Intégration des systèmes CRM avec WhatsApp: Pourquoi est-ce nécessaire?

Presque chaque personne a des messagers instantanés sur sa tablette, son smartphone ou son ordinateur. Ce n'est pas seulement un moyen de communication, mais aussi l'une des sources d'obtention d'informations ou d'achat. Pour cette raison, de nombreuses entreprises mettent en œuvre leur entreprise dans des messagers instantanés pour interagir avec un public plus large et lui fournir un meilleur service.

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Pour promouvoir leur entreprise dans le messager, les entreprises offrent leur service client d'audience, des moyens plus pratiques de passer une commande et un contenu amélioré. Et en cela, CRM (Customer Relationship Management) aide l'entreprise. 

Que sont les systèmes CRM?

Il s'agit d'un système spécifique qui aide à gérer tous les types d'interactions entre votre organisation et les clients potentiels ou actuels. L'objectif d'un tel système de gestion est très simple: développer votre entreprise, augmenter la rentabilité, toujours être en contact et améliorer les relations avec les clients.

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Les entreprises choisissent de plus en plus CRM car elle a de nombreuses fonctions et outils pour les tâches suivantes:

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• Automation des processus métier (entonnoirs de statut et entonnoirs de vente);
• Gestion des transactions et des contrats;
• maintenance de la clientèle;
• collecte d'informations sur les acheteurs;
• Planification et optimisation des heures de travail des employés;
• Automation des programmes de fidélité;
• réception de plusieurs flux de leads;
• surveiller les activités des vendeurs et des gestionnaires;
• analyse du public cible;
• Automatisation des travaux du service des ventes.

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Il existe de nombreux CRM excellents et très utiles qui aident vraiment à gérer et à améliorer votre entreprise grâce à des interactions plus productives avec les clients. Par exemple, nous parlerons brièvement des trois meilleurs systèmes pour 2024: 

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• Zoho CRM. Ce système est très populaire car il a une version gratuite et ses plans tarifaires sont peu coûteux. Avant de choisir cela, vous devez savoir que le système est plus adapté aux petites équipes qui souhaitent améliorer la qualité de l'interaction avec les clients potentiels sans dépenser beaucoup.
• Hubspot. Un excellent système qui propose un chatbot et un chat en direct. Il existe également un constructeur de formulaires pour collecter des données clients et un outil de gestion de la publicité. Il existe de nombreuses fonctionnalités utiles même dans la version gratuite.
• BitRix24. C'est un CRM utile et pratique qui vous permet de travailler en ligne avec des collègues et des clients, de rester à jour avec tous les événements, de contrôler les tâches et de vendre plus. BitRix24 aidera à établir une communication avec le client et à effectuer des transactions du début à la fin.

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Il convient également de noter le système Microsoft Dynamics, qui est très adaptable aux besoins de toute entreprise. Les entreprises qui ont choisi ce système ont apprécié son fonctionnement à partir de n'importe quel emplacement et appareil, des mises à jour régulières et une interface simple avec une variété d'outils.

Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises

WhatsApp est choisi par des millions de personnes dans le monde car il est simple, pratique, compréhensible et sûr. Cette application est disponible dans près de 180 pays et fonctionne en 16 langues, elle a été téléchargée près de 5 milliards de fois sur différents SG et compte près de 2,7 milliards d'utilisateurs dans le monde. Mais les propriétaires d'entreprise utilisent également ce messager pour développer leurs entreprises. Et cela est dû à l'engagement élevé des utilisateurs.

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Il existe un compte simple et une version commerciale dans ce messager. Si vous avez un compte commercial, vous obtenez une telle icône. Ce sera un indicateur de la gravité et de la fiabilité de votre entreprise afin que les utilisateurs puissent vous faire confiance. Votre nom de marque ne sera pas affiché, seulement un numéro de téléphone afin que les clients puissent toujours vous contacter.

Intégration CRM avec WhatsApp: comment ça marche

L'intégration de CRM WhatsApp est où vous devez commencer si vous souhaitez communiquer avec les clients via ce messager. Il est important de noter que tous les CRM ne peuvent pas prendre en charge l'intégration intégrée avec ce messager. Ils ne prennent pas en charge certaines capacités de messagerie dans l'application car ils ont été initialement développés par e-mail. 

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Après avoir choisi un certain CRM, vous avez besoin d'un fournisseur fiable. Par exemple, ChatArchitect. Il existe deux types d'intégration CRM WhatsApp: avec un CRM existant ou avec un logiciel spécial. Le processus est très simple: inscrivez-vous auprès du fournisseur, connectez votre WhatsApp et connectez le CRM sélectionné. Le fournisseur vous fournira une plate-forme pour améliorer la communication et automatiser vos processus métier.

Avantages de l'intégration du CRM à WhatsApp

En choisissant l'intégration CRM de l'API Business WhatsApp, vous pouvez automatiser de nombreux processus de travail et simplifier le travail de votre service marketing. Vous pourrez créer automatiquement des cartes client ou traiter automatiquement. Vous pourrez également collecter toutes les applications à partir du courrier, du téléphone ou du site Web pour créer des cartes en fonction de ces données. Le CRM présente également d'autres avantages.

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• Amélioration du service client. Vous aurez accès à des fonctions pour mener des enquêtes, créer des campagnes interactives et collecter des commentaires utiles de vos clients. Avec l'intégration CRM avec WhatsApp, vous pourrez fournir du contenu multimédia pour un meilleur engagement (vidéo, photos, documents).
• Automatisation des processus. Les services commerciaux des entreprises auront accès à toutes les informations nécessaires sur les clients et les produits en un seul endroit. Ils connaîtront les préférences et les opinions de leur public utilisateur, ce qui conduira à un processus de conclusion plus rapide.
• Augmentation des ventes. Vous aurez un système productif pour envoyer des messages et rappeler au public de bonnes affaires, des remises et des promotions. Cela vous donne l'avantage que vos clients potentiels se connecteront, se développent et évoluent en douceur vers un achat.
• Analytique et rapports. Vous obtiendrez une liste élargie du comportement de vos clients. Cela vous aidera à comprendre plus clairement ce qu'ils veulent et à s'attendre à satisfaire leurs besoins. Conserver les clients rentables en fonction de l'analyse des données.
• Sauver l'histoire de la communication. Vous aurez un historique des dialogues enregistrés, ce qui aidera le gestionnaire à naviguer rapidement sur la demande et les désirs du client. Les consommateurs comme celui-ci, ils ne veulent pas attendre longtemps.

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Choisissez le meilleur CRM avec l'intégration WhatsApp pour assurer une communication instantanée non seulement avec les clients mais aussi avec les prospects. Toutes les opérations seront en temps réel, répondant rapidement aux problèmes, demandes ou aux commentaires.

Étages de cas et exemples d'intégrations réussies

De nombreuses marques ont déjà réussi la procédure d'intégration CRM de WhatsApp Business CRM et leur a rapporté plus de profit. Découvrons à partir d'exemples spécifiques comment une telle intégration a aidé les sociétés suivantes.

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• Henkel Corporation, qui vend des technologies adhésives, des cosmétiques et des produits de blanchisserie et de soins à domicile, intégrés à WhatsApp. L'objectif était de demander aux gens d'envoyer des conseils vidéo de 15 secondes sur les soins de lessive dans le cadre de la campagne Persil. Et les meilleures vidéos ont été décernées par Persil Gampers. Cette méthode originale a aidé la société à créer une clientèle fidèle et à améliorer les taux d'interaction entre les clients et la marque.

Les employés ont noté qu'un tel CRM avec l'intégration de WhatsApp a entraîné une augmentation significative de la reconnaissance de la marque. Les utilisateurs qui ont envoyé des vidéos étaient heureux de recevoir des cadeaux agréables et sont devenus plus enclins aux produits de Henkel.

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• En 2017, la société mondiale de renommée Netflix a lancé une campagne unique "I'm in" Utilisation de CRM gratuite avec l'intégration WhatsApp. L'objectif était simple: encourager les utilisateurs qui avaient annulé leurs abonnements à réécrire à ce service. En conséquence, Netflix a pu établir des relations avec ses abonnés et les convaincre de revenir et de réécrire.

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Le personnel a noté que plus de 60% des utilisateurs qui avaient annulé leur abonnement et ont oublié leur portail. Les utilisateurs voulaient redevenir membres de ce système, car ils ont souvent reçu des messages dans le messager sur les nouveaux films, les offres spéciales et les promotions.

Conclusion

L'intégration CRM WhatsApp est un investissement plus rentable dans le développement de votre entreprise. Un point important pour toute marque est une meilleure interaction avec les clients. L'objectif de toute entreprise est non seulement de vendre un produit, mais aussi de faire tout ce qui est possible pour conserver le client. Et pour cela, il a besoin d'un environnement confortable pour faire du shopping, des critiques, des nouvelles et des offres spéciales. Essayez l'intégration avec ChatArchitect pour améliorer l'interaction avec les clients et augmenter considérablement la conversion.

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