'aide d'un chatbot numérique moderne, vous n'avez pas à aller sur le site à chaque fois et à rechercher une catégorie spécifique de marchandises. Le client doit simplement demander via Messenger et accéder aux informations souhaitées ou directement des liens vers le produit souhaité.

Quiz, jeux et tirages de prix

Un chatbot peut devenir un véritable complexe de divertissement pour vos clients. Cet assistant AI virtuel est souvent utilisé pour effectuer des quiz, engager les utilisateurs dans des jeux en ligne et des prix de tombola. C'est un moyen efficace de vous rappeler vous-même, d'offrir des données utiles et de collecter facilement des données précieuses sur le public cible.

Avec l'aide d'un chatbot spécial, votre entreprise peut effectuer des enquêtes, organiser un quiz ou tenir compte des prix entre les clients actifs. Ils n'ont qu'à répondre à quelques questions et à obtenir le résultat. Vous pouvez offrir presque n'importe quoi comme prix: une remise supplémentaire, un bon, un cadeau personnel, etc.

Remplir les formulaires

Les entreprises utilisent largement les chatbots afin que les clients puissent mettre à jour des données, s'inscrire, prendre rendez-vous, réserver une place, modifier l'adresse de livraison, etc. dans un format pratique. Pour ce faire, il suffit d'utiliser les modèles appropriés et les outils personnalisables.

Conclusion des transactions

De nombreux clients trouvent pratique et facile d'utiliser un assistant virtuel pour passer des commandes, sélectionner les produits nécessaires, enregistrer une transaction commerciale, recevoir des informations de contact ou des informations financières sur la société pour le paiement, etc.

Les bots WhatsApp modernes intègrent déjà des passerelles de paiement. Vous pouvez payer des marchandises ou de la livraison directement via le messager.

Avantages clés du travail avec des chatbots basés sur WhatsApp

Les chatbots WhatsApp ont des avantages indéniables que de nombreuses entreprises et entreprises connaissent déjà. Par conséquent, ils utilisent avec succès toutes les capacités des solutions avancées.

• Accès 24/7. Ces assistants fonctionnent 24/7. Ils n'ont pas besoin de week-ends ou de pauses, ils ne partent pas en vacances et ils sont toujours entièrement disponibles. Grâce au support 24h / 24, les clients peuvent obtenir des réponses à tout moment. Il augmente le niveau global de confiance et la loyauté élevée envers l'entreprise;
• Accessibilité financière. Vous pouvez économiser considérablement sur les coûts opérationnels, car le coût de la mise en œuvre d'un bot sera de dizaines de fois moins que d'embaucher une équipe d'opérateurs;
• Sécurité. WhatsApp Messenger utilise une technologie de sécurité puissante et un système de chiffrement de bout en bout à plusieurs niveaux, et il est strictement conforme aux exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD). Par conséquent, tous les messages et informations transmises seront absolument sûrs;
• Réponses rapides. Contrairement aux opérateurs en direct, qui ne sont peut-être pas au travail ou ne fonctionnent pas à certaines heures, le temps de réponse du chatbot est toujours minime. C'est l'occasion d'obtenir une réponse et de résoudre le problème rapidement;
• Facilité d'utilisation. Si vous avez utilisé WhatsApp, vous n'aurez certainement aucun problème ou difficulté lorsque vous utilisez le chatbot;
• Passer à un opérateur. Certaines situations nécessitent le lien de vrais spécialistes. Dans cette situation, le chatbot a toujours un bouton spécial;
• Multilinguisme. Vous pouvez offrir aux clients un support client multilingue car WhatsApp fonctionne avec de nombreuses langues. Les entreprises internationales doivent être représentées dans différents pays du monde.

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Le caractère unique des assistants virtuels modernes est qu'ils peuvent mener des dialogues qui sont presque indiscernables de la communication avec de vraies personnes.

Implémentation et configuration étape par étape

Si vous décidez d'utiliser un assistant virtuel pour votre entreprise numérique, vous devrez passer par plusieurs étapes de base. Chacun nécessite une attention accrue afin que le bot effectue avec précision ses tâches attribuées.

API d'affaires

Tout d'abord, vous devez demander l'API d'entreprise à WhatsApp. Cette option est disponible si vous avez un compte commercial. Choisissez un fournisseur fiable et éprouvé.

Il est très important de ne pas essayer d'utiliser un accès non officiel pour envoyer des envois ou des notifications aux clients sans utiliser l'API. Sinon, vous risquez d'être banni.

Dialogue

La structure du script utilisé pour l'assistant numérique virtuel dépend directement des capacités, des fonctionnalités et des directions de votre entreprise. Cependant, certains conseils seront très utiles à tout le monde.

• Tâches assistantes. Pensez aux fonctions et tâches que votre bot effectuera pour créer les dialogues correspondants;
• Les questions populaires. Vous devez faire une liste de questions que les clients poseront le plus souvent;
• Blocs et sujets. Le texte général du script créé doit être divisé en sujets et blocs logiques correspondants. Chacun d'eux aura son bouton de menu;
• Options de réponse. Les chatbots peuvent offrir plusieurs options de réponse en fonction de la nature des questions. Par exemple, lors du choix d'une méthode de livraison ou d'une option de paiement pour un produit,
• Essai. Avant de lancer le bot, testez-le en mode test pour voir à quel point il utilise correctement les boîtes de dialogue.

Après cela, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Plate-forme

Grâce à des plates-formes spécialisées, vous pouvez créer rapidement et facilement des scénarios. Vous n'avez pas à trouver quoi que ce soit à nouveau. Utilisez simplement des solutions prêtes à l'emploi et adaptez-les à vos objectifs. Bien sûr, dans la plupart des cas, ces plateformes sont payées. Mais les coûts sont pleinement justifiés.

Tests et installation

Maintenant, vérifiez à quel point l'assistant moderne virtuel répond à vos véritables attentes et effectue les tâches principales. Vous pouvez installer le script via un numéro après avoir confirmé votre compte commercial. N'oubliez pas de proposer un nom original pour le bot.

L'API vous aidera complètement à collecter des statistiques utiles, à étudier l'analyse et, si nécessaire, à modifier ou à mettre à jour votre assistant virtuel.

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