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Si les chatbots basés sur l'IA peuvent traiter efficacement les requêtes courantes, les problèmes complexes nécessitent souvent une intervention humaine. C'est là qu'un processus d'escalade bien conçu entre en jeu, garantissant une transition fluide entre les réponses automatisées et les agents humains.
Cet article explore comment définir des règles SLA efficaces pour les services d'assistance basés sur WhatsApp, en mettant l'accent sur l'automatisation, les flux d'escalade et les seuils des indicateurs clés de performance (KPI) afin de rationaliser les opérations de support
Cet article explore comment les organisations peuvent tirer parti du multimédia dans les services d'assistance WhatsApp, les opportunités et les risques encourus, ainsi que les meilleures pratiques de mise en œuvre pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Cet article propose un guide complet pour la formation des agents du support client pour le service d'assistance WhatsApp, abordant l'intégration, les bonnes pratiques, l'automatisation et bien plus encore
Cet article explore comment les indicateurs de WhatsApp peuvent transformer le support client en fournissant des informations exploitables sur le temps de résolution, les scores de satisfaction et les rapports en temps réel
Dans l'environnement de travail actuel, les employés attendent des solutions rapides et accessibles à leurs questions informatiques et RH. Qu'il s'agisse de réinitialiser un mot de passe, de résoudre des problèmes logiciels ou de soumettre une demande de congé, un service d'assistance interne réactif est essentiel pour maintenir la productivité et la satisfaction des employés
Au début de leur développement, les startups misent énormément sur la satisfaction client pour instaurer la confiance et stimuler leur croissance. Une seule expérience négative peut entraîner un désabonnement, 67 % des clients étant prêts à changer de marque après un service client insatisfaisant
Les files d'attente du service client deviennent souvent ingérables en raison des demandes répétitives, de la disponibilité limitée des agents et des processus manuels. Une analyse de McKinsey indique que la lenteur des réponses peut augmenter les coûts opérationnels jusqu'à 25 % tout en érodant la fidélité des clients
Dans le paysage numérique actuel, en constante évolution, les clients s'attendent à une communication fluide et instantanée avec les entreprises sur leurs canaux préférés
