Tases

Bien que les chatbots alimentés par AI puissent gérer efficacement les requêtes de routine, les problèmes complexes nécessitent souvent une touche humaine. C'est là qu'un flux de travail d'escalade bien conçu entre en jeu, garantissant une transition transparente des réponses automatisées aux agents humains.

Cet article explore comment définir des règles SLA efficaces pour les tases basées sur WhatsApp, en se concentrant sur l'automatisation, les workflows d'escalade et les seuils d'indicateur de performance clé (KPI) pour rationaliser les opérations de support

Cet article explore comment les organisations peuvent tirer parti du multimédia dans les chariots WhatsApp, les opportunités et les risques impliqués, et les meilleures pratiques de mise en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Cet article fournit un guide complet pour former des agents de support client pour le WhatsApp Helpdesk, couvrant l'intégration, les meilleures pratiques, l'automatisation et plus

Cet article explore comment les métriques WhatsApp peuvent transformer le support client en fournissant des informations exploitables sur le temps de résolution, les scores de satisfaction et les rapports en temps réel

Dans le lieu de travail dynamique d'aujourd'hui, les employés s'attendent à des solutions rapides et accessibles à leurs requêtes informatiques et RH. Qu'il s'agisse de réinitialiser un mot de passe, de dépanner des problèmes de logiciels ou de soumettre une demande de congé, une aide de service interne réactive est essentielle pour maintenir la productivité et la satisfaction des employés

Au début, les startups dépendent fortement de la satisfaction des clients pour renforcer la confiance et stimuler la croissance. Une seule expérience négative peut conduire à un désabonnement, avec 67% des clients prêts à changer de marques après un mauvais support

Les files d'attente du support client augmentent souvent en raison des demandes répétitives, de la disponibilité limitée des agents et des processus manuels. Une analyse de McKinsey note que les réponses lentes peuvent augmenter les coûts opérationnels jusqu'à 25% tout en érodant la fidélité des clients

Dans le paysage numérique au rythme rapide d'aujourd'hui, les clients s'attendent à une communication instantanée et transparente avec les entreprises sur leurs canaux préférés