Intégration des systèmes CRM avec WhatsApp: Pourquoi est-ce nécessaire?

Presque chaque personne a des messagers instantanés sur sa tablette, son smartphone ou son ordinateur. Ce n'est pas seulement un moyen de communication, mais aussi l'une des sources d'obtention d'informations ou d'achat. Pour cette raison, de nombreuses entreprises mettent en œuvre leur entreprise dans des messagers instantanés pour interagir avec un public plus large et lui fournir un meilleur service.

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Pour promouvoir leur activité sur les messageries instantanées, les entreprises proposent à leur audience un service client de qualité, des moyens plus pratiques de passer commande et un contenu enrichi. C'est là que le CRM (Gestion de la Relation Client) leur apporte une aide précieuse. 

Que sont les systèmes CRM ?

Il s'agit d'un système spécifique permettant de gérer tous types d'interactions entre votre organisation et ses clients potentiels ou actuels. L'objectif d'un tel système de gestion est simple : développer votre activité, accroître votre rentabilité, maintenir un contact permanent et améliorer vos relations clients.

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Les entreprises choisissent de plus en plus le CRM car il possède de nombreuses fonctions et outils pour les tâches suivantes :

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• automatisation des processus métier (entonnoirs de statut et entonnoirs de vente) ;
• gestion des transactions et des contrats ;
• fidélisation de la clientèle ;
• collecte d'informations sur les acheteurs ;
• planification et optimisation des heures de travail des employés ;
• automatisation des programmes de fidélité ;
• réception de plusieurs flux de pistes ;
• surveiller les activités des vendeurs et des gestionnaires ;
• analyse du public cible ;
• automatisation du travail du service des ventes.

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Il existe de nombreux logiciels CRM performants et très utiles qui contribuent réellement à la gestion et à l'amélioration de votre entreprise grâce à des interactions plus productives avec vos clients. Par exemple, nous aborderons brièvement les trois meilleurs systèmes pour 2024 : 

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• Zoho CRM. Ce système est très populaire grâce à sa version gratuite et à ses abonnements abordables. Avant de choisir Zoho CRM, il est important de savoir qu'il est particulièrement adapté aux petites équipes souhaitant améliorer la qualité de leurs interactions avec leurs clients potentiels sans se ruiner.
• HubSpot. Un excellent système qui propose un chatbot et un chat en direct. Il comprend également un outil de création de formulaires pour la collecte de données clients et un outil de gestion publicitaire. De nombreuses fonctionnalités utiles sont déjà disponibles dans la version gratuite.
• Bitrix24 est un CRM pratique et performant qui vous permet de collaborer en ligne avec vos collègues et clients, de rester informé de tous les événements, de gérer vos tâches et d'augmenter vos ventes. Bitrix24 facilite la communication avec vos clients et la réalisation de vos transactions de A à Z.

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Il convient également de mentionner le système Microsoft Dynamics, qui s'adapte parfaitement aux besoins de toute entreprise. Les entreprises qui ont opté pour ce système apprécient son fonctionnement accessible depuis n'importe quel lieu et appareil, ses mises à jour régulières et son interface simple dotée d'une variété d'outils.

Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises

WhatsApp est plébiscité par des millions de personnes à travers le monde pour sa simplicité, sa praticité, sa clarté et sa sécurité. Disponible dans près de 180 pays et fonctionnant en 16 langues, cette application a été téléchargée près de 5 milliards de fois sur différents systèmes d'exploitation et compte près de 2,7 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. Les entreprises utilisent également cette messagerie pour développer leurs activités, notamment grâce à son fort taux d'engagement.

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Cette messagerie propose un compte simple et une version professionnelle. Avec un compte professionnel, une icône spécifique s'affiche. Elle symbolise le sérieux et la fiabilité de votre entreprise et inspire confiance aux utilisateurs. Votre nom de marque n'apparaît pas ; seul un numéro de téléphone est visible afin que vos clients puissent vous contacter facilement.

Intégration CRM avec WhatsApp : comment ça marche

L'intégration de WhatsApp à votre CRM est le point de départ si vous souhaitez communiquer avec vos clients via cette messagerie. Il est important de noter que tous les CRM ne proposent pas d'intégration native avec WhatsApp. En effet, certaines fonctionnalités de messagerie ne sont pas prises en charge par leur application, car elles ont été initialement conçues pour le courrier électronique. 

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Après avoir choisi un CRM, il vous faut un fournisseur fiable, comme ChatArchitect. L'intégration de WhatsApp avec un CRM se fait de deux manières : avec un CRM existant ou via un logiciel dédié. La procédure est très simple : inscrivez-vous auprès du fournisseur, connectez votre compte WhatsApp et le CRM choisi. ChatArchitect vous fournira ensuite une plateforme pour optimiser votre communication et automatiser vos processus métier.

Avantages de l'intégration d'un CRM avec WhatsApp

En choisissant l'intégration CRM de l'API WhatsApp Business, vous pouvez automatiser de nombreux processus et simplifier le travail de votre service marketing. Vous pourrez créer automatiquement des fiches clients ou des fiches d'opportunités. Vous pourrez également centraliser toutes les demandes reçues par e-mail, téléphone ou site web afin de créer des fiches personnalisées. L'intégration CRM offre également d'autres avantages.

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• Amélioration du service client. Vous aurez accès à des fonctionnalités permettant de réaliser des enquêtes, de créer des campagnes interactives et de recueillir des retours clients utiles. Grâce à l'intégration CRM avec WhatsApp, vous pourrez proposer du contenu multimédia (vidéos, photos, documents) pour un engagement accru.
• Automatisation des processus. Les services commerciaux des entreprises auront accès à toutes les informations nécessaires sur les clients et les produits, centralisées sur une seule plateforme. Ils connaîtront les préférences et les opinions de leur clientèle, ce qui permettra de conclure des ventes plus rapidement.
• Augmentation des ventes. Vous disposerez d'un système performant pour envoyer des messages et rappeler à votre audience les meilleures offres, les remises et les promotions. Ainsi, vos clients potentiels seront plus attentifs, mieux informés et passeront plus facilement à l'achat.
• Analyses et rapports. Vous obtiendrez une liste détaillée du comportement de vos clients. Cela vous permettra de mieux comprendre leurs attentes et de répondre à leurs besoins. Fidélisez vos clients les plus rentables grâce à l'analyse des données.
• L'historique des communications est conservé. Vous disposerez ainsi d'un historique des dialogues, ce qui permettra au gestionnaire de mieux comprendre les besoins et les attentes du client. Les consommateurs apprécient cette fonctionnalité, car ils n'aiment pas attendre.

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Choisissez le meilleur CRM avec intégration WhatsApp pour une communication instantanée avec vos clients et prospects. Toutes les opérations se dérouleront en temps réel, permettant une réponse rapide aux problèmes, demandes et commentaires.

Étapes et exemples d'intégrations réussies

De nombreuses marques ont déjà intégré avec succès WhatsApp Business à leur CRM, ce qui leur a permis d'accroître leur rentabilité. Découvrons, à travers des exemples concrets, comment cette intégration a profité aux entreprises suivantes.

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• Henkel Corporation, entreprise spécialisée dans les technologies adhésives, les cosmétiques et les produits d'entretien ménager, s'est associée à WhatsApp. L'objectif était d'inciter les utilisateurs à partager de courtes vidéos de 15 secondes, prodiguant des conseils d'entretien du linge, dans le cadre de la campagne Persil. Les meilleures vidéos ont été récompensées par les ambassadeurs Persil. Cette méthode originale a permis à l'entreprise de fidéliser sa clientèle et d'améliorer l'interaction entre les consommateurs et la marque.

Les employés ont constaté qu'un tel CRM, intégrant WhatsApp, avait permis d'accroître significativement la notoriété de la marque. Les utilisateurs ayant envoyé des vidéos ont été ravis de recevoir des cadeaux et se sont montrés plus enclins à acheter des produits Henkel.

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• En 2017, Netflix, la célèbre entreprise, a lancé une campagne originale, « Je suis abonné », grâce à un CRM gratuit intégrant WhatsApp. L'objectif était simple : inciter les utilisateurs ayant résilié leur abonnement à se réabonner. Netflix a ainsi pu renouer le contact avec ses abonnés et les convaincre de revenir.

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L'équipe a constaté que plus de 60 % des utilisateurs ayant résilié leur abonnement et oublié leur portail sont revenus. Ils souhaitaient se réinscrire car ils recevaient régulièrement des messages les informant des nouveautés, des offres spéciales et des promotions.

Conclusion

L'intégration de WhatsApp à votre CRM représente un investissement rentable pour le développement de votre entreprise. Pour toute marque, une meilleure interaction avec les clients est essentielle. L'objectif de toute entreprise n'est pas seulement de vendre un produit, mais aussi de tout mettre en œuvre pour fidéliser sa clientèle. Pour cela, le client a besoin d'un environnement d'achat convivial, de la possibilité de consulter des avis, des actualités et des offres spéciales. Essayez l'intégration avec ChatArchitect pour améliorer l'interaction avec vos clients et augmenter significativement votre taux de conversion.

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